Översikt över konfigurera aviseringar (popup-skärmar) för handläggare
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Du konfigurerar aviseringar (popup-skärm) i Unified Service Desk – Flerkanal för Customer Service. Dessa meddelanden visas i popup-fönstret och innehåller antingen allmän information, kundrelaterad eller processrelaterad information som handläggaren kan agera på. Här följer några exempel på vilken information som popup-skärmar kan innehålla:
Väntetid
Kundnöjdhetspoäng
Kund/kontonamn
Befattning
Kategori
Det finns två typer av aviseringar:
Aviseringsmeddelanden
Popup-meddelanden (flytande meddelanden)