Övervaka handläggartilldelningar i Application Insights

Viktigt

En del av funktionerna som beskrivs i den här utgivningsplanen har inte släppts ännu. Leveranstider kan ändras och förväntade funktioner kanske inte släpps (mer information finns i Microsofts policy). Läs mer: Nya och planerade funktioner

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	Febr. 2025	April 2025

Affärsvärde

Med hjälp av insikter om tilldelningar kan du snabbt diagnostisera och identifiera eventuella problem med tilldelningskonfigurationen, åtgärda eventuella fel eller luckor snabbt, upprätthålla serviceavtal, öka handläggarproduktiviteten, minska kundens väntetid och hantera kundnöjdheten.

Information om funktionen

Med den här funktionen får du detaljerad information om tilldelning av konversationer i Application Insights. Den hjälper dig förstå och diagnostisera den automatiserade tilldelningsprocessen genom att besvara frågor som varför en konversation inte tilldelas trots att det finns tillgängliga handläggare, varför den inte tilldelas en viss handläggare eller varför en viss handläggare valdes. Tack vare den här synligheten kan du själv upptäcka ineffektivitet och skapa insikter om vilka ändringar du behöver göra i dina tilldelningsregler för att få det optimala kundresultatet.