Dela via

Använd Service Manager-tjänstkatalogen för att erbjuda tjänster

  • Artikel

Viktigt

Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.

Den här artikeln innehåller en översikt över hur du använder tjänstkatalogen i Service Manager. Den här artikeln innehåller också procedurer som beskriver hanteringskonfigurationsscenarier för tjänstkatalogen.

Tjänstkatalogen är en samling objekt, hjälp, åtgärder eller grupperingar av dem som IT-personalen och infrastrukturen tillhandahåller och gör tillgängliga för slutanvändare i Self-Service-portalen i Service Manager. I Service Manager-konsolen skapar du katalogobjekt som beskriver dessa objekt på arbetsytan Bibliotek med hjälp av följande noder:

  • Begärandeerbjudanden

  • Tjänsterbjudanden

Noden Begärandeerbjudanden används för att skapa ett katalogobjekt som beskriver ett objekt, hjälp eller en åtgärd som är tillgänglig för slutanvändare. Den definierar också information som du kan begära från användarna och eventuella kunskapsbasartiklar som hör till erbjudandet.

När den har skapats kan du ange status för ett begärandeerbjudande som antingen Utkast eller Publicerat. Utkaststatus anger att ett begärandeerbjudande inte har publicerats och är tillgängligt för tjänstkatalogen. Detta hindrar slutanvändare från att begära erbjudandet. När du anger statusen för begärandeerbjudandet till Publicerad visas den i katalogen där användarna kan begära den om de har beviljats åtkomst till en katalogobjektgrupp som innehåller begärandeerbjudandet.

Noden Tjänsterbjudande används för att skapa ett katalogobjekt som kategoriserar begärandeerbjudanden.

Skapa egna kategorier för tjänsterbjudanden

Som standard innehåller Service Manager endast kategorin Allmänt tjänsterbjudande. Men din organisation behöver förmodligen ytterligare kategorier för att organisera tjänsterbjudanden som tillhandahålls till slutanvändare via tjänstkatalogen. Du kan använda följande procedur för att lägga till ytterligare kategorier i tjänstkatalogen.

Så här utökar du kategorierna för tjänsterbjudanden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek väljer du Listor och i rutan Filter anger du erbjudandet.
  3. I vyn Listor väljer du Tjänsterbjudandekategori och sedan Egenskaper i listan Uppgifter under Tjänsterbjudandekategori.
  4. I dialogrutan Listegenskaper lägger du till valfria kategorier för tjänsterbjudanden och väljer OK för att stänga dialogrutan. Lägg till exempel till följande kategorier:
    • Datacenter
    • Åtkomst och säkerhet
    • Communication Services
  5. Välj OK för att stänga dialogrutan Listegenskaper .

Skapa ett tjänsterbjudande

Tjänsterbjudanden är logiska grupper med begärandeerbjudanden. Både tjänsterbjudanden och deras begärandeerbjudanden är tillgängliga för Self-Service portalanvändare när deras status är publicerad och om slutanvändare har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Skapa ett tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Tjänsterbjudanden.
  3. I fönstret Uppgifter under Tjänsterbjudanden väljer du Skapa tjänsterbjudande för att öppna guiden Skapa tjänsterbjudande.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och väljer Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik anger du en rubrik för tjänsterbjudandet. Ange till exempel Access Services.
    2. Bredvid Bild kan du antingen bläddra till en bildfil eller lämna standardvalet.
    3. I listan Kategori väljer du en kategori som det här tjänsterbjudandet ska ingå i. Välj till exempel Åtkomst och säkerhet.
    4. Lämna standardvalet i listan Språk eller välj ett språk.
    5. I textrutan Översikt anger du en kort översikt för att beskriva tjänsterbjudandet som visas på startsidan för Self-Service-portalen. Ange till exempel Åtkomst till AD-grupp, Åtkomst till labb.
    6. I beskrivningsrutan anger du en beskrivning som ska visas på tjänsterbjudandets sida i Self-Service-portalen.
    7. Bredvid hanteringspaketet väljer du ett oförseglat hanteringspaket och väljer Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  6. På sidan Detaljerad information utför du följande steg:
    1. I informationsrutan Serviceavtal anger du en sammanfattning av serviceavtalsinformationen (SLA). Ange till exempel serviceavtalen för dessa begäranden, beroende på hur kritiska begärandena är, mellan 1 och 2 arbetsdagar. Klicka på länken nedan om du vill ha mer information.
    2. I den första rutan Länk för ytterligare information anger du en hyperlänk som användarna kan välja för att visa ytterligare information om serviceavtalet för det här tjänsterbjudandet.
    3. I rutan Kostnadsinformation anger du en sammanfattning av eventuella kostnader som är associerade med begäranden som ska grupperas i det här tjänsterbjudandet.
    4. I den andra rutan Länk för ytterligare information anger du en hyperlänk som användarna kan välja för att visa ytterligare information om eventuella kostnader som är associerade med begäranden som ska grupperas i det här tjänsterbjudandet.
    5. Välj Nästa.
  7. Om du vill kan du på sidan Relaterade tjänster lägga till relaterade affärstjänster som är associerade med tjänsterbjudandet och välja Nästa.
  8. Du kan också lägga till relaterade kunskapsartiklar som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Kunskapsartiklar och välja Nästa.
  9. Du kan också lägga till relaterade begärandeerbjudanden som är associerade med tjänsterbjudandet på sidan Förfrågningserbjudande och välja Nästa.
  10. På sidan Publicera i listan Erbjudandestatus väljer du Publicerad och ställer in Erbjudandeägare på dig själv och väljer Nästa.
  11. Granska informationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  12. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Skapa mallar för tjänstförfrågningar för nya erbjudanden för begärande

