Dela via

Använd Dynamics 365 Remote Assist mobilapp när du har låg bandbredd

  • Artikel

Tekniker kan ibland befinna sig på en våning eller på fjärranslutna platser med dålig nätverksanslutning. Utan stark nätverksanslutning (bandbredd (upp/ned) på 1,5 Mbit/s eller högre) kan tekniker uppleva svårigheter med att felsöka och lösa problem i realtid. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist för mobil ger tekniker möjlighet att diskutera, diagnostisera och lösa problem med fjärrmedarbetare även i scenarier med låg bandbredd.

Viktigt!

Om du vill använda funktionen för låg bandbredd måste du aktivera den nya mötesupplevelsen för Microsoft Teams.

Vad som avgör dålig nätverksanslutning

Dålig nätverksanslutning definieras så här:

  • Bandbredden är mellan 150 kbit/s och 1,5 Mbit/s

  • Svarstiden är längre än 1 000 ms

  • Paketförlusten är högre än 10 procent

Dynamics 365 Remote Assist för mobil identifierar automatiskt om teknikerna har dåliga nätverksförhållanden. I så fall uppmanas teknikern att dela ögonblicksbilder med den fjärranslutna experten för att samarbeta, i stället för att skicka en direktsänd videofeed. På så sätt kan experten visa och lägga till kommentarer på bilder med bättre kvalitet, i stället för en videofeed med låg kvalitet.

Så här fungerar det

Låt oss ta en snabb titt på vad som händer i ett fältscenario när en tekniker stöter på dålig nätverksanslutning. I det här scenariot är teknikern fältarbetare. Fjärrinstallationen finns på andra ställen med bra nätverksförhållanden.

  1. Teknikern startar ett videosamtal med en fjärransluten expert.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. I samtalet identifierar Dynamics 365 Remote Assist för mobil automatiskt om teknikern har dåliga nätverksförhållanden. I så fall uppmanas teknikern att använda ögonblicksbildverktyget för att dela bilder med den fjärranslutna experten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Teknikern instrueras att använda verktyget Ögonblicksbild.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Teknikern tar en ögonblicksbild, som delas till fjärrmedarbetarens skärm. Nu ser experten en ögonblicksbild av hög kvalitet. Teknikern och experten kan lägga till kommentarer samtidigt på ögonblicksbilden.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. När teknikern har delat en ögonblicksbild kan hen spara den i enhetens galleri, i samtalschatten eller båda.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Teknikern återgår till videosamtalet och kan fortsätta skicka ögonblicksbilder till experten.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Kommentar

Funktionen med låg bandbredd stöds inte i scenarier med gruppsamtal.