Dirigera arbetsuppgifter baserat på externa scheman

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	4 mars 2024	-	-

Affärsvärde

Du kan dirigera konversationer till rätt handläggare som är tillgängliga enligt deras scheman, och på så sätt undvika feldirigering och förseningar när kundförfrågningar ska hanteras.

Information om funktionen

Konfigurera tilldelningsregler för att dirigera och tilldela ärenden och konversationer baserat på handläggarnas arbetspasscheman, som du kan importera från externa system för personalhantering (WFM) via ett plugin-program. Genom att verifiera handläggarnas scheman i förväg kan organisationer undvika att dirigera uppgifter till handläggare som är arbetar för tillfället, och minska risken för förseningar. Du kan införliva arbetspasstilldelningar och ledighet i dirigeringsprocessen för ett medarbetarcentrerat tillvägagångssätt, och effektivisera direktarbetsflöden för produktivitet och förbättrad kvarhållning.

Se även

Konfigurera dirigering baserat på externa scheman (dokument)