Som standard innehåller Service Manager ett antal mallar för tjänstbegäran som baseras på en allmän incidentmall. Genom att visa mallen kan du få en förståelse för de kategorier av information som ska samlas in och förmedlas till slutanvändare när de skickar begäranden via Self-Service-portalen. Gör så här om du vill skapa en ny mall för tjänstbegäran utan att använda den allmänna standardmallen för incidentbegäran.

Skapa en mall för tjänstbegäran

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek väljer du Mallar och sedan Skapa mall i uppgiftslistorna under Mallar.
  3. I dialogrutan Skapa mall i rutan Namn anger du ett namn för mallen. Ange till exempel Begär medlemskap till Grupp.
  4. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning för mallen. Ange till exempel Den här mallen används för att begära medlemskap i en grupp.
  5. Bredvid Klass väljer du Bläddra, tjänstbegäran och sedan OK.
  6. Välj OK för att stänga dialogrutan Skapa mall och öppna formuläret Mall för tjänstbegäran i mallläge.
  7. I formuläret Mall för tjänstbegäran går du till rutan Rubrik och anger Begär medlemskap i Active Directory-gruppen.
  8. I rutan Beskrivning anger du en beskrivning av syftet med formuläret. Ange till exempel Den här mallen används för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
  9. I listan Angelägenhetsgrad väljer du Medel och i listan Prioritet väljer du Medel.
  10. I listan Källa väljer du Portal och sedan fliken Aktiviteter .
  11. På fliken Aktiviteter väljer du knappen Lägg till för att öppna dialogrutan Välj mall , där du ska lägga till en aktivitet.
  12. Välj Standardgranskningsaktivitet och välj OK för att stänga dialogrutan Välj mall och öppna dialogrutan Granska aktivitetsmall .
  13. I rutan Rubrik anger du ett namn för granskningsaktiviteten. Ange till exempel Godkännande för användaren som begär medlemskap i AD-gruppen.
  14. Välj Lägg till för att öppna dialogrutan Granskare och välj en användare som ska godkänna begäranden för den här tjänstbegäran och välj OK för att stänga dialogrutan.
  15. Välj OK för att stänga formuläret Granska aktivitetsmall .
  16. Lägg till ytterligare en aktivitet och välj sedan mallen Manuell standardaktivitet .
  17. I formuläret Manuell aktivitetsmall i rutan Rubrik anger du en rubrik för den manuella aktiviteten. Ange till exempel Lägg till den begärande användaren i listan över Active Directory-grupper i de berörda konfigurationsobjekten.
  18. Bredvid Aktivitetsimplementeraren väljer du en användare som ansvarar för aktiviteten och väljer OK för att stänga formuläret Manuell aktivitetsmall .
  19. Välj OK för att stänga formuläret Mall för tjänstbegäran .

