Dela via

Stöd för ekonomi och drift som drivs av 21Vianet i Kina

  • Artikel

Appar för ekonomi och drift innehåller många supportalternativ för självbetjäning och support via 21Vianet.

Resurser för självhjälp

Assisterad support

Support före försäljning

Telefonnummer till support före försäljning: +86 400-886-6134

Support före försäljning ger hjälp med prenumerationsfunktioner och förmåner, planjämförelser, priser och licensiering och hjälper till att identifiera rätt lösning för att uppfylla dina affärsbehov. Dessutom kan support före försäljning hjälpa dig att hitta en partner och köpa och registrera dig för en utvärderingsversion. Du kan ringa under lokal kontorstid, måndag till fredag.

Stöd för fakturering och prenumerationshantering via 21Vianet

Telefonnummer till fakturerings- och prenumerationssupport: +86 400-089-0365.

Hjälp med frågor om fakturering och prenumerationshantering är tillgänglig online eller per telefon måndag till fredag under lokal kontorstid 9:00 till 18:00 China Standard Time (CST). Support för fakturering och prenumerationshantering kan nås med samma telefonnummer och onlinetjänstbegärandeprocess som med teknisk support.

Hit följer några exempel på problem med fakturering och prenumerationshantering:

  • Registrera dig för en utvärderingsversion eller köpa en prenumeration.
  • Konvertera från en utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration.
  • Förstå räkningen.
  • Förnya en prenumeration.
  • Lägga till eller ta bort licenser.
  • Säga upp en betald prenumeration.

Assisterad teknisk support via 21Vianet

När du upplever ett tekniskt problem med distributionen rapporterar du det till 21Vianet via LCS-portalen eller genom att ringa supportnumret på +86 400-089-0365. Öppettider för teknisk support är måndag till fredag under lokal kontorstid 9:00 till 18:00 China Standard Time (CST).

En supportbegäran (SR) hanteras inom några timmar, beroende på hur allvarlig dess inverkan på ditt företag är:

  • Kritisk påverkan på verksamheten – Du får ett första svar inom 1 timme eller mindre, och en supportrepresentant arbetar kontinuerligt hela dagen tills problemet är löst. Du förväntas avsätta lämpliga resurser för att arbeta med begäran tills problemet är löst och tillhandahålla korrekt kontaktinformation till supportpersonalen som hanterar ditt ärende.
  • Icke-kritisk affärspåverkan – Du får ett Första svar inom 8 timmar eller mindre. Du förväntas lämna korrekta kontaktuppgifter till den supportpersonal som hanterar ditt ärende.

Få Premier-support

Om du kör verksamhetskritiska lösningar erbjuder Premier-support ytterligare värde:

  • Beprövade rådgivningstjänster som är utformade för att maximera din investering i Dynamics 365.
  • En utsedd Service Delivery Manager som har åtagit sig att förbättra din Dynamics 365-upplevelse.
  • Reaktiv support med högsta prioritet för att säkerställa kontinuitet i tjänsten.

Om du vill ha mer information om hur du köper Premier Support kontaktar du ditt Microsoft-kontoteam. Om du har ett Premier-supportprogram kan du kontakta supporten via My Premier Online.

Ytterligare resurser