Rekommendationer för en användarcentrerad designstrategi
Gäller dennma checklisterekommendation för välstrukturerad upplevelseoptimering för Power Platform:
| XO:01 | Utforma arbetsbelastningen så att den uppfyller användarnas förväntningar och krav. Se till att arbetsbelastningen är användbar och ge en positiv användarupplevelse. |
|---|
Den här guiden beskriver rekommendationerna för användarcentrerad design i syfte att säkerställa att dina arbetsbelastningar är användbara och önskvärda för användarna, samtidigt som de uppfyller affärskraven. Användarfokuserad design är en designmetod som fokuserar på att förstå behoven, önskemålen och sammanhanget för de användare som interagerar med arbetsbelastningen. Att använda användarcentrerad design kan hjälpa till att undvika användbarhetsproblem, användarfrustration och missnöje. Den kan också hjälpa till att minska kostnaderna och leda till designfel, omdesign och underhåll.
Viktiga designstrategier
Det är viktigt att placera användarna i mitten av arbetsbelastningen för att säkerställa optimala användarupplevelser. Sträva efter att förstå vad användarna behöver och förvänta sig av arbetsbelastningen. Utför forskning och syntetisera forskningen till artefakter som du kan använda för att planera och kommunicera designen med användare och intressenter. Förbättra kontinuerligt testupplevelserna och iterationen.
Involvera arbetsbelastningsanvändare under hela livscykeln
Arbetsbelastningsteam bör inte bara undersöka och förstå användarnas behov, mål och preferenser, utan också involvera dem i processen att skapa lösningar som uppfyller dessa behov.
Tänk på följande när du vill ta med användare i livscykeln:
Genomför användarundersökningar i de tidiga stadierna av arbetsbelastningens utvecklingscykel i syfte att identifiera användarproblem, affärsmöjligheter och krav.
Samskapa och designa tillsammans med användare genom att bjuda in dem till att delta i brainstormingsessioner, workshops och designtävlingar och uppmuntra dem att dela med sig av sina idéer, feedback och åsikter.
Utveckla prototyper och testa med användare genom att prototyper med låg eller hög fullstädighet av de föreslagna lösningarna, och testa dem med dina användare för att validera antaganden, hypoteser och designbeslut.
Lansera och iterera med användare genom att släppa en minimalt lönsam produkt ("minimum viable product", MVP) eller betaversionen av arbetsbelastningen till en delmängd av dina användare. Samla in feedback och användningsdata för att mäta arbetsbelastningens genomslagskraft och prestanda och gör förbättringar baserat på resultatet.
Genomför användarundersökningar och dela insikterna
Att leda användarforskning för en välstrukturerad arbetsbelastning är ett viktigt steg för att förstå användarnas behov, preferenser och beteenden när det gäller att fatta beslut på ett effektivt sätt. Användarundersökningar kan utföras med olika metoder, till exempel intervjuer, undersökningar, observationer, tester av användbarhet och analyser. Användarundersökningar hjälper dig att definiera problemutrymmet, identifiera användarsegment och roller samt skapa användarscenarier och situationer.
Ange tydligt målen med undersökningen: Se till att målen ligger i linje med de övergripande projektmålen och önskvärda resultat för arbetsbelastningen, samt användarnas och intressenternas förväntningar.
Välj undersökningsmetoderna: Använd en kombination av kvalitativa och kvantitativa forskningsmetoder – intervjuer, undersökningar, observationer och kortsortering – för att samla in data från användare och analysera deras mål, uppgifter, stötestenar och förväntningar. Välj önskade metoder utifrån forskningsmål och tillgängliga resurser. I en väldefinierad forskningsplan beskrivs metoden, metodologin, tidslinjen och logistiken, samtidigt som du förbereder nödvändigt material som intervjuguider, undersökningsfrågor eller testscenarier för användbarhet.
Genomför undersökningen: Målet är att inkludera individer som representerar målgruppen med mångfald i sammanhang, färdigheter och erfarenheter. Under forskningssessionerna bör du behålla en metod som inte leder till att samla in opartiska insikter. Samla kvalitativ och kvantitativ data under dessa sessioner och samla in användarfeedback, observationer och interaktioner med lösningen.
Analysera resultaten: Identifiera mönster, teman och insikter som uppstår ur forskningsanalyserna. Använd tekniker som ämneskodning eller tillhörighetsmappning för att organisera och tolka data effektivt. Använd viktiga insikter som har extraherats från den forskande undersökningen för att fatta beslut om utformning och ta upp användarbehov, stötestenar och preferenser.
Kommunicera resultaten: Dokumentera forskningsresultaten, insikterna och rekommendationerna i ett tydligt och åtgärdsbart format. Dela undersökningen med intressenter, användare och andra relevanta parter för att underlätta förståelse och motivera de designbeslut som baseras på användarforskningen.