Skapa ett erbjudande för begärande

Begärandeerbjudanden är katalogobjekt som beskriver objektet, hjälpen eller åtgärden som är tillgänglig för slutanvändare i tjänstkatalogen. Erbjudanden för begärande placeras vanligtvis i logiska grupper med tjänsterbjudanden. Både tjänsterbjudanden och deras begärandeerbjudanden är tillgängliga för Self-Service portalanvändare när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändare har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Du kan skapa ett erbjudande för begärande genom att följa stegen nedan.

Så här skapar du ett erbjudande för begärande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Begärandeerbjudanden.
  3. I fönstret Uppgifter under Begärandeerbjudanden väljer du Skapa erbjudande för begäran för att öppna guiden Skapa erbjudande för begäranden.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och väljer Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik anger du en rubrik för begärandeerbjudandet. Ange till exempel Åtkomst till Active Directory-grupp.
    2. Bredvid Bild kan du antingen bläddra till en bildfil eller lämna standardvalet.
    3. I textrutan Beskrivning anger du en kort beskrivning som beskriver begärandeerbjudandet som visas på Self-Service portalsidan. Ange till exempel Använd det här begärandeerbjudandet för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
    4. Under Välj mall väljer du Tjänstbegäran. I dialogrutan Välj mall väljer du sedan en mall som du skapade tidigare för en tjänstbegäran. Välj till exempel mallen Begär medlemskap till grupp och välj OK.
    5. Bredvid Hanteringspaket väljer du ett oförseglat hanteringspaket och väljer Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  6. På sidan Användarfrågor anger du frågor för användare eller definierar andra instruktioner som visas i Self-Service-portalen när en användare skickar en begäran genom att utföra följande steg:
    1. I rutan Formulärinstruktioner anger du en sammanfattning av den information som användaren måste ange för begäran. Ange till exempel Ange informationen nedan för att begära medlemskap i Active Directory-gruppen
    2. Under Ange prompter eller informationstext väljer du Lägg till. I rutan Användarfrågor eller Information anger du Ange ditt kostnadsställe. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. i listan Typ av fråga väljer du Heltal.
    3. I den andra rutan Ange frågor eller information anger du Välj listan över Active Directory-grupper som du behöver åtkomst till. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. och i listan Typ av fråga väljer du Frågeresultat.
    4. I den tredje rutan Ange prompter eller information anger du Ange din motivering för denna begäran. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. och i listan Typ av fråga väljer du Text.
    5. Välj Nästa.
  7. På sidan Konfigurera frågor konfigurerar du uppmaningar om att begränsa användarindata för att säkerställa att användarna tillhandahåller den information som krävs för att uppfylla sina begäranden genom att utföra följande steg:
    1. Välj prompten Ange kostnadsställe och välj Konfigurera.
    2. I dialogrutan Konfigurera heltalskontroll väljer du Begränsa heltalsintervall, anger Minimivärde till 1 000 och anger Maxvärde till 6999 och väljer OK för att stänga dialogrutan.
    3. Välj Välj de Active Directory-grupper som du vill få åtkomst till och välj Konfigurera för att öppna dialogrutan Konfigurera instansväljare .
    4. I dialogrutan Konfigurera instansväljaren i listan Vanliga grundläggande klasser väljer du Alla grundläggande klasser. I filterrutan anger du Aktiv; och välj sedan Active Directory-grupp.
    5. Välj fliken Konfigurera villkor (valfritt). i listan över egenskaper under Användare väljer du Avdelning; och välj Lägg till villkor.
    6. I rutan Villkor väljer du Avdelning är lika med; I listan Ange token väljer du Välj token. och välj 1. Ange ditt kostnadsställe: Heltal.
    7. Om villkoret inte är inställt på lika med väljer du lika med.
    8. Välj fliken Visa kolumner och välj sedan Visningsnamn, Avdelning och Efternamn.
    9. Välj fliken Alternativ , välj Tillåt att användaren väljer flera objekt och välj sedan Lägg till användarvalda objekt som berörda konfigurationsobjekt.
    10. Välj OK för att stänga dialogrutan Konfigurera instansväljare och välj Nästa.
  8. På sidan Map Prompts (Mappningsprompter ) associerar du prompter med olika fält i en tjänstbegäran eller dess aktiviteter, beroende på formulärets komplexitet och tillägget för den klass som du har gjort. Associera anledningen till granskningsaktiviteten genom att följa stegen nedan.
    1. Välj Godkännande för den användare som begär medlemskap i Active Directory-gruppen – (Granska aktivitet).
    2. Bredvid Beskrivning markerar du rutan under Fråga utdata och väljer sedan 3 i listan . Ange din motivering: Sträng.
    3. Välj Nästa.
  9. På sidan Kunskapsartiklar kan du också välja en kunskapsartikel att associera med det här begärandeerbjudandet och välja Nästa.
  10. Du kan också ange publiceringsinformation på sidan Publicera och välja Nästa.
  11. Granska informationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  12. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Publicera ett erbjudande för begärande

