Förbered dig för Microsoft Engage Center (Services Hub)
Kommentar
Tänk på att vissa av funktionerna är kommande och inte har distribuerats än, dokumentationen uppdateras före den allmänna versionen av Microsoft Engage Center.
Översikt
Microsoft Engage Center är den nya digitala upplevelsen som kommer att ersätta Services Hub. Den är placerad i och byggd av Azure och innehåller nya funktioner som hjälper kunder att samarbeta med Microsoft tillsammans med funktioner som redan finns i Services Hub.
Med lanseringen av Microsoft Engage Center kommer kunderna att gå över till en ny modern digital upplevelse med supportinsikter, IT-hälsa och kompetensfunktioner plus åtkomst till nya funktioner för att interagera med Microsoft.
Följ stegen i checklistan för övergång för att komma igång. Den här artikeln innehåller metodtips för att förbereda övergången till Microsoft Engage Center. Den innehåller dessutom information om funktioner på plattformen och funktioner i Services Hub och i Microsoft Engage Center samt noterar vad som förändras med övergången.
Checklista för övergång
För administratörer
Beroende på din nätverkskonfiguration kan du behöva lägga till URL:en för Microsoft Engage Center i listan över tillåtna. Se Tillåt URL:er för Microsoft Engage Center i brandväggen eller proxyservern för mer information.
Granska metodtips för Hantering och administration och Funktioner och vidta åtgärder efter behov.
För allmänna användare
Granska bästa praxis för Funktioner och vidta åtgärder efter behov.
Hantering och administration
Roller och behörigheter
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Microsoft och/eller kunden hanterar användare | Kunden hanterar användare och grupper (via Microsoft Entra) | Enbart kunden avgör vem som har åtkomst till sina Microsoft Engage Center-resurser i enlighet med Microsofts molnportalstandarder. Microsoft-användare har inte systematiska behörigheter för att ha inbjudningsbehörigheter för varje kunds Microsoft Engage Center-resurser. |
| Individuell användarhantering via e-post eller Microsoft Entra | Individuell användarhantering via Microsoft Entra | Förbättrat gränssnitt för att lägga till användare med Microsoft Entra-ID:er. |
| Microsoft Entra-grupper för alla roller förutom support | Microsoft Entra-grupper för alla roller (stöd för berättigandehantering är individuellt) | Förbättrat gränssnitt för hantering av gruppåtkomster |
| Personliga användare av Microsoft-konton (MSA) tillåts | Stöd för interna MSA-användare (håller på att fasas ut) | Personliga Microsoft-konton har stöd när en användare loggar in som gäst hos en kunds klientorganisation Personliga Microsoft-konton har stöd när en användare loggar in direkt på Microsoft Engage Center (utfasning) |
| Roller och behörigheter beviljas på Services Hub Workspace-nivå och i Administrationscentret | Roller och behörigheter beviljas på Microsoft Engage Center arbetsytenivå | Arbetsytor i Microsoft Engage Center innehåller arbetsbelastningsfunktioner utöver support. |
| Användare kan använda Services Hub-grupper för att dela information om supportbegäranden | Användare kan dela tillgång till information om supportbegäranden individuellt eller via Microsoft Entra-grupper | Stöder kundens möjlighet att använda Microsoft Entra-grupper för att dela information om supportbegäran. |
Bästa praxis för roller och behörigheter
Det finns inga åtgärder som krävs för migreringen.
Alla befintliga Services Hub-användare kommer att migreras till Microsoft Engage Center med en eller flera lämpliga roller baserat på deras aktuella Services Hub-roller.
Valfritt: Granska dina användare för att säkerställa att rätt användare har rätt åtkomstnivå i Services Hub.
Arbetsytor
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM och kunder skapar och hanterar arbetsytor | Kunder skapar och hanterar arbetsytor | Kunderna har kontroll över sina ytor |
Bästa praxis för arbetsytor
Granska Microsoft Engage Center-arbetsytor för att bekanta dig med begreppet arbetsytor.
Valfritt: Granska dina aktuella Services Hub-arbetsytor och ta bort alla som inte längre behövs.
Kommentar
Vi uppdaterar dokumentationen för arbetsytor före migreringen så att den innehåller information om typerna av arbetsyta för Unified Support och Premier Support.
Funktioner
på begäran
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Möjligheten att se utvärderingsresultat på begäran i Services Hub Möjligheten att se ett utvärderingspaket offline i Services Hub och ladda ned det Möjligheten att se en RaaS i Services Hub och använda den |
Din utvärdering på begäran, inklusive upplevelser med utvärderingsundersökningar, kommer från Services Hub-anslutningen | Din fullständiga utvärdering på begäran, inklusive upplevelser med utvärderingsundersökningar, kommer från Services Hub-anslutningen. Du kan få åtkomst till Services Hub Connector via Microsoft Engage Center. |
Bästa praxis för utvärderingar
Skapa en Services Hub-anslutning för åtkomst till utvärderingar.
Se till att alla korrekta behörigheterna beviljas åtkomst.
