Bästa praxis för konversations AI-projekt
Genom att använda teknik med lite kod kan Copilot Studio hjälpa kunderna att visualisera och leverera lösningar med mindre hantering och färre underhållskostnader.
Engagemangsprinciper
Kunder som närmar sig ett Copilot Studio projekt bör anpassa projektleveransen till sin egen företagskultur och sina mål. Det finns emellertid några huvudprinciper som gång på gång används i lyckade Copilot Studio-projekt.
Principer
|
|
|
|---|---|---|
| Aktivera ditt svänghjul | Håll det enkelt | Håll målen i fokus |
| När Copilot Studio copilot publiceras träder "kundfeedback svänghjulet" i kraft snabbt. Handlingsbar kundfeedback kommer in nästan omedelbart. Att försena publiceringen av din copilot för fler ämnen eller processer innebär att du avstår från värdefull feedback från användare. Uppmuntra teamet att se att gå live som början på ditt projekt, inte finalen. | Ett av kärnvärdeförslagen för Copilot Studio är att det iterativt snabbt levereras en AI-upplevelse för samtal. Efter att projektet har satts i drift är underhållsbarhet nyckeln till att hålla sig smidig. Verktyg kan tillåta användare att skapa komplexa konversationsflöden. Utökningsbarhet med Bot Framework möjliggör dock flexibla interaktioner, bestäm därför om komplexitet alltid är nödvändig. | Det är lätt när man implementerar ny teknik, som en copilot, för utvecklare att fokusera på de mindre detaljerna i implementeringen. Definiera dina viktigaste affärsmål, till exempel att avleda 30 % av kundfrågorna eller få över 4,0 kundnöjdhet. Mål kan hålla projektet i rörelse och säkerställa korrekt funktionsprioritering. |
Regelverk
Fokusera på att leverera omedelbart värde
Att bygga copiloter är ett iterativt initiativ. Du lär dig av dina användare vad de letar efter. Använd dessa observationer för att driva ytterligare investeringar.
Skapa rolltydlighet
Gör det tydligt vem som är beslutsfattare, så att det inte finns någon tvetydighet i leveransen.
Identifiera risker tidigt och planera beredskapen därefter
Ibland stöter kunder på tekniska problem när de implementerar specifika krav eller integrering med andra system. Dessa problem kan ta tid att diagnostisera.
Kom överens om frågans prioriteringar
Definiera en blockerare, en måste ha och en trevlig att ha. Bestäm hur aggressivt du vill driva på lösningar, medan de underliggande problemen åtgärdas. Lösningar är en naturlig del av projekt eftersom de gör det möjligt för projektet att göra framsteg, samtidigt som en långsiktig lösning hittas.
Bestäm en strategi för hantering av programmets livscykel (ALM)
Gå till produktionsnivåprocessen så tidigt som möjligt. Dröja inte kvar i utvecklingsfaser, när det finns tidslinjer som ska hållas.
Kommentar
Mer information om att analysera användning finns i Kombinera webb- och Copilotanalys.