Dela via

Coacha säljare med konversationsintelligens

  • Artikel

Konversationsintelligens använder analys och datavetenskap för att samla in data från säljarens samtalsinspelningar och Dynamics 365 Sales. Konversationsintelligens analyserar data för att ge dig information och insikter får hur du hanterar ditt säljteam på ett intelligent sätt och proaktivt coachar säljare. För att uppnå detta visar konversationsintelligens relevanta KPI:er (nyckeltal) med intelligenta KPI:er för anropsdata utifrån team, säljare och samtal.

Licens- och rollbehörigheter

Kravtyp Du måste ha
Licens Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise
Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales
Säkerhetsroller Alla primära försäljningsroller, till exempel säljare eller säljchef
Mer information: Primära försäljningsroller

Hur kan jag använda konversationsintelligens?

Viktigt!

Med hjälp av den här funktionen är det lättare att förbättra teamets prestanda. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med säljare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina säljare att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Konversationsintelligens har utformats för att hjälpa säljchefer och säljare i det dagliga arbetet, förutsatt att de verktyg som behövs för att spåra försäljningsprestationer i samtal med leads och kunder.

Som säljchef kan du:

Kommentar

Som säljchef, kontrollera att rätt chefshierarki har definierats för dig och att säljare eller enskilda personer läggs till i den. Mer information finns i Konfigurera chefs- och befattningshierarkier.

  • Förstå vad kunderna talar om och utforma försäljningsstrategier och utbildning, med branschkunskaper om trender för spårade sökord, varumärken, konkurrenter och mer. Mer information finns i Visa startsida.

  • Visa och jämför vad som händer i försäljningssamtal och lär dig mer om de bästa säljarnas beteende. Mer information finns i Visa information om team.

  • Visa teamets prestanda med insikter, kundsentiment och konversationsformat. Mer information finns i Visa information om team.

  • Visa och förstå de olika säljarens konversationsstil, kundsentiment, insikter och samtalshistorik. Mer information finns i Visa information om säljare.

  • Visa insikter på statusen för din aktuella försäljningsperiod, till exempel summan av den faktiska omsättningen, det totala antalet uppskattade intäkter, totalt vunna affärsavtal och genomsnittlig omsättning. Mer information finns i Visa övergripande försäljnings- och säljarinsikter.

  • Lyssna på samtal, läs avskrifter, se tänkbara åtgärdsuppgifter, visa signaler som inträffat under samtalet (nyckelord, konkurrenter, priser och annat) och affärskritiska insikter. Om du vill veta mer, se Visa och förstå samtalssammanfattning.

  • Översätt den icke-engelska samtalsavskriften till engelska. Om du vill veta mer, se Visa och förstå samtalssammanfattning.

Som säljare kan du

  • Visa dina konversationsinsikter, kundsentiment, konversationsformat, försäljningspipeline och samtalshistorik. Mer information finns i Visa information om säljare.

  • Lyssna på samtal, läs avskrifter, se tänkbara åtgärdsuppgifter, visa signaler som inträffat under samtalet (nyckelord, konkurrenter, priser och annat) och affärskritiska insikter. Om du vill veta mer, se Visa och förstå samtalssammanfattning.

  • Översätt den icke-engelska samtalsavskriften till engelska. Om du vill veta mer, se Visa och förstå samtalssammanfattning.

Som administratör kan du

Vilka språk stöds?

För närvarande har konversationsintelligens stöd för följande språk:

Språk Kod
Arabiska ar-BH
Kinesiska (förenklad) zh_CN
Danska da_DK
Nederländska nl-NL
Engelska en-US och en-GB
Finska fi-FI
Franska fr-FR och fr-CA
Tyska de-DE
Hebreiska he-IL
Italienska it-IT
Japanska ja-JP
Norska nb-NO
Portugisiska pt-PT och pt-BR
Spanska es-ES och es-MX
Svenska sv-SE

Hur du kommer åt konversationsintelligens

Konversationsintelligens för Teams-samtal är tillgänglig från följande appar:

Administrera konversationsintelligens

Visa övergripande insikter från försäljning och säljare.
Vanliga frågor Konversationsintelligens