Empati med användare och deras kontexter
Genom att känna empati med användare och deras sammanhang kan arbetsbelastningsteamet förstå användarnas behov, problem, förväntningar och motivation, samt utforma upplevelser som är relevanta, användbara, användarvänliga och önskvärda. Empati med dina användare hjälper också till att undvika fördomar och göra antaganden om dina användares beteenden, preferenser eller värderingar, och identifierar insikter och möjligheter som annars skulle kunna förbises eller ignoreras.
Skapa användarprofiler som kan skapa undersökningsdata i fiktiva men realistiska profiler för målanvändarna. Profilerna ska beskriva användarnas egenskaper, mål, behov, stötestenar, motivation och beteenden. Basera dina användarprolfiler på bevis och data, inte antaganden eller stereotyper, och se till att de återspeglar mångfalden och komplexiteten hos användarpopulationen. Inkludera relevanta offerter, berättelser eller scenarier för att illustrera dina användares sammanhang och erfarenheter. Använd användarprofiler för att vägleda designbeslut och för att utvärdera arbetsbelastningen ur ett användarperspektiv.
Skapa scenarier för att beskriva de situationer eller uppgifter användarprofiler ställs inför eller utför i förhållande till arbetsbelastningen. Scenarierna bör användas för att samla in användarnas mål, åtgärder, känbslor och förväntningar, samt de utmaningar och hinder som användarna ställs inför, samt vilka resultat de får. Se till att scenarierna är realistiska och specifika och återspeglar användarnas kontext och miljöer. I allmänhet kan du använda scenarier för att utforska användarnas behov och krav och identifiera affärsmöjligheter och förbättra utformningen.
Skapa resemappningar som visualiserar användarprofilens kompletta upplevelse med arbetsbelastningen, över olika beröringspunkter, kanaler och stadier. Syftar till att illustrera användarresan från det första problemet eller behovet till det slutliga målet eller tillfredsställelsen, samt att framhäva användarnas tankar, känslor och stötestenar längs vägen. Inkludera dina användares åtgärder, interaktioner och feedback samt arbetsbelastningens funktioner och prestanda. Målet med mappningar är att empatisera med användarnas erfarenheter och upptäcka deras möjligheter till förbättringar av design.
Att känna empati för användare och deras sammanhang hjälper också till att bygga förtroende och relationer med användarna, samt säkerställer ytterligare deras engagemang och delaktighet i designprocessen.
Uppmuntra till kontinuerlig förbättring
Se till att det finns kontinuerliga förbättringar genom att ge feedback, genomföra regelbundna utvärderingar och införa lärdomar i framtida projekt. Håll dig uppdaterad med de senaste trenderna inom UX-design (användarupplevelse) från myndigheter som investerat i de senaste trenderna och forskningen. Titta på den moderna implementeringen av Microsofts produktgränssnitt och de senaste trenderna i Fluent UI-utrymmet. Kontinuerliga förbättringar säkerställer att dina designer utvecklas tillsammans med föränderliga användarbehov och branschtrender, vilket upprätthåller relevans och effektivitet över tid.
Iterera och förbättra lösningar genom att testa arbetsbelastningen. Testning bör innebära att observera och mäta användarbeteenden, reaktioner, feedback och tillfredsställelse och även som arbetsbelastningens användbarhet, funktionalitet och kvalitet. Använd en iterativ metod som kan komma att innehålla olika metoder och verktyg som passar designprocessens stadium och omfattning, till exempel prototyper, undersökningar, analyser och användbarhetstester. Testning bör utvärdera arbetsbelastningens prestanda och värde och validera eller ogiltigförklara designantaganden och hypoteser.
Analysera och syntetisera testresultaten genom att ordna, tolka och presentera data och insikter som samlats in från testfasen. Identifiera de mönster, trender och mönster som används i informationen och dra slutsatser och effekter för beslut och lösningar. Jämför och kontrastera testresultat med de ursprungliga användarbehoven och kraven för att markera styrkor och svagheter i arbetsbelastningen. Med analys och syntes är målet att generera handlingsbara rekommendationer och förslag för designförbättring och förfining.
Implementera och kommunicera designförbättringar genom att tillämpa de ändringar och modifieringar som föreslagits av testresultaten och analysen, samt genom att dokumentera och dela designprocessen och resultaten med relevanta intressenter. Uppdatera och förbättra arbetsbelastningen baserat på användarfeedback och data, detta så att arbetsbelastningen uppfyller användarnas förväntningar och mål. Skapa och leverera designartefakter och -leveranser som visar designlösningarna och logiken, t.ex. trådramar, fiktiv modell, prototyper och specifikationer. Implementering och kommunikation ska användas för att slutföra och lansera arbetsbelastningen och visa upp designvärdet och påverkan.
Underlätta Power Platform
Om din arbetsbelastning innehåller en agent kan du analysera prestanda och användning i Copilot Studio: Copilot Analys ger en omfattande översikt över agentens prestanda. Det använder AI för att identifiera vilka ämnen som har störst inverkan på eskaleringsfrekvensen, avhoppsfrekvensen och stängningsfrekvensen. Spåra konversationsengagemangsnivåer och resultat för att mäta agentens resultat och identifiera områden som kan förbättras.