Du kan publicera erbjudanden för utkastbegäranden med hjälp av uppgiften Publicera eller med hjälp av en ändringsbegäran. När du publicerar ett begärandeerbjudande med hjälp av aktiviteten Publicera krävs ingen ytterligare interaktion, och begärandeerbjudandet visas i Self-Service-portalen som ett okategoriserat objekt. Om du vill publicera begärandeerbjudandet som en del av en kategori måste du lägga till begärandeerbjudandet i ett tjänsterbjudande.

Om du vill lägga till en godkännandeprocess innan du publicerar kan du associera begärandeerbjudandet med en ändringsbegäran. Om du använder en ändringsbegäran kan du även skicka e-postmeddelanden när godkännandeprocessen sker.

Anteckning

Olika fel kan uppstå om du skapar ett erbjudande för begäran utan mappade uppmaningar eller om du felaktigt har mappat några frågor. Felen kan inträffa när du har associerat en ändringsbegäran till begärandeerbjudandet och sedan slutfört ändringsbegäran. För att undvika sådana fel kontrollerar du att du har minst en uppmaning i begärandeerbjudandet och att alla prompter är korrekt mappade.

Du kan använda följande procedurer för att publicera erbjudanden för begäranden.

Publicera erbjudanden för utkastbegäranden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Erbjudande för utkastbegäran.
  3. I listan Erbjudande för utkastbegäranden väljer du ett eller flera erbjudanden för begäranden och i fönstret Uppgifter under RequestOfferingName väljer du Publicera.

Så här använder du en ändringsbegäran för att publicera erbjudanden för utkastbegäranden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Erbjudande för utkastbegäran.
  3. I listan Erbjudande för utkastbegäranden väljer du ett eller flera erbjudanden för begäranden. I fönstret Uppgifter under RequestOfferingName väljer du Skapa ändringsbegäran för att publicera.
  4. I dialogrutan Välj mall väljer du mallen Publicera erbjudandeändringsbegäran och väljer OK för att öppna ett nytt formulär för ändringsbegäran.
  5. I formuläret ChangeRequestID: Publish Offerings (ChangeRequestID: Publicera erbjudanden ) ser du att katalogobjekten som ska publiceras visas under Katalogobjekt.
  6. Välj fliken Aktiviteter och observera att det finns en granskningsaktivitet och en automatiserad aktivitet som är associerad med ändringsbegäran. Senare, när granskningsaktiviteten godkänns, ställer den automatiserade aktiviteten in publiceringsstatusen på Publicerad.
  7. Spara ändringsbegäran genom att välja OK .

Lägga till erbjudanden för begärande till tjänsterbjudanden

Tjänsterbjudanden är logiska grupper med begärandeerbjudanden. För att ett tjänsterbjudande ska visas i Self-Service-portalen måste varje tjänsterbjudande ha minst ett erbjudande för begärande tillagt. När ett tjänsterbjudande och ett begärandeerbjudande har publicerats är det en enkel process att associera dem som en samling.

Så här lägger du till begärandeerbjudanden i tjänsterbjudanden

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Publicerade erbjudanden för begäranden.
  3. I listan Erbjudanden för publicerade begäranden väljer du ett eller flera begärandeerbjudanden. I fönstret Uppgifter under RequestOfferingName väljer du Lägg till i tjänsterbjudande.
  4. I dialogrutan Välj objekt väljer du det tjänsterbjudande som du vill associera begärandeerbjudandet med, väljer Lägg till och väljer OK för att stänga dialogrutan.

Skapa en katalogartikelgrupp

Katalogobjektgrupper är listor över katalogobjekt som används för att skydda tjänstkatalogen och ge åtkomst till användare baserat på medlemskap i motsvarande Service Manager användarroll. Nedan beskrivs hur du skapar en enkel katalogobjektsgrupp. När du har skapat gruppen ger du åtkomst till katalogobjekten i gruppen via en befintlig användare eller en ny användare som du skapar.

