Dela via

Visa och förstå rapporten för Copilot för försäljning-instrumentpanelen (förhandsversion)

  • Artikel

Viktigt

  • Detta är en förhandsversion.
  • Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. Funktionerna är föremål för kompletterande användningsvillkor så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Försäljningskonversation är en av de viktigaste delara av företaget eftersom de här samtalen hjälper dig att ändra företagets form genom att förbättra försäljning och skapa intäkter. Med hjälp av den här rapporten kan du analysera hur teamet fungerar under kundkonversationer och kunders sentiment. Detta hjälper dig att identifiera coachingscenarier för teamet för att öka försäljningsvinster och produktivitetsvinster för verksamheten.

Följande sidor finns tillgängliga i din rapport:

Du kan använda följande filter i din rapport:

  • Filter för tidsperiod: Filtrera informationen i rapporten baserat på en tidsperiod, till exempel de senaste 24 timmarna, de senaste sju dagarna, den här månaden, genom tiderna eller en anpassad tidsperiod. Tidsfiltret används för information som visas på alla sidor.

  • Datafilter: Använd följande filter för att visa den information du behöver:

    • Team: Visar namnen på alla chefer i organisationshierarkin upp till den aktuella användaren. Om du är säljare visas din överordnades namn. Om du är chef visas namnen på de säljare som rapporterar till dig.

    • Säljare: Visar namnen på säljare under den markerade chefen. Om du är säljare kan du bara visa dina egna data.

    • Aktivitetstyp: Visar aktivitetstyp som telefonsamtal (inkommande och utgående) och möten.

    • Ansluten post (tillgänglig för Dynamics 365 Sales-användare): Visar en lista med CRM-poster med relaterade aktiviteter.

    • Stadium (tillgängligt för Dynamics 365 Sales-användare): Filtrerar listan med anslutna poster efter postens status.

    • Kampanj (tillgänglig för Dynamics 365 Sales-användare): Visar en lista över kampanjer med relevanta aktiviteter.

    • Taggar: Tillåter filtrering av konversationsdata med de taggar de var taggade med.

    • Samtalskategori: Visar samtalskategorier som fel nummer, röstmeddelande och kontakt som inte är tillgängliga.

Coachingmöjligheter

Den här sidan hjälper dig att identifiera coachningsmöjligheter för dina säljare för att öka försäljningsvinster och produktivitetsvinster för ditt företag. Det hjälper dig att förstå hur säljarna presterar, så att du kan vidta korrigerande åtgärder, ge lämpliga riktlinjer för säljare och förbättra kundupplevelser.

Det visar konversations-KPI:er och sammanfattningsdiagram för den valda tidsperioden. Du kan använda följande filter för att visa den information du behöver.

KPI:er för konversation

Följande KPI:er för konversationer visas:

  • Förhållande tala/lyssna: Visar det genomsnittliga förhållandet mellan taltid och lyssningstid. Det hjälper dig att identifiera om säljarna pratar för mycket eller för lite under kundsamtal. Det hjälper dig också att identifiera om säljarna lyssnar på kunderna och förstår deras behov.

  • Växlingar per timme:: Visar genomsnittligt antal växlingar mellan en säljare och en kund i en konversation, vilket innebär antalet gånger som konversationen växlas från en person till en annan. Det hjälper dig att identifiera om säljarna känner sig nöjda med kunderna under konversationer.

  • Pausa innan du talar: Visar genomsnittstiden för paus innan en säljare talar under en konversation. Detta hjälper dig att upptäcka om säljarna avbryter kunderna innan dessa har talat klart, samt om de har tillräckligt med tålamod.

  • Längsta kundmonolog: Visar den längsta tid som kunden talade under samtalet. Det hjälper dig att identifiera om säljarna ger kunderna tillräckligt med tid för att tala och uttrycka sina behov.

  • Längsta säljarmonolog: Visar den längsta tid som säljaren talade under samtalet. Det hjälper dig att identifiera om säljarna pratar för mycket under konversationer.

  • Engagerande frågefrekvens: Visar andelen öppna frågor som ställts av en säljrepresentant under en konversation. Det hjälper dig att identifiera om dina säljare ställer tillräckligt många öppna frågor till kunder för att förstå deras behov.

