Mäta agentresultat
Att spåra konversationsengagemang och resultat är avgörande för att mäta agent prestandamått och upptäcka områden för förbättringar i analysinstrumentpanelen.
Viktigt
En Copilot Studio konversation mellan en användare och en agent genererar en eller flera analyssessioner. Alla analyssessioner är antingen engagerade eller ej engagerade.
Förstå resultaten av analyssessioner
Analyssessionerna ger ett resultat:
Ej engagerade sessioner har alltid resultatet Ingen.
Engagerade sessioner har ett av följande resultat:
- Stängd
- Eskalerat
- Lämnad
Engagemang och resultat
Sessioner med konversationsanalys, deras engagemangsstatus och deras resultat är tillgängliga som en del av analysinstrumentpanelen eller i ConversationTranscript-tabellen i Dataverse.
| Engagemang | Resultat | Definition |
|---|---|---|
| Frånkopplad | Inga (None) |
Alla ej engagerade sessioner har resultatet Ingen. |
| Kopplad | Eskalerad (HandOff) |
En session betraktas som eskalerad när ämnet Eskalerad utlöses eller en nod av typen Överför konversation nås. |
| Kopplad | Stängd (Resolved) |
En session anses vara stängd när ämnet Slut på konversation utlöses och användaren bekräftar att interaktionen var en lyckad (impliedSuccess = FALSE) eller inte svarar och låter sessionen ta timeout (impliedSuccess = TRUE). |
| Kopplad | Lämnad (Abandoned) |
En session betraktas som lämnad när en engagerad session avslutas utan att ha nått ett löst eller eskalerat tillstånd. |
Korrekt avsluta konversationer för att mäta förfallna
Det är viktigt att avsluta konversationen med ämnet Slut på konversationen så att användaren kan bekräfta att problemet har lösts eller inte (och eventuellt eskalera).
När agent bekräftar att det lyckades visas en CSAT-undersökning för användaren för att få en poäng på 0–5.
Om du är säker på resultatet av en konversation utifrån ämneslogik kan du flagga den direkt som en bekräftad framgång eller omdirigera till eskalera ämne.
Dricks
I den förenade designyta, i kodredigeraren, kan du ställa in conversationOutcome med en åtgärd. Exempel på conversationOutcome: ResolvedConfirmed för bekräftad framgång eller conversationOutcome: ResolvedImplied för underförstådd framgång.