Skapa en katalogobjektsgrupp

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek och sedan Grupper.
  2. I fönstret Uppgifter under Grupper väljer du Skapa kataloggrupp för att öppna guiden Skapa grupp.
  3. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och väljer Nästa.
  4. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Gruppnamn anger du ett namn för kataloggruppen. Ange till exempel Erbjudandegrupp för åtkomstbegäran.
    2. I rutan Gruppbeskrivning anger du en beskrivning för kataloggruppen. Ange till exempel Den här gruppen används för att konsolidera och tillhandahålla säkerhet för katalogobjekt för åtkomstbegärandeerbjudande.
    3. Bredvid Hanteringspaket väljer du ett oförseglat hanteringspaket och väljer Nästa. Du kan till exempel välja det hanteringspaketexempel som du skapade tidigare.
  5. På sidan Inkluderade medlemmar utför du de här stegen för att välja katalogobjekt och associera dem med kataloggruppen:
    1. Välj Lägg till för att öppna dialogrutan Välj objekt , välj ett eller flera katalogobjekt som du skapade tidigare, välj Lägg till och välj OK för att stänga dialogrutan.
    2. Välj Nästa.
  6. Om du vill kan du på sidan Dynamiska medlemmar välja en klass och specifika objekt, baserat på de kriterier du väljer, för att lägga till som medlemmar i gruppen och välja Nästa.
  7. Om du vill kan du på sidan Undergrupper lägga till andra grupper som medlemmar i den nya gruppen som du skapar och välja Nästa.
  8. Om du vill kan du på sidan Exkluderade medlemmar välja en klass och specifika objekt, baserat på kriterier som du väljer, att exkludera som medlemmar i gruppen och välja Nästa.
  9. Granska informationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  10. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Ange användarroller för katalogartiklar

Användarroller ger åtkomst till kataloggrupper som innehåller katalogobjekt. Både tjänsterbjudanden och deras begärandeerbjudanden är tillgängliga för Self-Service portalanvändare, när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändare har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen. Du kan använda följande procedur för att skapa en användarroll och associera katalogobjekt och användare med rollen.

Så här skapar du en användarroll och associerar den med katalogobjekt och användare

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Administration.
  2. I fönstret Administration expanderar du Säkerhet och väljer sedan Användarroller.
  3. I fönstret Uppgifter under Användarroller väljer du Skapa användarroll och väljer Slutanvändare för att öppna guiden Skapa användarroll.
  4. På sidan Innan du börjar läser du anvisningarna och väljer Nästa.
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Namn anger du ett namn för användarrollen. Ange till exempel Slutanvändarroll för säkerhetserbjudanden.
    2. I rutan Beskrivning kan du också ange en beskrivning av syftet med användarrollen. Ange till exempel Den här användarrollen ger slutanvändarna åtkomst till säkerhetserbjudanden.
    3. Välj Nästa.
  6. På sidan Hanteringspaket utför du följande steg:
    1. I listan Hanteringspaket väljer du ett hanteringspaket som används av katalogobjekt. Välj till exempel konfigurationsbiblioteket för Service Manager-tjänstbegäran.
    2. Välj Nästa.
  7. På sidan Köer finns det inga alternativ som gäller för säkerhet för katalogobjekt. Välj därför Nästa.
  8. På sidan Konfigurationsobjektgrupper finns det inga alternativ som gäller för säkerhet för katalogobjekt. Välj därför Nästa.
  9. På sidan Katalogobjektgrupper väljer du Ge endast åtkomst till de valda grupperna, väljer de grupper som du vill ge åtkomst till och väljer Nästa.
  10. På sidan Formulärmallar kontrollerar du att Alla formulär kan nås är markerat och väljer Nästa.
  11. På sidan Användare lägger du till de användare och grupper som du vill ge åtkomst till och väljer Nästa.
  12. Granska informationen på sidan Sammanfattning och välj Skapa.
  13. På sidan Slutförande väljer du Stäng.

Kopiera erbjudanden för begärande och tjänsterbjudanden

När du har skapat ett begärandeerbjudande eller ett tjänsterbjudande kan du kopiera erbjudandet så att du enkelt kan ändra det kopierade erbjudandet.

Du kan använda följande procedurer för att kopiera ett begärandeerbjudande och ett tjänsterbjudande. Tänk på att om du kopierar ett publicerat katalogobjekt är den publicerade statusen för kopian inställd på Utkast.

