Dela via

Flytta licensbaserade kunder från andra kanaler, klienter och partner till CSP-programmet (Cloud Solution Provider)

  • Artikel

Lämpliga roller: Kontoadministratör | Försäljningsagent | Faktureringsagent

Du kan flytta kunden manuellt om de vill:

  • Anställa flera partner
  • Överföra sina prenumerationer till en annan partner eller till en annan klientorganisation
  • Hantera prenumerationer som de har köpt någon annanstans

Du kan också flytta kunder till Partnercenter från en annan kanal.

Not

Du måste vara i samma geografiska region som kundens klientorganisation för att kunna flytta över kunden till dig.

Not

För migreringar mellan klientorganisationer måste kunderna själva migrera data till den nya klientorganisationen. Mer information finns i Microsoft 365 tenant-till-tenant migreringar.

Flytta kundens licensbaserade prenumerationer till CSP-programmet

Om du vill flytta kundens licensbaserade prenumerationer till CSP-programmet använder du följande steg:

  1. Välj Kunder på menyn Partner Center och välj sedan Begär en återförsäljarrelation. (Om du vill ge stöd för konton med flera kanaler gör du samma sak.)
  2. När kunden har accepterat din inbjudan kan du etablera önskade prenumerationer och licenser för dem (till exempel samma Office 365-erbjudande som kunden köpte tidigare).

Överföra en kundprenumeration mellan partner via annullering och upphörande

En kund kan avbryta de ursprungliga prenumerationerna eller tillåta att de upphör att gälla.

Eftersom det inte finns några återbetalningar för avbrutna prenumerationer är det bäst att vänta tills prenumerationerna är nära sina naturliga förfallodatum.

  • Om du vill överföra platsbaserade licenser vid förnyelse av prenumerationen kontrollerar du att automatisk återställning är inaktiverat. Se Prenumerationsförnyelser.
  • På prenumerationens slutdatum ändras tillståndet till Förfallen.
  • Den nya prenumerationen måste etableras i slutet av förfallotillståndet för tillgången (det vill säga 30 dagar från periodens slutdatum) för att förhindra dataförlust.

Not

För scenarier där du överför fler än 150 aktiva kundprenumerationer (exempel: överföringar från partner till partner eller överföringar mellan kanaler) skulle klientorganisationens maxvärde överskridas genom duplicering av prenumerationer. För att åtgärda detta: Källpartnern kan inaktivera den automatiska förnyelsen och tillåta att prenumerationen går in i utgånget tillstånd. Detta orsakar inte avbrott i tjänsten eftersom prenumerationen förblir i det här tillståndet i 30 dagar. Under den här tiden kan användarna fortsätta att komma åt filer och tjänster. Mer information finns i prenumerationens livscykeltillstånd. Målpartnern eller kunden kan köpa prenumerationen igen utan avbrott i tjänsten under respitperioden på 30 dagar med tillståndet upphört.

Prenumerationskredit

Kunden kan vara berättigad till en kredit om de har köpt via Microsoft 365-administratörsportalen (till exempel via månads- eller årsfakturering direkt från Microsoft).

Krediter för prenumerationer som köpts direkt från Microsoft hanteras av Microsoft 365-faktureringssupport.

Mer information om hur du avbryter din Microsoft 365-prenumeration finns i Avbryt din Microsoft-företagsprenumeration.

  • Om du har delegerade administratörsprivilegier (DAP) för kunden kan du kontakta Microsoft 365-supporten för din kunds räkning.
  • Om du inte har DAP ber du kunden att kontakta Microsoft 365-supporten direkt för att ta reda på hur mycket kredit de är berättigade till och hur någon kredit kommer att ges till dem.

Mer information om delegerade administratörsbehörigheter finns i Hämta behörigheter för att hantera en kunds tjänst eller prenumeration.

Avbrott, dataförlust och omtilldelning av licenser

  • Du behöver inte omtilldela licenser, inga data går förlorade och slutanvändarna får inga avbrott om:
    • Du tillhandahåller samma erbjudanden som din kund har använt.
    • Antalet licenser förblir detsamma.
    • Erbjudandet är likvärdigt.
  • Om du flyttar en kund till ett annat erbjudande måste du uppdatera deras licenstilldelning.
  • Om du flyttar en kund som har ett avslutat erbjudande måste du hitta ett motsvarande erbjudande för att förhindra dataförlust.

Relaterat innehåll