Dela via

Vanliga frågor och svar om chatt på naturligt språk i Copilot i Dynamics 365 Sales

  • Artikel

Dessa vanliga frågor och svar är avsedda att hjälpa dig att förstå hur AI påverkar chattfunktionen för naturligt språk i Copilot i Dynamics 365 Sales.

Vad är naturligt språk i Copilot?

Användarnas möjlighet att ställa frågor på naturligt språk för att få korrekta data från deras Dynamics 365 Sales-poster. De kan ställa frågor i Copilot sidoruta eller på sidan Copilot (uppslukande vy). Copilot i Dynamics 365 Sales visar sedan data utifrån de tabeller och poster de har tillgång till Dataverse.

Datatyp som stöds

Data som finns i tabeller kallas strukturerade data. Data som finns i statiska dokument, som Word-filer, PDF-filer och offentligt tillgängligt innehåll, kallas ostrukturerad data. Med den här funktionen kan du ställa frågor om strukturerade data som är tillgängliga i Dataverse.

Hur ska chatten med naturligt språk användas?

Med den här funktionen kan säljare bli effektivare. Säljare kan använda det dagliga språket för att ställa försäljningsfrågor om sina Dynamics 365 Sales-poster och använda vissa sälj terminologier för att få svar utan att exportera och analysera poster. Användarna kan ställa följande typer av frågor:

Frågor om försäljningsdata

En användare kan fråga om försäljningsposter som är tillgängliga inom Dynamics 365, som konton, kontakter, leads och affärsmöjligheter. Du kan till exempel ställa följande frågor för att skapa svar.

  • Vem är den primära kontakten för Adventure Works?
  • Vilka är möjligheterna för kontot Adventure Works?
  • Vilka konton finns i Redmond WA?
  • Hur många affärsmöjligheter avslutades?
  • Visa alla möjligheter med ett uppskattat värde på mer än 20 000 USD
  • Vem är postägare till Lidman Anna lead?
  • Vad är företagsnamnet för kontakten Nancy Anderson?
  • Vad är e-postadressen till kontakten Nancy Anderson?
  • Vad är telefon, företag för Nancy Anderson?
  • Vad är e-post-ID för Adventure Works?
  • Vad är telefonnumret för Adventure Works för konto?
  • Vad är adressen för Adventure Works för konto?
  • Visa mig affärsmöjligheten för Coho Winery?
  • Visa mig alla affärsmöjligheten som ägs av Amanda Donnelly
  • Hur många konton har 50 anställda eller färre med en årlig omsättning på mer än två miljoner dollar.
  • Vilka konton har inte några affärsmöjligheter?
  • Vilka affärsmöjligheter som förväntas stänga det här kvartalet med en beräknad omsättning på mindre än två miljoner.

Du är inte begränsad till frågorna eller scenarierna i den föregående listan. Tänk på scenarierna som mönster som Copilot i Dynamics 365 Sales kan bearbeta. Alla Dynamics 365 Sales-tabeller som följer dessa mönster är aktiverade för den här funktionen.

Frågor med försäljningsspecifika termer

En av huvudfunktionerna i Copilot i Dynamics 365 Sales är den försäljningsspecifika chattupplevelsen som gör det möjligt för säljare att bli produktiva genom att tillhandahålla all information som krävs från CRM via ett enkelt gränssnitt för naturligt språkchatt. Säljare kan använda vanliga försäljningstermer och frasar för att ställa frågor och få svar från systemet, utan att behöva navigera genom flera skärmar, exportera data och analysera. Den här funktionen sparar tid och ansträngning för säljarna, vilket gör att de kan fokusera på sina kunder och leads. De försäljningsvillkor som Copilot stöder är växelkurs, avtalscykel, pipeline, affärens storlek, procent vunna och affärens värde. Här är några exempel på frågor som du kan fråga:

  • Vad är växelkursen för affärstillfällen som tillhör kunden Adventure Works?
  • Vad är procent vunna för "Kenny Svensson"?
  • Vilket konto som har den högsta växelkursen
  • Vilken leadkälla som har den högsta växelkursen
  • Vilka marknadsföringskampanjer som har genererat leads med högsta konverteringsgrad
  • Vilka är de tre översta kampanjerna som sorteras efter konverteringsgrader
  • Vad är pipelinetrenden för "Adventure Works"
  • Visa mig min aktuella pipeline
  • Hur stor är genomsnittsstorleken för lyckade affärsmöjligheter?
  • Vad är den genomsnittliga affärens cykeltid för framgångsrika affärsmöjligheter
  • Hur lång tid tar det att stänga en affärsmöjlighet med en omsättning på mer än 2 miljoner
  • Vilken produkt som har de längsta konverteringsdagarna för SKU
  • Visa mina tio bästa konton efter värde
  • Vilka produkter som säljs mest den här månaden jämfört med föregående månad
  • Vilka produkter som säljer mest till kunder med en årlig omsättning på mer än 20 miljoner

Hur utvärderades funktionen? Vilka mått används för att mäta prestanda?

Möjligheten har testats på en uppsättning datauppsättningar med frågor och svar som var noggrant hanterade, inom olika sektorer. Anpassade datauppsättningar för frågor om huruvida frågor och svar kan användas för att utvärdera resultatet och dess resultat.

Vilka begränsningar finns det för chatt med naturligt språk? Hur kan användare minimera påverkan på dessa begränsningar?

Chattfunktionen fungerar bara på engelska, vilket påverkar kunder som använder lokaliserat innehåll.

Vilka driftfaktorer och inställningar gör det möjligt att på ett effektivt och ansvarigt sätt använda funktionen för naturligt språk?

Systemet ger ingen inställning eller anpassning till slutanvändaren för att systemet ska se ut så här. Funktionen aktiveras när copilot har aktiverats. Gör så här för att få ut så mycket som det går:

  • Kontrollera att data i Dynamics 365 är enhetliga och har hög kvalitet.
  • Var tydlig och klar med frågan för att undvika tvetydighet.
  • Om frågan gäller en försäljningspost anger du relevant sammanhang. Visa mig till exempel ägaren till affärsmöjligheten "abc".
  • Använd postväljaren "/" för att välja den exakta posten.
  • Undvik att be om personlig information och information som du inte har åtkomst till, baserat på inställningarna för företagsbehörighet. Vi ärar ditt företags databehörighetsinställning.
  • Har förväntningar om förväntningar – Samtidigt som copilot kan generera svar är det viktigt att komma ihåg att den inte är mänsklig. Den kanske inte alltid förstår sammanhanget och ger inte alltid helt korrekt information.

Vilka språk stöds för chatt med naturligt språk?

Vi arbetar ständigt med att lägga till fler språk i Copilot i Dynamics 365 Sales. Visa listan över språk som stöds för varje Copilot-funktion i rapporten om internationell tillgänglighet för Copilot.

Använda Copilot i Dynamics 365 Sales
Översikt över Copilot i Dynamics 365 Sales