Det går inte att spara ett e-postmeddelande till CRM på grund av ogiltiga postlådeinställningar
Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa ett felmeddelande som inträffar i Microsoft Copilot for Sales på grund av en inaktiverad postlåda i Microsoft Dynamics 365.
Kommentar
Microsoft Sales Copilot byter namn till Microsoft Copilot for Sales i januari 2024. Skärmbilderna i den här artikeln uppdateras snart med det nya namnet.
Vem påverkas?
| Kravtyp | Description |
|---|---|
| Klientapp | Copilot for Sales Outlook-tillägg |
| Plattform | Webben och datorklienter |
| OS | Windows och Mac |
| Distribution | Hanterad av användare och administratör |
| CRM | Dynamics 365 |
| Användare | Alla användare |
Symptom
När du öppnar Copilot for Sales i Outlook och försöker spara ett e-postmeddelande eller ett möte i CRM visas följande felmeddelande:
Uppdatera inställningarna för att spara e-postmeddelanden
Orsak
Det här felet uppstår när användarens postlåda är inaktiverad eller postlådan saknar en serverprofil.
Åtgärd
Öppna CRM-instansen som du anslöt till Copilot for Sales.
Kommentar
Om du vill hämta CRM-instansens URL går du till fliken Start i den personliga appen Copilot for Sales i Outlook eller Teams och väljer miljönamnet i det övre högra hörnet.
Välj Inställningar>Anpassningsinställningar.
Klicka på fliken E-post och sedan på fliken Visa din postlåda.
Under Synkroniseringsmetod kontrollerar du att ett värde har valts för Serverprofil. Annars markerar du Microsoft Exchange Online.
I menyfliksområdet väljer du Aktivera om det är tillgängligt.
Kommentar
Om du vill se eventuella fel eller varningar relaterade till synkroniseringen på serversidan väljer du Aviseringar i den vänstra rutan. Varje avisering innehåller en länk till mer information om problemet och hur du löser det.
Välj Spara och stäng.
Mer information
Om problemet fortfarande är löst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.