Använd grupper, köer och listor i Service Manager
Viktigt
Den här versionen av Service Manager har nått slutet av supporten. Vi rekommenderar att du uppgraderar till Service Manager 2022.
I Service Manager kan du använda grupper för att hantera konfigurationsobjekt, köer för att hantera arbetsobjekt och listor för att anpassa formulär för att klassificera olika objekt, till exempel incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter eller konfigurationsobjekt. Använd översikten och procedurerna i följande artikel för att hantera dessa objekt.
Fönstret Bibliotek i Service Manager innehåller objekt, till exempel grupper, köer och listor. Du kan hantera konfigurationsobjekt med hjälp av grupper och du kan hantera arbetsobjekt med hjälp av köer. Du kan anpassa formulär med hjälp av listor.
Använda grupper för att hantera konfigurationsobjekt
I Service Manager innehåller grupper objekt. Dessa objekt är oftast konfigurationsobjekt. Grupper kan innehålla samlingar av objekt som hör till samma eller olika klasser. Anta till exempel att du bestämmer dig för att skapa gruppen Exchange-servrar . Du har flera metoder för att göra detta. Du kan skapa en statisk grupp, en dynamisk grupp eller en kombination av statiska och dynamiska grupper. En statisk grupp definieras av specifika objekt, till exempel "Exchange1" och "Exchange2". En dynamisk grupp definieras av medtaganderegler. Medtaganderegler baseras på en jämförelse av en formel med själva egenskapsvärdet för ett konfigurationsobjekt. Följande tabell innehåller exempel på medtaganderegler.
| Klass.Egenskap | Operator | Värde |
|---|---|---|
| Active Directory.Domain | Innehåller | Woodgrove |
| Windows Server.Display Name | Innehåller | Exchange Servers |
| Operating System.Display Name | Börjar med | Windows Server |
Anta till exempel att du vill begränsa åtkomsten till Exchange-servrar till specifika användare. Det gör du genom att skapa en ny grupp med namnet Exchange-servrar och lägga till alla Exchange-servrar i den här miljön i gruppen. Senare kan du konfigurera användarroller för att begränsa åtkomsten till Gruppen Exchange-servrar till endast de specifika användare som du vill bevilja åtkomst till. Du kan använda exchange-servergruppen som villkor när du konfigurerar meddelandeprenumerationer. Du kan också använda exchange-servergruppen som villkor för en rapportparameter.
Använda köer för att hantera arbetsobjekt
I Service Manager används köer för att gruppera liknande arbetsuppgifter som uppfyller angivna villkor, till exempel alla incidenter som av analytiker klassificeras som e-postincidenter. Alla arbetsobjekt i en kö måste tillhöra samma typ, t.ex. incidenter, ändringsförfrågningar, aktiviteter eller felkvitton. Köer använder medlemskapsregler för att avgöra vilka arbetsobjekt som ska ingå i varje kö. Regler för kömedlemskap är dynamiska och beräknas regelbundet om för att säkerställa att listan över kömedlemskap är aktuell.
Du kan skapa en kö om du vill gruppera arbetsobjekt som hör till en särskild typ eller som har en särskild prioritet. Sedan kan du konfigurera användarroller som begränsar åtkomsten till kön till specifika användare.
För incidenteskalering kan du använda köer på olika sätt för att påskynda lösningen av vanliga incidenter eller incidenter med högre prioritet. Du kan till exempel konfigurera incidenthantering så att särskilda incidenter eskaleras automatiskt till en kö med hög prioritet.
Du kan till exempel använda köer så här:
När du konfigurerar aviseringar kan du använda en kö som villkor för en prenumeration om du vill ange vilka arbetsobjekt som aviseringar ska skickas för.
När du konfigurerar säkerheten kan du använda en kö i en konfiguration med användarroller om du vill begränsa användargruppernas kontroll över arbetsobjekt.
Anteckning
När du tar bort en kö bevaras arbetsobjekten som finns i kön. Du kan bara ta bort en kö om den finns i ett oförseglat hanteringspaket.
Anpassa formulär med hjälp av listor
Du kan använda listor i Service Manager för att klassificera olika objekt, till exempel incidenter, ändringsbegäranden, aktiviteter eller konfigurationsobjekt. En lista representerar en egenskap för ett objekt och innehåller ett eller flera listobjekt. Varje listobjekt representerar ett möjligt värde för en egenskap.
Listor används i formulär och dialogrutor i hela Service Manager-konsolen. Listor och listobjekt gör det möjligt för användarna att välja ett värde från en fördefinierad lista med värden. När du använder listor kan du anpassa konsolen så att den återspeglar organisationens rutiner. Dessutom innehåller Service Manager flera fördefinierade listor, till exempel listan Incidentklassificering.
