Snabbstartsguide för allmänna användare – Microsoft Engage Center (Services Hub)
För att komma igång med Microsoft Engage Center måste du först ha åtkomst till plattformen och ha rätt tilldelad roll. Funktionerna i Microsoft Engage Center beror på vilken roll som har tilldelats en användare. Varje roll har en fördefinierad uppsättning behörigheter och varje användarkonto kan ha flera roller och behörigheter. Din organisations administratör anger användarroller och behörigheter som en del av registreringsprocessen.
Om du vill hitta den aktuella administratören för Microsoft Engage Center ska du välja Användare på navigeringsmenyn till vänster. Sök efter enskilda personer med rollen Kundsupportansvarig och kontakta dem sedan med eventuella behörighetsbegäranden som du har.
Åtkomst till Microsoft Engage Center
När ditt Enterprise-supportavtal påbörjas kontaktas din organisations administratör av en Microsoft-kontoansvarige för kundframgång (CSAM) gällande om hur du får åtkomst till Microsoft Engage Center.
När administratören ger dig åtkomst kan du logga in på ditt Microsoft Engage Center-utrymme för att se din åtkomst. Din organisations administratör meddelar dig om hur du kommer åt Microsoft Engage Center.
Startsida
När du har åtkomst till Microsoft Engage Center kan du se startsidan, som erbjuder:
- Insikter om Microsofts reaktiva stöd
- Snabblänkar till funktioner som hjälper dig att interagera med din IT-miljö
- Kontoteamets kontakter som du kan kontakta om det behövs
Kommentar
Olika användare kan se olika innehåll på startsidan beroende på vilka roller varje viss användare har tilldelats.
Användare med de behörigheter som krävs kan också visa fler insikter om Microsofts reaktiva support, åtkomst till kundbevis för körning, användarhantering, utbildning och IT-hälsa.
Arbetsytor
När ditt Enterprise-supportavtal har aktiverats konfigureras en standarduppsättning arbetsytor för din organisation. Microsoft Engage Center-arbetsytorna baseras på din organisations typ av Enterprise-supportavtal.
Nya arbetsytor
När din organisation köper ett Enterprise-supportavtal blir du ombedd att skapa en ny arbetsyta på Microsoft Engage Center.
När du loggar in på Microsoft Engage Center förflyttas du till din senast använda arbetsyta. Alla arbetsytor som inte har använts än visas i fet text.
Växla mellan arbetsytor
Med arbetsyteväxlaren överst på varje sida kan du växla mellan olika arbetsytor för Enterprise-supportavtal.
Genom att separera arbetsytor kan användarna:
- Hantera åtkomstkontroll oberoende av varandra för varje arbetsyta
- Ha en separat administratör för varje arbetsyta
- Få data (till exempel supportinsikter eller kundaktivitet) aggregerade för en arbetsyta som endast är tillgängligt för medlemmar i just den arbetsytan
Snabblänkar
Följande länkar leder dig till viktiga funktioner i Microsoft Engage Center.
- Supportinsikter tillhandahåller datadrivna rapporter och analyser som ger insikter om stöd för dina arbetsytor för Enterprise-supportavtal, som baseras på organisationens typ av Enterprise-supportavtal.
- Utvärderingar tillhandahåller kontinuerlig analys av en vald arbetsyta och förutsäger och föreskriver användbara kommande steg som du kan vidta för att förbättra och optimera din IT-miljö.
- Learning gör att du och ditt team kan hålla er uppdaterade om Microsoft-teknik via en unik utbildningsupplevelse i Microsoft Engage Center.
Ditt kontoteam
Avsnittet för kontoteamet innehåller kontaktinformation för Microsofts primära CSAM, primära incidenthanterare och Microsoft Support.
Din åtkomst till information om kontoteamet baseras på din åtkomst till faktureringskontot och faktureringsprofilen. Arbetsytor baseras på organisations typ av Enterprise-supportavtal. Du kan visa information om kontoteam för Paket för hela företaget och tilläggspaket för det specifika faktureringskontot/faktureringsprofilen du väljer.
Supportinsikter
Visa supportinsikter.
Roller och behörigheter
Systemtilldelade användare
Vissa användare har systemtilldelade roller. När dessa användare loggar in på Microsoft Engage Center för första gången tilldelas deras första roller automatiskt baserat på respektive Enterprise-supportavtal i stället för redan tilldelad Microsoft Entra ID-grupp.
Systemtilldelade användare kan få fler roller via Microsoft Entra ID-grupper eller i Åtkomsthantering.
Följande tabell innehåller en lista över systemtilldelade roller i Microsoft Engage Center och deras fördefinierade uppsättningar med behörigheter.
| Roll | Definition | Behörigheter |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoft-roll Ansvarig för alla supporttjänster som tillhandahålls. |
Visa kundaktivitet Visa Microsoft Entra-grupper Visa användarroller Åtkomst till utvärderingar Hantera utvärderingar Åtkomst till Utbildning Visa supportinsikter |
| Kundsupportansvarig (CSM) | Kundrollen Äger Enterprise-supportavtalet. |
Visa kundaktivitet Byt namn på utrymmet Hantera Microsoft Entra-grupper Visa Microsoft Entra-grupper Visa användarroller Visa supportinsikter |
| Kundincidentansvarig (IM) | Microsoft-roll Driver snabb lösning för supportärende och ansvarar för supportleverans av hög kvalitet. |
Se supportinsikter. |
Du hittar en lista över systemtilldelade användare på sidan Användare.
Microsoft Entra-gruppanvändare
Förutom systemtilldelade användarroller hanteras alla användarroller i Microsoft Engage Center via Microsoft Entra ID-grupper. Enskilda användare kan inte hanteras utanför Microsoft Entra-gruppgränser.
Följande tabell innehåller en lista över alla roller för Microsoft Engage Center och deras fördefinierade behörigheter.
| Roll | Definition | Behörigheter |
|---|---|---|
| Användare (standard för alla användare) | En användare med åtkomst till Microsoft Engage Center men utan extra funktioner såsom Learning eller administration. | Visa användarroller Visa Microsoft Entra-grupper |
| Administratör | En användare med åtkomst till alla funktioner i Microsoft Engage Center och hantering av åtkomstkontroll. | Visa kundaktivitet Byt namn på utrymmet Hantera Microsoft Entra-grupper Visa supportinsikter |
| Administratör för användaråtkomst | En användare med åtkomst till att hantera och visa användarroller. | Hantera Microsoft Entra-grupper |
| Utvärderingsanvändare | En användare med åtkomst till att köra utvärderingar på begäran och få insikter från rekommendationer. | Åtkomst till utvärderingar |
| Kundavtalsansvarig | En användare som behöver förstå bevis på genomförande och den aktuella statusen på deras Enterprise-supportavtal. | Visa aktivitet Visa supportinsikter |
| Utbildningsanvändare | En användare med åtkomst till uppgradering av Microsoft-tekniker via utbildningskurser och workshops. | Tillgång till Learning |
| Supportanvändare | En användare med åtkomst till supportinsikter. | Se supportinsikter. |