Automatisera uppgifter för ärendets livscykel med ärendehanteringsagent
Viktigt
En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner
| Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|
| Användare via administratörer, skapare eller analytiker | Febr. 2025 | - | Maj 2025 |
Affärsvärde
Ärendehanteringsagenten automatiserar ärendeinformationen under livechattar och från inkommande e-postmeddelanden, vilket sparar tid för kundtjänstrepresentanterna och minskar tiden det tar att avsluta konversationen. Den skickar också uppföljningsmeddelanden och löser ärenden automatiskt, vilket förbättrar handläggarnas effektivitet och nöjdhet genom att eliminera manuella administrativa uppgifter. Dessutom identifierar den experter automatiskt och uppmanar kundtjänstrepresentanter att samarbeta med dem direkt via Teams-chatten, vilket ger en sömlös upplevelse genom automatisk sammanfattning av ärendekontexten. Samarbetssammanfattningar integreras i programmet, vilket förbättrar kunskapsbasen och minimerar behovet av framtida samarbeten.
Information om funktionen
När en kundtjänstrepresentant godkänner en livechatt skapar ärendehanteringsagenten automatiskt ett ärende och fyller i den information som krävs. Allteftersom konversationen fortskrider kan kundtjänstrepresentanter använda ärendehanteringsagenten för att succesivt uppdatera fälten för ärendet. När konversationen avslutas uppdateras fälten för ärendet automatiskt. När ett e-postmeddelande konverteras till ett ärende genom regler för automatisk ärendeskapande (ARC), fylls den obligatoriska informationen på samma sätt i automatiskt från e-postmeddelandet. Den håller också ärendet uppdaterat med hjälp av information från nya e-postmeddelanden, om och när kunden skickar dem.
Ärendehanteringsagenten erbjuder dessutom kundtjänstrepresentanterna samarbete med ett klick genom intelligenta prompter, identifierar rätt experter automatiskt och ger en kortfattad ärendesammanfattning så att experterna snabbt kan komma igång. Samarbetsinsikter integreras i ärendets tidslinje för att effektivisera framtida processer. Slutligen spårar den ärenden som kräver uppmärksamhet, skickar uppföljningsmeddelanden baserade på SLA-kriterier och antingen löser ärendet eller meddelar handläggaren när kunden ger respons. Den här revolutionerande ärendehanteringsagentens syfte är att öka effektiviteten när ärenden skapas och stängs, och därmed minska ärendehanteringstiden.