Välj Utforska om öka detaljnivån visa trender för alla KPI:er över tid. Som standard visas säljarens vy. Säljarvyn hjälper dig att analysera det övergripande beteendet hos en enskild säljare under kundsamtal. Under denna analys kan du identifiera coachingscenarier för att öka vinster och produktivitetsvinster för verksamheten. Du kan visa data för en säljare genom att välja namnet i filtret Säljare.

Välj teamvy om du vill visa en jämförelse av alla KPI:er mellan alla säljare i teamet. Det hjälper dig att jämföra säljare med varandra och identifiera coachingscenarier för teamet för att öka försäljningsvinster och produktivitetsvinster för verksamheten. Du kan visa data för ett annat team genom att välja namnet i filtret Team.

Sammanfattningsdiagram

Följande sammanfattningsdiagram visas:

  • Analyserade konversationer: Visar totalt antal konversationer som analyserats för den valda tidsperioden.

  • Analyserade timmar: Visar totalt antal registrerade timmar som analyserats för den valda tidsperioden.

  • Säljarens konversationsinnehåll

    • Mest nämnda varumärkena av säljare: Visar de mest nämnda varumärkena av säljare under konversationer. Antalet gånger ett varumärke har nämnts av säljare under konversationer för den valda tidsperioden.

    • Mest populära varumärkena per säljare: Visar de mest populära varumärkena per säljare under konversationer. Det är hur ofta ett varumärke nämns på en dag av alla säljare. Välj Utforska för att öka detaljnivån och visa trender för diagrammet De mest populära varumärkena av säljare över tid.

    • Säljarens mest använda ord: Visar de ord som ofta används mest av säljare under konversationer.

    • Säljarens mest populära ord: Visar de ord som är mest populära av säljare under konversationer.

Customer Insights

Den här sidan hjälper dig att förstå dina kunder bättre. Den visar kundsentiment och den viktigaste frågan för kunderna talar om. Med hjälp av denna information kan du bygga en försäljningsstrategi för att öka försäljningsvinster och produktivitetsvinster för ditt företag.

Följande diagram visas för den valda tidsperioden. Du kan använda följande filter för att visa den information du behöver.

  • Kundsentiment: Visar antalet konversationer som analyserats för den valda tidsperioden och procentandelen konversationer som är positiva, negativa och har ett genomsnitt. Med hjälp av den här insikten kan du:

    • Analysera smärtpunkter som kunderna uttrycker under samtalet och utforma dina säljare om hur de ska hantera kundsamtal.

    • Analysera varför kunder uttrycker dessa problem och identifiera säljmöjligheter genom att adressera de luckor som orsakar stötestenar.

Välj Utforska för att visa fler detaljer om hur de tre kundsentimenten (positiv, negativ och neutral) sträcker sig över den angivna tidsperioden.

  • Mest nämnda varumärkena av kunder: Visar de mest nämnda varumärkena av kunder under konversationer. Välj Populära du vill visa de mest populära varumärkena för kunder under konversationer.

Samtalsinspelningar

På den här sidan kan du lyssna på samtalsinspelningar och förstå konversationens sammanhang. Detta hjälper dig att analysera hur teamet fungerar under kundsamtal och kunders sentiment.

Följande diagram visas för den valda tidsperioden. Du kan använda följande filter för att visa den information du behöver.

  • Analyserade konversationer: Visar totalt antal konversationer som analyserats för den valda tidsperioden.

  • Analyserade timmar: Visar totalt antal registrerade timmar som analyserats för den valda tidsperioden.

  • Samtalskategorier: Visar antalet och procentandelen konversationer för varje automatisk samtalskategori för den valda tidsperioden.

Nedanför diagrammen visas en lista över alla konversationer för den valda tidsperioden. Du kan visa information som samtalskategori, ämne, varaktighet, säljarens namn och en uppdelning av sentiment för varje konversation. Välj ämnet för en konversation om du vill öppna samtalssammanfattningssidan på en ny webbläsarflik (för Dynamics 365-organisationer öppnas den relaterade aktiviteten från vilken du får åtkomst till sammanfattningsfliken). Du kan granska samtalen säljarna hade med sina kunder och snabbt få relevanta samtalsämnen, nyckelord och insikter.