Dela via

Support för Power Platform och Dynamics 365-program – drivs av 21Vianet i Kina

  • Artikel

Microsoft Power Platform och Dynamics 365-program (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service och Dynamics 365 Project Service Automation), tillhandahålla självbetjäningssupport alternativ och support genom 21Vianet i Kina.

Resurser för självhjälp

Support före försäljning

Support före försäljning telefonnummer: +86 400-886-6134

Förförsäljningshjälpen hjälper dig med prenumerationsfunktioner och -fördelar, planerar jämförelser, priser och licenser, och hjälper till att identifiera rätt lösning för dina affärsbehov. Dessutom kan du med hjälp av support för att hitta en partner och köpa och registrera dig för en utvärderingsversion. Du kan ringa under lokal kontorstid, måndag till fredag. Du kan komma åt support före försäljning med hjälp av samma telefonnummer för teknisk support.

Support för fakturering och prenumerations hantering via 21Vianet

Du kan få hjälp med fakturerings- och prenumerationshanteringsproblem online eller via telefon måndag till fredag under lokal kontors tid, 9:00 till 18:00 Kina, normaltid (CST). Du kan få åtkomst till fakturerings- och prenumerationshanteringssupport med hjälp av samma telefonnummer och en onlinetjänstprocess som teknisk support. Telefonnumret för fakturerings- och prenumerationssupport är +86 400-089-0365 och online-portalen är Microsoft 365 administrationscenter.

Här följer några exempel på problem med fakturering och prenumerationshantering:

  • Registrera dig för en utvärderingsversion eller köp en prenumeration.
  • Omvandla från en utvärderingsprenumeration till en betald prenumeration.
  • Förstå fakturan.
  • Förnya en prenumeration.
  • Lägga till eller ta bort licenser.
  • Avbryta en betald prenumeration.

Teknisk support via 21Vianet

Om du får ett tekniskt problem med distributionen rapporterar du det till 21Vianet via Microsoft 365-portalen eller genom att ringa supporten på +86 400-089-0365. Tiderna för teknisk support är måndag till fredag under lokal kontorstid, 9:00 till 18:00 Kina, normaltid (CST).

En serviceförfrågan (SR) hanteras inom timmar beroende på hur allvarligt de påverkar din verksamhet:

  • Kritisk affärspåverkan - Du kommer att få ett första svar inom 1 timme eller mindre, och en supportrepresentant kommer att arbeta kontinuerligt, hela dagen, tills problemet är löst. Du kan förvänta dig att tilldela lämpliga resurser för att arbeta med förfrågan tills problemet har lösts och ger korrekta kontaktuppgifter till supportpersonalen som hanterar ditt ärende.
  • Icke-kritisk affärspåverkan – Du kommer att få ett första svar inom 8 timmar eller mindre. Du kan förväntas ge korrekt kontaktinformation till supportpersonalen som hanterar ditt ärende.

Få Premier-support

Om du kör verksamhetskritiska lösningar erbjuder Premier Support ytterligare värde:

  • Beprövade rådgivningstjänster utformade för att maximera din Dynamics 365-investering.
  • En särskild tjänstleveransansvarig som värnar om Dynamics 365-upplevelsen.
  • Reaktivt support med högsta prioritet för att säkerställa tjänstkontinuitet.

Om du vill ha mer information om hur du köper Premier Support kontaktar du ditt Microsoft kontoteam. Om du har en Premier Support-plan kan du kontakta support via Min Premier online.

Ytterligare resurser