Skapa en Microsoft Entra-grupp för varje arbetsyta för att hantera åtkomsten till IT-hälsa eller lägg bara till användare i Azure-resursen ”Services Hub-anslutning”.
Ladda ned alla offline-utvärderingar innan du migrerar till Microsoft Engage Center.
Det är viktigt att ladda ned ditt paket för offlineutvärdering och dina rekommendationer för undersökningar innan du migrerar till Microsoft Engage Center. Dina offlineutvärderingspaket och undersökningsrekommendationer kanske inte är tillgängliga i Microsoft Engage Center omgående efter migreringen.
Utbildning
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Användare med behörigheter till Learning Manager kan tilldela kurser till användare plus spåra förlopp och slutförande. Användare kan söka efter schemalagda tjänster i Services Hub Services-katalogen och kontakta sina CSAM för att lära sig mer eller schemalägga. De kan även begära registrering i öppna workshops. |
Enskilda användare ser en statisk vy över sin tilldelade utbildning som har migrerats från Services Hub. Länkar till Unified Services-sidor på Microsoft.com ger användare information om specialiserade tjänster såsom värdeacceleration och verksamhetskritiska tjänster. |
Den första versionen av Microsoft Engage Center har inte stöd för att användare med Learning Manager-behörigheter tilldelar och spårar förloppet och slutförandet av utbildningstilldelningar. |
Bästa praxis för Learning
Utbildningsledare bör ange datum för tilldelningens slutförande innan den schemalagda migreringen, vilket hjälper dig att säkerställa att enskilda användare slutför sina spårade tilldelningar innan du migrerar till Microsoft Engage Center.
Granska de tillgängliga schemalagda tjänsterna i Services Hub-katalogen och begär registrering före den schemalagda migreringen.
Kontakta organisationens CSAM om du behöver hjälp med att välja tjänster efter migreringen.
Synlighet för molnärende
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Sekretessbegränsningar kräver medgivande för att visa information om supportärenden. När medgivandet har getts kan användare med rätt behörighet se sina molnärenden och ärendeinformation. Kunder måste aktivera medgivande manuellt för varje prenumeration eller klientorganisation. |
Medgivande för insyn i molnsupportbegäranden krävs inte längre. För detaljerad åtkomst till molnärenden omdirigerar Microsoft Engage Center kunder till respektive molnportal där de kan reglera åtkomsten. |
Kunder behöver inte längre ge sitt medgivande för att kunna se sina ärenden i Microsoft Engage Center. För detaljerad åtkomst till molnärenden omdirigerar Microsoft Engage Center kunder till respektive molnportal där de kan reglera åtkomsten. |
Bästa praxis för synlighet för molnärende
För detaljerad åtkomst till ärendeinformation ska du se till att rätt behörigheter krävs i respektive Microsoft-molnsupportportaler.
Supportinsikter
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Supportinsikter på kundnivå över molnet och på plats Sex rapportalternativ Anpassningsbara rapporter Azure-hälsotjänsthändelser |
Supportinsikter på kundnivå över molnet och på plats En förinställd interaktiv instrumentpanel |
Den inledande lanseringen av Microsoft Engage Center har inte anpassningsbara rapporteringsfunktioner eller händelserapportering för Azure-hälsotjänster. |
Bästa praxis för supportinsikter
Ingen rekommenderad åtgärd.
Program
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Program är ett sätt att dela och spåra information med din organisation eller din Microsoft-representant om resultat som du försöker uppnå. | Den inledande lanseringen av Microsoft Engage Center har inte stöd för digitala Services Hub-leveransupplevelser av program | Program är inte tillgängliga i den inledande lanseringen av Microsoft Engage Center |
Metodtips för program
Se till att ladda ned alla programrapporter som du behöver innan du migrerar till Microsoft Engage Center.
Nyhetsbrev
| Nav för tjänster | Microsoft Engage Center | Ändringar med övergången |
|---|---|---|
| Publicerat bibliotek och prenumerationshantering med självbetjäning Tjänst som aktiveras/inaktiveras av administratören (Premier) Administratörsvy för prenumeranter |
Publicerat bibliotek med e-post: länk Användaren skickar e-postmeddelanden för att anmäla sig till önskade prenumerationer Intern hantering av prenumerationer/prenumeranter |
Användare kan inte självprenumerera direkt vid den initiala lanseringen av Microsoft Engage Center Små fördröjningar kan uppstå vid begärandebearbetningen av nya användarprenumerationer Administratörer kan inte se prenumerationslistor för nyhetsbrev |
Metodtips för nyhetsbrev
Ingen rekommenderad åtgärd.
Vanliga frågor (FAQ)
Dokumentationen på andra sidor verkar vara inkonsekvent jämförtr med informationen som har delats på den här sidan. Varför finns det skillnader?
Microsoft Engage Center har legat i en privat förhandsversion för en mindre uppsättning kunder under flera månader, och det finns en uppsättning dokumentation specifikt för dessa användare.
Den här sidan beskriver fler funktioner som kommer att distribueras innan migreringen för supportkunder med Unified och Premier. När de nya funktionerna är online i produktionen kommer vi att uppdatera resten av dokumentationen så att den matchar.