Dela via

Felet "Åtgärda postlådefel i Dynamics 365" uppstår när ett e-postmeddelande eller ett möte sparas

  • Artikel

Den här artikeln hjälper dig att felsöka och lösa felet "Åtgärda postlådefel i Dynamics 365" när du använder Microsoft Copilot för försäljning i Outlook.

Vem påverkas?

Kravtyp Description
Klientapp Copilot for Sales Outlook-tillägg
Plattform Webben och datorklienter
OS Windows och Mac
Distribution Hanterad av användare och administratör
CRM Dynamics 365
Användare Alla användare

Symptom

När du öppnar Copilot for Sales i Outlook och försöker spara ett e-postmeddelande eller ett möte i Microsoft Dynamics 365 visas följande felmeddelande:

Åtgärda postlådefel i Dynamics 365

Skärmbild som visar felet Åtgärda postlådefel i Dynamics 365 som inträffar under synkronisering på serversidan.

Orsak

Det här problemet beror på att ett eller flera synkroniseringsfel inträffar vid synkronisering på serversidan.

Copilot for Sales kräver synkronisering på serversidan för att synkronisera e-postmeddelanden och möten med Dynamics 365. När synkronisering på serversidan påträffar ett fel när synkroniseringen görs identifierar och visar Copilot for Sales det här felmeddelandet så att du kan vidta åtgärder och lösa felet.

Åtgärd

För att lösa problemet måste du leta upp det specifika felet som en del av varningsväggen för postlådan, läsa beskrivningen och vidta åtgärder. Du kan också ta bort felet.

  1. Öppna CRM-instansen som du anslöt till Copilot for Sales.

    Kommentar

    Om du vill hämta CRM-instansens URL går du till fliken Start i den personliga appen Copilot for Sales i Outlook eller Teams och väljer miljönamnet i det övre högra hörnet.

  2. Välj Inställningar>Anpassningsinställningar.

    Skärmbild som visar alternativet Anpassningsinställningar.

  3. Klicka på fliken E-post och sedan på fliken Visa din postlåda.

    Skärmbild som visar alternativet Visa postlåda under fliken E-post.

  4. Markera Aviseringar i den vänstra rutan och välj sedan Fel om du vill visa fel som är relaterade till postlådan.

    Skärmbild som visar de fel som är relaterade till postlådan.

    Varje fel har en beskrivning och en länk till en artikel som hjälper dig att lösa felet. Du kan också ta bort felet.

    Skärmbild som visar information om ett fel och hur du tar bort ett fel från fliken Aviseringar.

    Kommentar

    Om du tar bort ett fel återställs postlådetillståndet. Felet kan visas igen under nästa synkronisering om det underliggande problemet inte har lösts.

  5. Lös och rensa fel för att återställa funktionen spara till CRM i Copilot for Sales.

Mer information

Om problemet fortfarande är löst går du till Copilot for Sales – Microsoft Community Hub för att kontakta våra experter.