Dela via

Bjuda in kunder att gå med i Teams för att förbättra dina konversationer

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Nej. Ja Ja

Obs

Ärende gäller endast kundtjänst.

Gå med i ett Teams-samtal är en funktion som kan hjälpa dig att ha effektiva samtal med dina kunder. Under en aktiv konversation kan du snabbt flytta ditt samtal eller din chatt till Microsoft Teams. På Teams kan du dela din skärm, ansluta på video och fjärransluta med dina kunder för att erbjuda mer personlig support.

Om du redan har Teams behöver du inte använda funktionen Anslut till ett Teams-samtal. Dina kunder behöver ingen Teams-licens eller någon tidigare erfarenhet av Teams.

Förutsättningar

Kontrollera att följande förutsättningar är uppfyllda:

  • Din Administratör måste konfigurera Teams för ditt konto och aktivera funktionen Anslut till Teams-samtal.
  • Du måste ha en Teams-licens.
  • Om du vill bjuda in kunder till Teams-möten via e-post måste e-postkonfigurationen tillåta utgående post.

Använd Anslut till ett Teams-samtal

Du kan använda funktionen Anslut till ett Teams-samtal när du är i en aktiv och kontinuerlig konversation genom att göra följande:

  1. I produktivitetsfönstret, välj ikonen Anslut till ett Teams-samtal. Alternativet Starta ett Teams-möte visas med kundens namn.

  2. Välj något av följande alternativ bredvid kundens namn:

    • Länkikon: Genererar en länk för Teams-möte och kopierar den till Urklipp som du kan skicka till kunden.
    • E-postikon: Skickar automatiskt ett e-postmeddelande som innehåller en Teams-länk till e-postadressen i kundposten.

    När länken har skickats visas ett bekräftelsemeddelande i produktivitetsfönstret med en uppmaning om att gå med i mötet. Meddelandet innehåller en tidsstämpel för mötets längd.

  3. Välj Anslut till samtal. Länken öppnas i ett webbläsarfönster och du uppmanas att öppna appen Teams om den är installerad eller fortsätta konversationen med kunden i webbläsaren. Om du kopplar från mötet under den schemalagda tiden kan du koppla om det med samma länk i produktivitetsfönstret. När sluttiden går ut kan du skapa en ny länk och skapa en ny länk för kunden.

    Kommentar

    • När du har deltar i teamTeamsmötet måste du, om du var i ett röstsamtal med kunden, avsluta samtalet manuellt. Om du ansluter till Teams-möte med kunden avslutas inte den pågående röstkonversationen automatiskt.
    • Om du spelar in det pågående mötet sparas den i Microsoft 365-databasen och inte i Microsoft Dataverse.

Hur man använder Anslut till ett Teams-samtal med okända kunder

Om du befinner dig i en konversation med en okänd kund vars post inte visas i kundtjänst och du vill bjuda in dem till ett Teams-möte, måste du först leta upp eller skapa deras post.

Söka efter eller skapa en kundpost:

  1. Gör något av följande:

    • Sök efter kundposten: Gå till den aktiva konversationssidan Kund>Sök efter kund> skriv in kundens namn och välj sedan Retur. Om kunden har en post visas den och du kan välja den.
    • Skapa kundposten: Om kunden inte har en befintlig post kan du skapa den: Gå till Kund>Ny post, och ange kundens information.

  2. Följ anvisningarna i Anslut till ett Teams-samtal för att starta Teams-möte.

Se även

Konfigurera Ansluta ett Teams-samarbete
Använd Teams chatt i kundtjänst