Supportinsikter i Microsoft Engage Center (Services Hub)
Sidan Supportinsikter innehåller datadrivna rapporter och analyser som visar hälsotillstånd och prestanda för dina Microsoft-produkter och -tjänster. Insikter hjälper dig att identifiera möjligheter, risker och trender för det reaktiva stöd som Microsoft tillhandahåller.
Med Supportinsikter kan du:
- Visualisera dina supportdata via detaljerad statistik och grafer.
- Visa dina Microsoft-supportärende över flera moln.
- Visa sex månaders data för mått och trender.
Användaråtkomst till Supportinsikter
För att få åtkomst till sidan Supportinsikter måste du läggas till i en Microsoft Entra-grupp som har behörigheten Visa Supportinsikter. Granska rollerna som har behörigheten Visa Supportinsikter här.
Vad finns på sidan Supportinsikter?
På sidan Supportinsikter kan du visualisera dina supportdata via detaljerad statistik, stödja insikter med grafer och visa alla dina supportärende över hela molnet. Du kan visa sex månaders data för alla mått och trender.
Sammanfattningsdiagram för supportärende
Vi tillhandahåller för närvarande flera interaktiva diagram som vi fördefinierade baserat på de främsta kundbegärandena (se tabellen med data om supportbegäranden för mer information).
Stapeldiagram och ringdiagram är interaktiva. Du kan hålla muspekaren över olika delar av stapeln eller över etiketterna längst ned i diagrammet och se ytterligare information som dyker upp där musen är centrerad. Du kan välja etiketter längst ned i diagrammet för att filtrera diagramgrafik.
Linjediagrammen är också interaktiva. Du kan hålla muspekaren över olika delar av linjen och se ytterligare information som visas där musen är placerad.
Rutnät med insikter om supportbegäranden
I den interaktiva rutnätsvyn kan du se en lista över alla supportbegäranden om produkter öppnade enligt ditt supportavtal inklusive supportbegäranden som har skapats för Microsoft-molnprodukter och lokala Microsoft-produkter.
För kunder med flera Microsoft Engage Center-arbetsytor begränsas listan över supportbegäranden beroende på vilka användare som har tilldelats en vald arbetsyta. Användare av rapporterna kan sortera och filtrera efter alla tillgängliga fält som vi presenterar (se tabellen med data om supportbegäranden för mer information ).
Rutnätsvyn har följande funktionaliteter:
Sorterbara kolumnrubriker. Välj en kolumnrubrik för att sortera rutnätet per datatyp (nummer eller text).
Filtrer för varje datafält. Välj ett filter och tillämpa det för att återge rutnätet enligt dina filterval. Du kan göra flera filterval för att få insikter med olika perspektiv. Varje tillämpat filter visar om det är aktiverat eller inaktiverat så att du kan se vilka filter som tillämpas på den aktuella vyn.
Export. Välj ikonen Exportera överst i rutnätsvyn. Enligt Microsofts åtaganden för sekretess- och datahantering är den här funktionen tillgänglig för kunder, men inte för Microsoft-användare.
Data om supportbegäranden
Mer information om vad varje statistik och stöd för insiktsdiagram innebär finns i följande tabell.
| Data/KPI | Beskrivning | Widgetstil |
|---|---|---|
| Totalt antal ärenden | Totalt antal supportbegäranden för den valda arbetsytan. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Antal öppna ärenden | Aktiva supportbegäranden för den valda arbetsytan. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Genomsnittligt åldrande (dagar) | Genomsnittlig ålder för öppna supportbegäranden för den valda arbetsytan. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Ursprungliga svar som har uppfyllts | Ursprungliga svar som har uppfyllts: procentandel av tiden som den inledande svarstiden för nya supportbegäranden uppfylls för den valda arbetsytan. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Totalt antal kritiska situationer | Antal reaktiva supportbegäranden med den högsta allvarlighetsgraden ”Allvarlighetsgrad A”, oavsett aktuell allvarlighetsgrad. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Förflutna Crit-minuter | Antal minuter som reaktiva supportbegäranden har använts med statusen ”Allvarlighetsgrad A” medan statusen var ”Öppen”. | Statistikkort (icke interaktivt) |
| Öppna ärenden efter allvarlighetsgrad | Totalt antal supportbegäranden som för närvarande är i öppet tillstånd. Sorteras efter allvarlighetsgrad under de senaste sex månaderna. | Interaktiva diagram |
| Genomsnittlig problemtid för kunder (CPT) (i timmar) | Genomsnittlig problemtid för kunder (Customer Pain Time) under de senaste sex månaderna. Problemtiden för kunder beräknas med tiden (i timmar) mellan öppnandet av en supportbegäran och ett lösningserbjudande. | Interaktiva diagram |
