Dela via

Hur och när du ska begära en kredit från Microsoft

  • Artikel

Lämpliga roller: Administratörsagent

Den här artikeln beskriver hur direkta och indirekta leverantörer i programmet Molnlösningsleverantör (CSP) kan begära kredit för både äldre och nya handelsprodukter och tjänster.

Kommentar

Kreditbegäranden accepteras bara från direkta och indirekta CSP-leverantörer. Begäranden accepteras inte från indirekta återförsäljare. Mer information finns i Skapa en tjänstbegäran för en kund i Microsoft Azure.

Kreditförfrågningar för nya handelsprodukter och tjänster

Granska den nya policyn för avbokning av handelsupplevelse (NCE) innan du begär krediter eller återbetalningar längre än sju kalenderdagar efter köpet eller förnyelsen. Använd följande steg för att begära en kredit:

  1. Ladda ner och fyll i formuläret för att begära en kredit eller återbetalning. Om du väljer föregående länk hämtas formuläret direkt till din standardmapp för nedladdning.
  2. Skapa en supportbegäran i Partnercenter.
  3. Bifoga det ifyllda formuläret och skicka det.

Förväntad tidslinje för att ta emot krediter

När din begäran har godkänts visas krediterna på dina nästa faktura- och avstämningsdata.

Typer av krediter

Vilka typer av krediter som utfärdas av Microsoft beror på omständigheterna. Vissa kvalifikationer och begränsningar gäller.

Oavsiktlig inköpskredit för äldre produkter och tjänster

Krediter för äldre Microsoft 365- eller Dynamics 365-produkter på grund av att du oavsiktligt har lagt till licenser eller köpt fel produkt följer dessa riktlinjer:

  • Uppsägningar av prenumerationer som sker inom 30 dagar efter köpet återbetalas till 100 % och du behöver inte skicka någon tjänstbegäran. Krediten visas på fakturan/i avstämningsfilen som utfärdas när du har sagt upp prenumerationen.
  • Om du pausar en prenumeration i månader två till tolv krediteras du proportionellt. Om du vill få en fullständig återbetalning från början av prenumerationen måste du skicka en begäran inom 90 dagar efter köpet, förutom:
    • Alla Microsoft Power BI Premium-SKU:er: En begäran måste skickas inom sju dagar för 100 % återbetalning. Efter sju dagar dras fasta kostnader på 33 USD per dag, oavsett antalet licenser, från krediten.
    • Microsoft 365 A1: Fullständig kredit tillhandahålls endast om du skickar begäran inom 30 dagar efter köpet och inga användare har tilldelats prenumerationen. Ingen återbetalning utfärdas efter 30 dagar från köpet.

Kommentar

Den här principen gäller endast för erbjudanden som köpts i den äldre handelsupplevelsen. För erbjudanden som köpts i den nya handelsupplevelsen, se policyn publicerad på Skapa kundprenumerationer.

Kredit för dubbletbeställningar för äldre produkter och tjänster

Kreditbegäranden för duplicerade licenser, till exempel när en kund har duplicerade licenser efter migrering till en annan klientorganisation eller till en annan CSP-partner, följer dessa riktlinjer:

  • Kreditbegäranden måste skickas inom 120 dagar från köpet av den nya prenumerationen.
  • Kunder som frivilligt flyttar mellan partner eller hyresgäster förlorar alla erbjudanden på sina avtal.
  • Tidigare kampanjer förs inte över om de inte längre är tillgängliga.
  • Nya erbjudanden köps till det aktuella priset.

Kommentar

Den här principen gäller endast för erbjudanden som köpts i den äldre handelsupplevelsen. För erbjudanden som köpts i den nya handelsupplevelsen, se policyn som har publicerats på Skapa kundprenumerationer.

