Mäta agentengagemang
Att spåra samtalsfrekvenser och effektivitet är mycket viktigt för att mäta måtten på agentens resultat och upptäcka förbättringsområden.
Förstå konversationer och analyssessioner
En enskild konversation mellan en användare och en agent kan skapa en eller flera analyssessioner, vilket kan inträffa när en användare får nya frågor efter det att ämne inledande konversationsväg har slutförts.
Kommentar
Analyssessioner och fakturerade sessioner är olika koncept.
Engagerade och ej engagerade analyssessioner
Analyssessioner är antingen Ej engagerade (standard) eller Engagerade.
Den här frågan används på Copilot Studio instrumentpanelen för analyser.
Dricks
Engagemang av analyssession spåras även i konversationsutskrift registreras i Dataverse, om du har anpassad analysstrategi.
I en konversationsavskriftsposter är content en sessions engagemangsstatus (antingen unengaged eller engaged) är tillgänglig som en del av SessionInfo aktiviteten i valuetype.
- En session startar när en användare interagerar med agent eller om agenten skickar ett proaktivt meddelande till användaren.
- Analyssessionen börjar i ett icke-aktiverat tillstånd.
- En analyssession blir engagerad genom att antingen ange anpassat ämne eller ämnet Eskalera.
- Det sista anpassade ämne som utlösts – eller det första systemämne som utlösts, om anpassade ämnen utlöstes – associeras med den analyssessionen.
Obs
Om du har en agent som proaktivt startar en konversation eller som finns på en webbplats kan det öka antalet sessioner och antalet icke-oavsiktliga sessioner.