När du till exempel skapar en incident märker du att skrivarproblem är ett alternativ under Klassificeringskategori. På ditt företag kanske vissa standardlaserskrivare på ekonomiavdelningen används specifikt för att skriva ut räkningar. Du vill dirigera incidenter på ett effektivare sätt genom att kategorisera skrivarrelaterade incidenter antingen för standardlaserskrivare eller för skrivare för utskrift av räkningar. Eftersom listor är anpassningsbara kan du lägga till ett listobjekt, till exempel Laserskrivare och Skrivkontrollskrivare, i listan Klassificeringskategori när du skapar en incident. Om du vill kan du skapa listor som en hierarki. Exempelvis kan laserskrivare och skrivare för utskrift av räkningar visas i kategorin Skrivare. Om du vill göra detta kan du lägga till listobjekt för Laserskrivare och Skrivkontroll i listan Incidentklassificering .
Listobjekt
I Service Manager finns det flera standardlistobjekt. Det är viktigt att du inte tar bort standardlistobjekten. Varje standardlistobjekt definieras av en global unik identifierare (GUID). Vissa av standardhanteringspaketen refererar till dessa listobjekt via deras GUID. Om du tar bort ett listobjekt kanske vissa hanteringspaket eller arbetsflöden inte fungerar.
Om namnet på ett standardlistobjekt leder till problem i miljön kan du ändra visningsnamnet på det befintliga objektet, men lämna GUID oförändrat. Du kan till exempel ändra namnet på standardlistobjektet Utskriftsproblem till Laserutskriftsproblem om det är bättre i din miljö.
Skapa en grupp
Använd följande procedurer för att skapa en ny grupp (till exempel Gruppen Exchange-servrar) som innehåller servrarna i din miljö som kör Microsoft Exchange Server.
Anteckning
Vi rekommenderar att du skapar en Configuration Manager-anslutningsapp innan du kör den här proceduren.
Så här skapar du en ny grupp
I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och väljer Grupper.
I fönstret Uppgifter går du till Grupper och väljer Skapa grupp. Guiden Skapa grupp startar.
På sidan Innan du börjar väljer du Nästa.
På sidan Allmänt gör du följande:
Ange ett namn för gruppen, till exempel Exchange-servrar.
I textrutan Beskrivning anger du en beskrivning för gruppen. Ange till exempel Alla Exchange-servrar som kräver en uppdatering.
Under Hanteringspaket kontrollerar du att ett oförseglat hanteringspaket har valts. Välj till exempel Tjänstkatalog Allmän incidentbegäran. Välj Nästa.
På sidan Inkluderade medlemmar väljer du Lägg till.
I dialogrutan Välj objekt går du till listan Filtrera efter klass och väljer en klass, till exempel Windows-dator.
I rutan Sök efter namn anger du de sökvillkor som du vill använda för att hitta ett objekt och väljer knappen filter (förstoringsglas).
Markera ett eller flera objekt i listan Tillgängliga objekt och välj Lägg till. Markera till exempel Exchange-servrarna i din organisation.
Kontrollera att de objekt som du valde i listan Tillgängliga objekt visas i listan Valda objekt och välj OK.
På sidan Inkluderade medlemmar väljer du Nästa.
Om du vill kan du på sidan Dynamiska medlemmar välja ellipsknappen (...) för att ange en typ, till exempel Windows-dator, för att skapa dynamiska medlemmar. Välj den egenskap du vill använda för att skapa kriterierna. När du till exempel har angett windowsdatortypen väljer du egenskapen Huvudnamn och väljer Lägg till. I den relaterade textrutan anger du woodgrove så att alla datorer vars huvudnamn innehåller den här texten inkluderas och väljer Nästa.
Du kan också välja Lägg till på sidan Undergrupper och sedan välja de specifika grupper som du vill använda som undergrupper i den här gruppen. Om någon grupp som du vill välja som undergrupp kommer från ett oförseglat hanteringspaket måste den undergruppen komma från samma hanteringspaket som den grupp som du skapar. Välj OK och sedan Nästa.
Du kan också välja Lägg till på sidan Exkluderade medlemmar och sedan välja de specifika konfigurationsobjekt som du vill exkludera från den här gruppen. Välj OK och sedan Nästa.
På sidan Sammanfattning bekräftar du de gruppinställningar som du har gjort och väljer Skapa.
På sidan Slutförande ser du till att du får följande bekräftelsemeddelande och väljer Stäng:
The new group was created successfully.
Så här validerar du att en ny grupp har skapats
Kontrollera att Exchange-servrar visas i fönstret Grupper . Om det behövs trycker du på F5 för att uppdatera Service Manager konsolvyn.
I fönstret Uppgifter , under namnet på gruppen, väljer du Visa gruppmedlemmar för att se till att Exchange-servrarna visas i fönstret Gruppmedlemmar .
