Dela via

Överföra filer som kunskapskälla

  • Artikel

Du kan ladda upp dina egna dokument för användning som kunskapskälla på handläggare-nivå, som din handläggare sedan använder för att generera svar med generativ AI.

Obs

När du laddar upp dokument med den här metoden är dokumenten tillgängliga för dina handläggare på alla nivåer. Du kan dock ladda upp dokument i noder för generativa svar. Med det här andra alternativet får du mer kontroll över att ange enskilda generativa svarnoder som inte ska använda uppladdade dokument.

När en handläggare-användare ställer en fråga och handläggare inte har en definierad ämne att använda, genererar handläggare ett svar från dina uppladdade dokument. Handläggare använder generativ AI för att svara på användarens fråga och ger ett svar i en konversationsstil.

Uppladdade dokument lagras säkert i Dataverse. Antalet dokument som du kan ladda upp begränsas av den tillgängliga fillagringen för din Dataverse miljö.

Utför följande steg för att ladda upp filer som en kunskapskälla:

  1. Öppna handläggare.

  2. VäljLägg till kunskap från antingen sidorna Översikt eller Kunskap , eller noden Egenskaper för ettgenerativt svar.

  3. Överför filen genom att antingen dra och släppa eller bläddra till filplatsen.

  4. Lägg till ett namn (som standard används filens namn).

  5. Lägg till en beskrivning. Beskrivningen bör vara så detaljerad som möjligt, särskilt om generativ AI är aktiverad, eftersom beskrivningen underlättar AI-orkestrering.

  6. Klicka på Lägg till om du vill sluta lägga till kunskapskällan.

Dokumenttypen som stöds

  • Word (doc, docx)
  • Excel (xls, xlsx)
  • PowerPoint (ppt, pptx)
  • PDF (pdf)
  • Text (.txt, .md, .log)
  • HTML (html, htm)
  • CSV (csv)
  • XML (xml)
  • OpenDocument (odt, ods, odp)
  • EPUB (epub)
  • RTF-format (rtf)
  • Apple iWork (sidor, nyckel, siffror)
  • JSON (json)
  • YAML (yml, yaml)
  • LaTeX (tex)

Stöd för kommenterade bilder (förhandsversion)

Kommenterade bilder som är inbäddade i PDF-filer stöds också. Kommentar, även kallad alt-text, är en textuell beskrivning av bilden. För bästa resultat bör du ange detaljerad information om den inbäddade bilden i alt-texten.

Användare kan ställa frågor och få svar från informationen i de kommenterade bilderna. Följande bild som var inbäddad i en PDF-fil innehåller till exempel information om en försäljningstratt och försäljningspipelinefaser. Användare av handläggare som innehåller den här inbäddade bilden som en kunskapskälla kan ställa frågor som "Vilka är stegen i en försäljningstratt?" handläggare kan sedan returnera ett svar baserat på informationen i den kommenterade bilden.

Exempelbild som illustrerar hur en kommenterad bild som är inbäddad i en PDF-fil kan ge information om kunskapskällan för en handläggare.

Viktigt

  • Kommenterade bilder i PDF-filer stöds endast i nyligen uppladdade filer. Om du tidigare har laddat upp en kommenterad PDF-fil måste du ta bort den befintliga filen och ladda upp filen igen.
  • Bild-, video-, körbara filer och ljudfiler kan inte användas som uppladdade dokument.
  • Bilder stöds endast när de är inbäddade i PDF-filer.
  • Inbäddade bilder stöds endast i Schweiz och USA.
  • Ikoner stöds inte.
  • Filer som är större än 512 MB stöds inte.
  • Filer som innehåller krypterat innehåll, är lösenordsskyddade eller innehåller konfidentiella taggar stöds inte.
  • Det maximala antalet filer som kan inkluderas som kunskap i en handläggare är 500 filer.