Hantera ärenden

Utgivare: Microsoft

Den fördefinierade agenten för ärendehantering hjälper till att skapa och hantera ärenden, vilket förbättrar supporteffektiviteten för både beställaren och utföraren. Skapa enkelt nya ärenden genom att tillhandahålla information till agenten konversationsmässigt – agenten guidar dig genom processen och begär ändringar om det behövs för att skapa ärendeinformationen. Efter att ha bekräftat att allt ser bra ut skickar agenten ut ditt ärende och ger detaljer.

Obs

Fördefinierade agenter är för närvarande endast tillgängliga på engelska och bör begränsas till intern användning inom organisationen.

Titta på den här videon för en översikt över hur du använder den förbyggda agenten för ärendehantering:

Förutsättningar

• En licens för Copilot Studio (för tillverkare)

  • Mer information: Få åtkomst till Copilot Studio

  • Om du inte har erfarenhet av att skapa agenter kan du läsa Snabbstart: Skapa och distribuera en Copilot Studio-agent

• Copilot Studio Meddelandekapacitet

• ServiceNow-anslutning och åtkomst

  Obs

  Se till att följande plugin-program är installerade i ServiceNow: sn_customerservice (kundtjänst) och sn_km_api (kunskaps-API).

Integrera med ServiceNow under installation

I inställningarna för din agent kan du ansluta dina data från ServiceNow i avsnittet Anslut dina data. Du behöver dina användarautentiseringsuppgifter och URL:en för den ServiceNow-instans som du vill ansluta till din agent.

Funktioner

Ärendehantering hjälper dig att skapa nya ärenden, när behörighet har beviljats, genom att samla in information från kunden konversationsmässigt och sedan förmedla information tillbaka till kunden.

Kunden kan ställa en fråga till agenten och få användbar information med citat från den medföljande dokumentationen från företaget. Om du inte är nöjd med den angivna informationen hjälper agenten till att skapa ett nytt ärende.

Användningsfall

En kund köper en ny bricka men har svårt att hantera den. De öppnar agenten för ärendehantering för att be om hjälp. Kunden beskriver problemet. Agenten guidar kunden genom felsökningssteg, som att kontrollera strömförsörjningen, vattenanslutningarna och cykelinställningarna, för att lösa problemet.

Kunden kan inte lösa problemet och måste eskalera problemet till teknisk support. Agent för ärendehantering hjälper kunden att skapa ett nytt supportärende genom att samla in information om tvättmaskinsproblemet, till exempel felkoder eller specifika symptom. Agent skapar sedan ett nytt ärende och ger kunden en sammanfattning av ärendet innan det skickas till teknisk support för ytterligare hjälp.

Begränsningar

AI-genererat innehåll kan innehålla fel, så glöm inte att kontrollera att det är korrekt och passande. Granska kompletterande villkor.