Visa färdigheter och kompetenser i analysrapporter i realtid i Flerkanal

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	31 okt. 2023

Affärsvärde

Att övervaka pågående konversationer och vidta åtgärder såsom att tilldela och överföra konversationer baserat på handläggartillgänglighet utan att känna till färdigheter och kompetensnivå, kan leda till sämre kundsupportupplevelse. Färdighetsfiltret gör det möjligt att övervaka färdigheter som är integrerade i arbetsfördelningen.

Information om funktionen

Som ansvarig blir det möjligt att:

• Filtrera befintlig sammanfattning, handläggare, röst och pågående konversationer efter färdigheter.
• Öka detaljnivån på tillgängliga mätvärden, såsom genomsnittlig hanteringstid, väntetid, handläggartillgänglighet och så vidare för specifika färdigheter.
• Förstå handläggarens färdigheter genom handläggarrapporten och färdigheter som krävs för en konversation genom pågående konversationsrapporter genom att hålla muspekaren över respektive rad.
• Visa kompetens (eller färdighetsnivå) i datamodellen för användning i visuell anpassning.

Se även

Visa och förstå handläggarrapporten i realtidsanalys av flerkanal (dokument)