Dela via

Felsökningsöversikt, feedback och support för Azure Virtual Desktop (klassisk)

  • Artikel

Viktig

Det här innehållet gäller för Azure Virtual Desktop (klassiskt), som inte stöder Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-objekt. Om du försöker hantera Azure Resource Manager Azure Virtual Desktop-objekt kan du läsa den här artikeln.

Den här artikeln innehåller en översikt över de problem du kan stöta på när du konfigurerar en Azure Virtual Desktop-klientmiljö och innehåller sätt att lösa problemen.

Lämna feedback

Besök Azure Virtual Desktop Tech Community för att diskutera Azure Virtual Desktop-tjänsten med produktteamet och aktiva communitymedlemmar.

Skapa en supportbegäran

Så här skapar du en supportbegäran för Azure Virtual Desktop (klassisk):

  1. Gå till Ny supportförfrågan i Azure-portalen.

  2. På fliken Problembeskrivning fyller du i följande information. Vissa parametrar visas bara baserat på andra val.

    Parameter Värde/beskrivning
    Problemtyp Välj Teknisk i listrutan
    Abonnemang Välj en prenumeration som innehåller Azure Virtual Desktop-resurser (klassiska) i listrutan.
    Tjänst Välj Mina tjänster.
    Tjänsttyp Välj Azure Virtual Desktop i listrutan
    Resurs Välj den Azure Virtual Desktop-resurs (klassisk) som du har problem med i listrutan.
    Sammanfattning Ange en beskrivning av problemet.
    Problemtyp Välj Problem med att konfigurera Azure Virtual Desktop (klassisk) i listrutan.
    Problemundertyp Välj det objekt som mest beskriver problemet i listrutan.

  3. Slutför de återstående flikarna och välj Skapa.

Vanliga problem och föreslagna lösningar

Använd följande tabell för att identifiera och lösa problem som kan uppstå när du konfigurerar en klientmiljö med fjärrskrivbordsklient. Du kan också använda vår Diagnostics-tjänst för att identifiera problem för vanliga scenarier.

Obs

Vi har ett Tech Community-forum som du kan besöka för att diskutera dina problem med produktteamet och aktiva communitymedlemmar. Gå till Azure Virtual Desktop Tech Community för att starta en diskussion.

Problem föreslagen lösning
Skapa en Azure Virtual Desktop-klient Om det uppstår ett Azure-avbrott öppna en Azure-supportbegäran; annars öppna en Azure-supportbegäran, välj Azure Virtual Desktop för tjänsten, välj Distribution för problemtypen och välj sedan Problem med att skapa en Azure Virtual Desktop-klient för problemundertypen.
Komma åt Marketplace-mallar i Azure-portalen Om det uppstår ett Azure-avbrott öppna en Azure-supportbegäran.

Azure Marketplace Azure Virtual Desktop-mallar är fritt tillgängliga.
Komma åt Azure Resource Manager-mallar från GitHub Se avsnittet Skapa Azure Virtual Desktop-session värd-Vmar i Skapa hyresgäst och värdpool. Om problemet fortfarande är löst kontaktar du GitHub-supportteamet.

Om felet uppstår när du har använt mallen i GitHub kontaktar du Azure Support.
Sessionsvärdpool Azure Virtual Network (VNET) och ExpressRoute-inställningar Öppna en Azure-supportbegäranväljer du sedan lämplig tjänst (under kategorin Nätverk).
Skapande av virtuell dator (VM) i sessionsvärdpool när Azure Resource Manager-mallar som tillhandahålls med Azure Virtual Desktop inte används Öppna en Azure-supportbegäranoch välj sedan virtuell dator som kör Windows för tjänsten.

Information om problem med Azure Resource Manager-mallar som tillhandahålls med Azure Virtual Desktop finns i Avsnittet Skapa Azure Virtual Desktop-klientorganisation i skapande av klient- och värdpooler.
Hantera värdmiljön för Azure Virtual Desktop-sessioner från Azure-portalen Öppna en Azure-supportbegäran.

För hanteringsproblem när du använder Fjärrskrivbordstjänster/Azure Virtual Desktop PowerShell, se Azure Virtual Desktop PowerShell eller öppna en Azure-supportbegäran, välj Azure Virtual Desktop för tjänsten, välj Konfiguration och hantering för problemtypen och välj sedan Problem med att konfigurera klientorganisationen med hjälp av PowerShell för problemundertypen.
Hantera Azure Virtual Desktop-konfiguration som är kopplad till värdpooler och programgrupper (appgrupper) Se Azure Virtual Desktop PowerShell, eller öppna en supportbegäran i Azure, och välj sedan Azure Virtual Desktop för tjänsten, och välj sedan lämplig problemtyp.
Distribuera och hantera FSLogix-profilcontainrar Se Felsökningsguide för FSLogix-produkter och om det inte löser problemet Öppna en Azure-supportbegäranväljer du Azure Virtual Desktop- för tjänsten, väljer FSLogix för problemtypen och väljer sedan lämplig undertyp för problem.
Fjärrskrivbordsklienter fungerar inte vid start Se Felsöka fjärrskrivbordsklienten och om det inte löser problemet Öppna en Azure-supportbegäranväljer du Azure Virtual Desktop- för tjänsten och väljer sedan Fjärrskrivbordsklienter för problemtypen.

Om det är ett nätverksproblem måste användarna kontakta nätverksadministratören.
Ansluten men inget flöde Felsök med hjälp av avsnittet om Användaren ansluter men inget visas (ingen feed) i Azure Virtual Desktop-tjänstanslutningar.

Om dina användare har tilldelats till en programgrupp öppna en Azure-supportbegäranväljer du Azure Virtual Desktop- för tjänsten och väljer sedan Fjärrskrivbordsklienter för problemtypen.
Problem med flödesidentifiering på grund av nätverket Användarna måste kontakta nätverksadministratören.
Ansluta klienter Se Azure Virtual Desktop-tjänstanslutningar och om det inte löser problemet kan du läsa Sessionsvärd för konfiguration av virtuella datorer.
Svarstider för program eller skrivbord Om problem är knutna till ett visst program eller en viss produkt kontaktar du det team som ansvarar för produkten.
Licensieringsmeddelanden eller -fel Om problem är knutna till ett visst program eller en viss produkt kontaktar du det team som ansvarar för produkten.
Problem när du använder Azure Virtual Desktop-verktyg på GitHub (Azure Resource Manager-mallar, diagnostikverktyg, hanteringsverktyg) Se Azure Resource Manager-mallar för Fjärrskrivbordstjänster för att rapportera problem.

Nästa steg