| Ursprungliga svar (IR) som har uppfyllts | Inledande svarstid är tidsperioden från dagen då du skickar in en supportbegäran till när en Microsoft-supporttekniker kontaktar dig och börjar arbeta bearbeta på den. Den inledande svarstiden varierar mellan både supportplanen och inverkan som begäran har på företaget (kallas även för allvarlighetsgrad). Trenddiagrammet för inledande svar uppfyllt (IR Met) representerar trenden för de inledande svar som har uppfyllts (sant eller falskt). | Interaktiva diagram |
| Antal ärenden per Azure-produkt | Totalt antal supportbegäranden då produkten är ”Azure”. | Interaktiva diagram |
| Trend för ärendevolym | Volymtrend med supportärenden per månad - Öppen: Antalet supportbegäranden som var i tillståndet ”Öppen” under den månad som visas. - Inkommande: Antal supportbegäranden som har skapats under den månad som visas. - Stängda: Antalet supportbegäranden som stängdes under den månad som visas. |
Interaktiva diagram |
| Öppna ärende efter status | Alla öppna supportbegäranden som är i öppet tillstånd med aktuell status. | Interaktiva diagram |
| Övergripande ärendefördelning | Distribution av supportbegäranden kategoriserade per teknik eller fakturering. | Interaktiva diagram |
| Ärendenummer | En 16-siffrig numerisk sträng som unikt identifierar varje supportbegäran. | Interaktivt rutnät |
| Ärenderubrik | Titel på supportbegäran Ingen personligt identifierbar information (PII) samlas in. | Interaktivt rutnät |
| Allvarlighet | Aktuella allvarlighetsgrad på respektive supportbegäran. | Interaktivt rutnät |
| Inledande allvarlighetsgrad | Den inledande allvarlighetsgraden som supportbegäran angavs som när den öppnades. | Interaktivt rutnät |
| Maximal allvarlighetsgrad | Maximal allvarlighetsgrad för respektive supportbegäran. | Interaktivt rutnät |
| Tillstånd | Status för respektive supportbegäran (Öppen, Stängd). | Interaktivt rutnät |
| Status | Den aktuella statusen för respektive supportbegäran. Inkluderar statusar för supportbegäranden i öppet eller stängt tillstånd. Olika statusar visas för supportbegäranden beroende på aktuellt tillstånd. | Interaktivt rutnät |
| Prenumerations-ID:t | Azure-prenumerations-ID:et som är associerat med respektive supportbegäran. Gäller endast för Azure-produkter. | Interaktivt rutnät |
| Klientorganisations-ID | Klientorganisations-ID:et som är associerat med respektive supportbegäran. Gäller endast för molnprodukter. Supportbegäranden för lokala produkter har inget klientorganisations-ID. | Interaktivt rutnät |
| Skapades den | Datum och tid då respektive supportbegäran öppnades. | Interaktivt rutnät |
| Supportplan | Det supportavtal som är länkat till respektive supportbegäran. Den här vyn innehåller endast supportbegäranden för produkter som omfattas av kundens supportavtal. | Interaktivt rutnät |
| Produktfamilj | Det första lagret i vårt produktflöde som identifierar den berörda produktens familj. | Interaktivt rutnät |
| Produkt | Det andra lagret i vårt produktflöde som identifierar den berörda komponenten eller funktionen. | Interaktivt rutnät |
| Supportämne | Det tredje lagret i vårt produktflöde som beskriver var i produkten problemet tros vara. | Interaktivt rutnät |
| Antal dagar öppen | Antalet dagar som supportbegäran var eller har varit öppen. | Interaktivt rutnät |
| Inledande svar uppfyllt | Inledande svarstid är tidsperioden från dagen då du skickar in en supportbegäran till när en Microsoft-supporttekniker kontaktar dig och börjar arbeta bearbeta på den. Den inledande svarstiden varierar mellan både supportplanen och inverkan som begäran har på företaget (kallas även för allvarlighetsgrad). Inledande svar uppfyllt är antingen Sant eller Falskt för enskilda supportbegäranden beroende på om den har uppfyllts eller inte. | Interaktivt rutnät |
| Moln | Anger vilken molntjänst som påverkas (Azure, Microsoft 365 eller Dynamics 365) om supportbegäran är en molnbaserad supportbegäran. | Interaktivt rutnät |
Mer information
- Microsoft Unified-support
- Microsoft-hjälpmedel:
- Våra produkter och tjänster är byggda med internationella tillgänglighetsstandarder såsom den europeiska standarden ETSI EN 301 549 och WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) i åtanke. Våra Överensstämmelserapporter för tillgänglighet beskriver hur våra produkter och tjänster överensstämmer med dessa standarder.
- Kontakta Enterprise Disability Answer Desk (eDAD) för hjälp.
- Microsoft sekretess och säkerhet:
- Microsoft Engage Center omfattas av Microsofts sekretesspolicy.
- Läs mer om hur Microsoft uppfyller branschbestämmelser, implementerar och stöder säkerhet, sekretess, efterlevnad och transparens i vårt Säkerhetscenter.