Du kan använda ett Windows PowerShell kommando för att hämta grupper från Operations Manager och från Service Manager. Mer information finns i Get-SCSMGroup.
Så här skapar du en kö
Du kan skapa köer för att skapa en gruppering av relaterade arbetsobjekt, till exempel incidenter och ändringsbegäranden. Du kan till exempel skapa en kö som du använder för eskalering med namnet Exchange Send Problems Queue och sedan eskalera den typen av incident till den kön.
Du kan använda följande procedur för att skapa en kö.
Så här skapar du en kö
I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och väljer Köer.
I fönstret Uppgifter väljer du Skapa kö.
Gör följande i guiden Skapa kö:
På sidan Innan du börjar väljer du Nästa.
På sidan Allmänt anger du ett namn i rutan Könamn . Ange till exempel Exchange Send Problems Queue.
Bredvid rutan Typ av arbetsobjekt väljer du ellipsknappen (...). I dialogrutan Välj en klass väljer du en klass, till exempel Incident, och väljer OK.
I listan Hanteringspaket väljer du det oförseglade hanteringspaket där du vill lagra den nya ködefinitionen. Välj till exempel Service Manager Konfigurationsbibliotek för incidenthantering. Välj Nästa.
På sidan Villkor skapar du de kriterier som du vill använda för att filtrera arbetsobjekt för kön och väljer Nästa. Det är enbart arbetsobjekt som uppfyller de angivna kriterierna som läggs till i kön.
Välj till exempel egenskapen Klassificeringskategori i området Tillgängliga egenskaper och välj Lägg till. I listan som just har lagts till i området Villkor går du till det område som nu omges av en röd ruta, väljer E-postproblem och väljer Nästa.
På sidan Sammanfattning väljer du Skapa för att skapa kön.
På sidan Slutförande väljer du Stäng.
Så här validerar du att en ny kö har skapats
I Service Manager-konsolen kontrollerar du att den nya kön visas i fönstret Köer.
I fönstret Uppgifter väljer du Egenskaper och kontrollerar sedan att kön visas när du har definierat den.
! [Skärmbild av PowerShell-symbolen]. (./media/group-queue-lists/pssymbol.png) Du kan använda ett Windows PowerShell kommando för att slutföra den här uppgiften. Information om hur du använder Windows PowerShell för att hämta köer som har definierats i Service Manager finns i Get-SCSMQueue.
Redigera en kö
Du kan använda följande procedur för att redigera en kö.
Så här redigerar du en kö
I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
I fönstret Bibliotek expanderar du Bibliotek och väljer Köer.
I fönstret Köer väljer du den kö som du vill redigera, till exempel Kön för att skicka problem i Exchange. I fönstret Uppgifter väljer du sedan Egenskaper.
Gör önskade ändringar på fliken Allmänt och Villkor i dialogrutan Köegenskaper. Ändra exempelvis beskrivningen för kön.
Spara ändringarna genom att välja OK .
Lägg till ett listobjekt
Du kan använda dessa procedurer för att lägga till ett listobjekt i en befintlig lista och sedan verifiera det. Du kan till exempel använda den här proceduren för att lägga till ett objekt i listan Laserskrivare och Check-Writing skrivare i listan Incidentklassificering .
Så här lägger du till listobjekt i Service Manager-listor
I Service Manager-konsolen väljer du Bibliotek.
I fönstret Bibliotek väljer du Listor. I fönstret Listor visas alla befintliga listor.
Välj den lista som du vill lägga till ett listobjekt i. Välj till exempel listan Incidentklassificering . I fönstret Uppgifter går du till Incidentklassificering och väljer Egenskaper.
I dialogrutan Listegenskaper väljer du Utskriftsproblem och sedan Lägg till underordnad. Observera att ett nytt listvärdeslistobjekt har lagts till.
Anteckning
När du väljer Lägg till objekt eller Lägg till underordnad kan dialogrutan Välj hanteringspaket visas. Om den här dialogrutan visas väljer du standardhanteringspaketet, väljer ett annat oförseglat hanteringspaket eller skapar ett nytt hanteringspaket.
Välj det nya listvärdelistobjektet . I rutan Namn anger du ett namn för det nya listobjektet. Ange till exempel Laserskrivare. Om du vill kan du ange en beskrivning i rutan Beskrivning .
Upprepa steg 4 och 5 och skapa ett nytt listobjekt med namnet Check-Writing Printer och välj OK.
Så här validerar du att ett nytt listobjekt har lagts till
Välj samma lista igen, välj Egenskaper i fönstret Uppgifter och kontrollera sedan att det nya listobjektet visas.
Skapa en ny incident i Service Manager-konsolen och leta upp det nya listobjektet i listan Klassificeringskategori. Expandera till exempel Skrivarproblem och leta sedan upp listobjekten Laserskrivare och Skrivkontroll .