Förbättra kundengagemanget med Anslut till ett Teams-samtal

Viktigt

Detta innehåll är arkiverat och uppdateras inte. Den senaste dokumentationen finns i Välkommen till Dynamics 365 Customer Service. De senaste utgivningsplanerna finns i Utgivningsplaner för Dynamics 365 och Power Platform och Cloud for Industry.

Aktiverat för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	2 okt. 2023	-	-

Affärsvärde

Anslut till ett Teams-samtal är en funktion som gör det möjligt för handläggare att samarbeta med kunder med ett enda klick, vilket förbättrar deras supportaktiviteter genom de funktioner för videosamtal, skärmdelning och samsurfning som finns i Microsoft Teams. Det gör att handläggare kan använda befintliga investeringar för att erbjuda kunderna personlig service utan att kunderna behöver ha en Teams-licens eller tidigare erfarenhet av att använda Teams.

Information om funktionen

Handläggare kan nu göra kundinteraktionerna mer effektiva genom att använda ett enklicksflöde för att flytta konversationerna till Teams. Genom att bjuda in kunder att gå med i Teams kan de snabbt erbjuda mer personlig support som förbättras med alternativ för video, samsurfning och skärmdelning. Handläggarna kan använda sin befintliga Teams-licens utan några ytterligare investeringar, och deras kunder behöver ingen Teams-licens eller tidigare erfarenhet av att använda Teams.

• Funktionen fungerar när det finns ett pågående engagemang (röst eller chatt).

• Handläggarna väljer ikonen i produktivitetsrutan för att komma åt funktionen. Det finns alternativ för att bjuda in kunder till ett Teams-samtal genom att dela eller e-posta en länk.

  

• När länken är delad kan kunderna gå med i samtalet via länken. Handläggare klickar på knappen för att gå med i samtalet.

  

Se även

Bjud in kunder att gå med i Teams för att förbättra dina konversationer (dokument)