Hantera ärenden
Utgivare: Microsoft
Ärendehantering hjälper till att skapa och hantera ärenden, vilket förbättrar supporteffektiviteten för både beställaren och fullfäktaren. Skapa enkelt nya ärenden genom att tillhandahålla information till handläggaren i konversation – handläggaren guidar dig genom processen och begär ändringar om det behövs för att skapa ärendedetaljerna. Efter att ha bekräftat att allt ser bra ut skickar agenten ut ditt ärende och ger dig detaljer.
Obs
Mallar är för närvarande endast tillgängliga på engelska. Dessutom bör mallar begränsas till intern användning inom organisationen.
Titta på den här videon för att få en översikt över hur du använder den anpassade handläggaren för ärendehantering :
Förutsättningar
En licens för Copilot Studio (för tillverkare)
Mer information: Få åtkomst till Copilot Studio
Om du inte har erfarenhet av att skapa agenter kan du gå till Snabbstart: Skapa och distribuera en Copilot Studio agent
Copilot Studio Meddelandekapacitet
ServiceNow-anslutning och åtkomst
Integrera med ServiceNow under installation
I inställningarna för din agent kan du ansluta dina data från ServiceNow i avsnittet Anslut dina data . Du behöver dina användarautentiseringsuppgifter och URL:en för den ServiceNow instans som du vill ansluta till din agent.
Funktioner
En anpassad handläggare för ärendehantering hjälper dig att skapa nya ärenden, när behörighet har beviljats, genom att samla in information från kunden konversationsmässigt och sedan förmedla information tillbaka till kunden.
Kunden kan ställa en fråga till agenten och få användbar information med citat från den tillhandahållna dokumentationen från företaget. Om du inte är nöjd med den information du har fått hjälper handläggaren till att skapa ett nytt ärende.
Användningsfall
En kund köper en ny bricka men har svårt att hantera den. De öppnar en ärendehanteringsagent för att be om hjälp. Kunden beskriver problemet. Agenten guidar kunden genom felsökningsstegen, till exempel att kontrollera strömförsörjningen, vattenanslutningarna och cykelinställningarna, för att lösa problemet.
Kunden kan inte lösa problemet och måste eskalera problemet till teknisk support. Ärendehanteringsagenten hjälper kunden att skapa ett nytt supportärende genom att samla in information om tvättmaskinsproblemet, till exempel felkoder eller specifika symptom. Handläggaren skapar sedan ett nytt ärende och ger kunden en sammanfattning av ärendet innan det skickas till teknisk support för ytterligare hjälp.
Begränsningar
AI-genererat innehåll kan innehålla fel, så glöm inte att kontrollera att det är korrekt och passande. Granska kompletterande villkor.