Välj den obligatoriska fliken för steg för att kopiera en begäran eller ett tjänsterbjudande:

Följ dessa steg för att kopiera ett erbjudande för begäran:

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog, expanderar Begärandeerbjudanden och väljer sedan Alla begärandeerbjudanden.
  3. I listan Alla erbjudanden för begäranden väljer du det begärandeerbjudande som du vill kopiera. I fönstret Uppgifter under RequestOfferingName väljer du Sedan Skapa en kopia för att öppna dialogrutan Erbjudande för kopieringsbegäran .
  4. I dialogrutan kan du välja Att även skapa en kopia av mallen som avses i det här begärandeerbjudandet för att skapa en kopia av mallen.
  5. Du kan också ändra hanteringspaketet där information om det kopierade begärandeerbjudandet lagras eller skapa ett nytt hanteringspaket.
  6. Välj OK för att stänga dialogrutan och skapa kopian.
  7. Det kopierade objektet visas i listan med prefixet Kopia av. Din kopia kan till exempel ha namnet Kopia av åtkomst till Active Directory-grupp.

Publicera ett tjänsterbjudande

Du kan publicera utkasttjänsterbjudanden med hjälp av uppgiften Publicera eller genom att använda en ändringsbegäran. När du publicerar ett tjänsterbjudande med hjälp av publiceringsaktiviteten måste tjänst offing innehålla minst en publicerad begäran innan den visas i Self-Service-portalen. Om du vill lägga till en godkännandeprocess innan du publicerar kan du associera tjänsterbjudandet med en ändringsbegäran. Om du använder en ändringsbegäran kan du även skicka e-postmeddelanden när godkännandeprocessen sker.

Du kan använda följande procedurer för att publicera ett utkast till tjänsterbjudande och sedan använda en ändringsbegäran för att publicera det.

Publicera ett utkast till tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkasttjänsterbjudanden.
  3. I listan Utkasttjänsterbjudanden väljer du ett eller flera tjänsterbjudanden och i fönstret Uppgifter under ServiceOfferingName väljer du Publicera.

Så här använder du en ändringsbegäran för att publicera ett utkast till tjänsterbjudande

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog och väljer sedan Utkasttjänsterbjudanden.
  3. I listan Utkasttjänsterbjudanden väljer du ett eller flera tjänsterbjudanden. I fönstret Uppgifter under ServiceOfferingName väljer du Skapa ändringsbegäran för att publicera.
  4. I dialogrutan Välj mall väljer du mallen Publicera erbjudandeändringsbegäran och väljer OK för att öppna ett nytt formulär för ändringsbegäran.
  5. I formuläret ChangeRequestID: Publish Offerings (ChangeRequestID: Publicera erbjudanden ) ser du att katalogobjekten som ska publiceras visas under Katalogobjekt.
  6. Välj fliken Aktiviteter och observera att det finns en granskningsaktivitet och en automatiserad aktivitet som är associerad med ändringsbegäran. Senare, när granskningsaktiviteten godkänns, ställer den automatiserade aktiviteten in publiceringsstatusen på Publicerad.
  7. Spara ändringsbegäran genom att välja OK .

Redigera ett tjänsterbjudande eller ett erbjudande för begäranden

Begärandeerbjudanden är katalogobjekt som beskriver objektet, hjälpen eller åtgärden som är tillgänglig för slutanvändare i tjänstkatalogen. Erbjudanden för begärande placeras vanligtvis i logiska grupper med tjänsterbjudanden. Både tjänsterbjudanden och deras begärandeerbjudanden är tillgängliga för Self-Service portalanvändare, när statusen för erbjudandena är inställd på Publicerad och om slutanvändare har tilldelats en motsvarande Service Manager användarroll. Endast användare som har tilldelats en användarroll som är associerad med en kataloggrupp som innehåller katalogobjekt kan använda Self-Service-portalen för att få åtkomst till tjänstkatalogen.

Du kan använda följande procedurer för att redigera ett tjänsterbjudande eller ett erbjudande för begäranden.