Krediter för tjänststopp (servicenivåavtal) för både äldre och nya handelsrelaterade produkter och tjänster

Kreditbegäranden om avbrott i tjänsten följer dessa riktlinjer:

  • Serviceavtalskrediter (SLA) från Microsoft bestäms baserat på vilka tjänster som påverkades. Om din kund till exempel har ett Office 365-paket men bara drabbats av ett SharePoint-avbrott godkänns SLA-krediten endast för SharePoint och inte för hela kundens plan.
  • Krediten baseras på den tjänst som påverkats och avbrottets varaktighet. Information om vilka typer av scenarier berättigar till SLA-krediter finns i dokumentet Konsoliderat serviceavtal för onlinetjänster. Den här informationen gäller även för tjänster som säljs via programmet för molnlösningsleverantörer (CSP).
  • Kreditbegäranden för anspråk relaterade till Microsoft Azure måste skickas inom två månader från slutet av faktureringsmånaden då incidenten inträffade. För anspråk relaterade till alla andra tjänster måste kreditbegäranden skickas inom en månad från slutet av faktureringsmånaden då incidenten inträffade. (Mer information finns i begäran om kredit- eller återbetalningsformulär.)
  • Ange bevis för att avbrottet påverkade kunden och att de begärde SLA-kredit. För att ge korrekt information måste kundens hyresgäst-ID och avbrotts-ID (från Servicehälsopanelen) anges. Kundens e-postadress som skickas med som bevis måste komma från den berörda klientorganisationens domän. (E-post från en personlig adress godkänns inte).

Anteckning

Rådgivningsincidenter är vanligtvis inte berättigade till SLA-krediter. Ett incidentmeddelande som publicerats på instrumentpanelen för tjänsthälsa anger att en klientorganisation kan vara påverkad och representerar den bästa informationen som för tillfället finns tillgänglig från Microsoft vid tidpunkten för publiceringen. Data på hälsosidan representerar den allmänna tillgängligheten för en tjänst. Effekten på enskild tjänst, dämpning och lösning kan variera. Mer information finns i den slutgiltiga incidentpubliceringen och granskningen efter incidenten. Mer information om tjänsthälsa finns i Så här kontrollerar du Tjänstens hälsotillstånd för Microsoft 365.

Kommentar

Den här principen gäller för alla erbjudanden som du köper i både den äldre handelsupplevelsen och den nya handelsupplevelsen.

Nödvändig information

Kundnamn, klient-ID, partnerbiljettnummer och datum och tidsstämpel för när biljetten skapades räcker inte för att ett anspråk ska behandlas.

Innan du skickar en SLA-kreditbegäran till Microsoft måste du samla in följande information som ska ingå i ditt supportärende:

  • GUID för kundhyresgästen
  • Identifierare för avbrottsincidenten
  • Bevis på att kunden påträffade avbrottet och bad om SLA-kredit
  • De berörda prenumerationerna köptes via CSP? (Ja eller Nej)

Bevis som visar hur kunden påverkats

  • Information om tidpunkt och varaktighet för avbrottet
  • Antalet och platserna för berörda användare (om tillämpligt)
  • En beskrivning av dina försök att lösa incidenten vid tidpunkten för incidenten
  • Ett e-postmeddelande från den berörda kunden som begär support och sedan tillämpar kredit
  • Supportärendets nummer och detaljer om kundkontakten angående lösande av tjänstepåverkan

Identifierare för avbrottsincidenten

Du hittar ID:t för avbrottsincidenten på sidan Service Health i administrationscentret för Microsoft 365. ID:t för avbrottsincidenten är ett tal som föregås av en tvåbokstavsförkortning som anger den berörda tjänsten (till exempel EX25194 för ett avbrott i Exchange Online).

I följande tabell beskrivs några vanliga tjänstförkortningar:

Tvåbokstavsförkortning Microsoft-tjänst
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype for Business Online (tidigare Lync Online)
Olympiska Spelen (OS) Office-prenumeration
PB Power BI för Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Portalfel

Relaterat innehåll