Dela via

Felsöka omdirigering av multimedia på Azure Virtual Desktop

  • Artikel

I den här artikeln beskrivs kända problem och felsökningsinstruktioner för multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop och Windows 365.

Kända problem och begränsningar

Här är de aktuella kända problemen och begränsningarna för multimedieomdirigering:

  • På den första webbläsarfliken som en användare öppnar kan popup-fönstret för tillägget visa meddelandet "Tillägget är inte inläst" eller ett meddelande som säger att videouppspelning eller omdirigering av samtal inte stöds medan omdirigering fungerar korrekt på fliken. Du kan lösa det här problemet genom att öppna en andra flik.
  • Multimedieomdirigering fungerar bara i Windows. Andra plattformar, till exempel macOS, iOS eller Android, eller anslutning till en fjärrsession i en webbläsare på valfri plattform stöder inte multimedieomdirigering.
  • Multimedieomdirigering fungerar inte som förväntat om sessionsvärdarna i distributionsblocket cmd.exe.
  • Om du inte använder standardinställningarna för Windows-storlek för videospelare, till exempel att inte anpassa spelaren till fönstret eller inte maximera fönstret, kanske delar av videospelarna inte visas korrekt. Om det här problemet uppstår bör du ändra tillbaka inställningarna till standardinställningarna.
  • Om skalningsfaktorn för bildskärmen eller webbläsaren inte är inställd på 100 %, kan ett grått mönster visas på videoskärmen.

Kända problem med omdirigering av videouppspelning

  • Omdirigering av videouppspelning stöder inte skyddat innehåll.
  • När du ändrar storlek på videofönstret justeras fönstrets storlek snabbare än själva videon. Du ser också det här problemet när du minimerar och maximerar fönstret.
  • Om du kommer åt en videowebbplats förblir videon ibland i ett inläsnings- eller buffringstillstånd men börjar aldrig spelas upp. För tillfället kan du göra så att videor läses in igen genom att logga ut från fjärrsessionen och logga in igen.

Kända problem med omdirigering av samtal

  • Omdirigering av samtal fungerar endast för WebRTC-baserade ljudsamtal på de webbplatser som anges i Samtalsomdirigering.
  • När du kopplar från en fjärrsession kan omdirigering av samtal sluta fungera. Du kan få omdirigering att börja fungera igen genom att uppdatera webbsidan.
  • Om du ser problem på en webbplats för WebRTC-ljudsamtal som stöds och aktiverar inställningen Aktivera videouppspelning för alla webbplatser i popup-fönstret multimedieomdirigeringstillägg inaktiverar du inställningen och försöker igen.

MSI-installationsprogrammet installerar inte webbläsartillägget

  • .msi Om filen inte installerar webbläsartillägget kan du installera tillägget för multimedieomdirigering från Microsoft Edge Store eller Google Chrome Store. Du måste använda följande länkar eftersom tillägget inte är sökbart:

  • När du installerar tillägget på värddatorer med MSI-installationsprogrammet uppmanas användarna att antingen acceptera tillägget första gången de öppnar webbläsaren eller visa en varning eller ett felmeddelande. Om användarna nekar den här uppmaningen kan det leda till att tillägget inte läses in. Undvik det här problemet genom att installera tilläggen genom att redigera grupprincipen.

  • Ibland försvinner värd- och klientversionsnumret från statusmeddelandet för tillägget, vilket förhindrar att tillägget läses in på webbplatser som stöder det. Om du har installerat tillägget korrekt beror det här problemet på att värddatorn inte har den senaste C++ Redistributable installerad. Åtgärda problemet genom att installera de senaste nedladdningar som stöds av Visual C++ Redistributable.

Få hjälp med omdirigering av samtal och videouppspelning

Om du kan starta ett samtal med multimedieomdirigering aktiverat och se den gröna telefonikonen på tilläggsikonen när du ringer, men samtalskvaliteten är låg, bör du kontakta appleverantören för att få hjälp.

Om samtal inte går igenom fungerar inte vissa funktioner som förväntat när multimedieomdirigering är aktiverat, eller om multimedieomdirigering inte är aktiverat alls, skickar du ett Supportärende från Microsoft.

Om du stöter på problem med videouppspelning som den här guiden inte åtgärdar eller löser skickar du en Supportbegäran från Microsoft.

Samla in loggar

Om en webbsida inte fungerar som förväntat med multimedieomdirigering kan du samla in loggar för att felsöka problemet. Så här samlar du in loggar:

  1. Välj tilläggsikonen i webbläsaren.
  2. Välj Visa avancerade inställningar.
  3. För Samla in loggar väljer du Start.
  4. Återskapa problemet på webbsidan, välj tilläggsikonen igen och välj Stoppa för Samla in loggar. Webbläsaren uppmanar dig automatiskt att ladda ned en eller flera loggfiler som du kan spara och använda med supportärenden.

Nästa steg

Mer information om den här funktionen och hur den fungerar finns i Vad är multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop?

Information om hur du använder den här funktionen finns i Multimedieomdirigering för Azure Virtual Desktop.