Följ de här stegen för att redigera ett erbjudande för begäran:

  1. I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
  2. I fönstret Bibliotek expanderar du Tjänstkatalog, expanderar Begärandeerbjudanden och väljer sedan Alla begärandeerbjudanden.
  3. I listan Alla begärandeerbjudanden dubbelklickar du på det begärandeerbjudande som du vill redigera.
  4. I formuläret Redigera erbjudande för begäranden kan du redigera information på följande sidor:
  5. På sidan Allmänt utför du följande steg:
    1. I rutan Rubrik anger du en rubrik för begärandeerbjudandet. Ange till exempel Åtkomst till Active Directory-grupp.
    2. Bredvid Bild kan du antingen välja Bläddra för att hitta en bildfil eller lämna standardvalet.
    3. I textrutan Beskrivning anger du en kort beskrivning som beskriver begärandeerbjudandet som visas på sidan Self-Service Portal. Ange till exempel Använd det här begärandeerbjudandet för att begära medlemskap i en Active Directory-grupp.
  6. På sidan Användarfrågor anger du frågor för användare eller definierar andra instruktioner som visas på Self-Service-portalen när en användare skickar en begäran genom att utföra följande steg:
    1. I rutan Formulärinstruktioner anger du en sammanfattning av den information som användaren måste ange för begäran. Ange till exempel Ange informationen nedan för att begära medlemskap i Active Directory-gruppen
    2. Under Ange prompter eller informationstext väljer du Lägg till. I rutan Användarfrågor eller Information anger du Ange ditt kostnadsställe. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. i listan Typ av fråga väljer du Heltal.
    3. I den andra rutan Ange frågor eller information anger du Välj listan över Active Directory-grupper som du behöver åtkomst till. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. och i listan Typ av fråga väljer du Frågeresultat.
    4. I den tredje rutan Ange prompter eller information anger du Ange din motivering för denna begäran. I listan Svarstyp väljer du Obligatorisk. och i listan Typ av fråga väljer du Text.
  7. På sidan Konfigurera prompter konfigurerar du uppmaningar om att begränsa användarindata för att säkerställa att användarna tillhandahåller den information som krävs för att uppfylla sin begäran genom att utföra följande steg:
    1. Välj prompten Ange kostnadsställe och välj Konfigurera.
    2. I dialogrutan Konfigurera heltalskontroll väljer du Begränsa heltalsintervall, anger Minimivärde till 1 000, anger Maxvärde till 6999 och väljer OK för att stänga dialogrutan.
    3. Välj Välj de Active Directory-grupper som du vill få åtkomst till och välj Konfigurera för att öppna dialogrutan Konfigurera instansväljare .
    4. I dialogrutan Konfigurera instansväljaren i listan Vanliga grundläggande användarklasser väljer du Alla grundläggande klasser. I filterrutan anger du Aktiv; och välj sedan Active Directory-grupp.
    5. Välj fliken Konfigurera villkor (valfritt). i listan över egenskaper under Användare väljer du Avdelning; och välj Lägg till villkor.
    6. I rutan Villkor väljer du Avdelning är lika med; I listan Ange token väljer du Välj token. och välj 1. Ange ditt kostnadsställe: Heltal.
    7. Om villkoret inte är inställt på lika med väljer du lika med.
    8. Välj fliken Visa kolumner och välj sedan Visningsnamn, Avdelning och Efternamn.
    9. Välj fliken Alternativ , välj Tillåt att användaren väljer flera objekt, välj Lägg till användarvalda objekt som berörda konfigurationsobjekt och välj sedan Lägg till den begärande användaren i listan över Active Directory-grupper i de berörda konfigurationsobjekten (manuell aktivitet).
    10. Stäng dialogrutan Konfigurera instansväljaren genom att välja OK.
  8. På sidan Map Prompts (Mappningsprompter ) associerar du prompter med olika fält i en tjänstbegäran eller dess aktiviteter, beroende på formulärets komplexitet och tillägget för den klass som du har gjort. Utför följande steg för att associera en motivering med granskningsaktiviteten:
    1. Välj Godkännande för den användare som begär medlemskap i Active Directory-gruppen – (Granska aktivitet).
    2. Bredvid Beskrivning markerar du rutan under Fråga utdata och väljer sedan 3 i listan. Ange din motivering: .
  9. På sidan Kunskapsartiklar kan du också välja en kunskapsartikel som ska associeras med det här begärandeerbjudandet.
  10. Du kan också ange publiceringsinformation på sidan Publicera .
  11. Välj OK för att stänga formuläret Redigera erbjudande för begäran .

Nästa steg

Använd grupper, köer och listor i Service Manager.