Bearbeta en retur (RMA och RTV)

Om du vill bearbeta en retur av en produkt eller ett kund tillgång skapar du en RMA (Return Merchandise Authorization) och sedan en RMA-inleverans. Dessutom, om returen går till en leverantör, skapar du en retur till leverantör (RTV). Läs mer om returer.

Skapa ett RMA

1. I Dynamics 365 Field Service Välj området Lager .

2. Under Inventering väljRMAs .

3. Välj Nytt.

4. Ange följande information:

   • Arbetsorder: Om produkten användes på en arbetsorder välj den arbetsordern. Det relaterade tjänstkontot fylls i automatiskt.
   • Understatus: Om du vill ha en RMA-understatus välj eller skapar en. Exempel på understatusar är utbyte, reparation, tillbakadragning och uppgradering.
   • Skicka via: Om du vill spåra transportmetoden för returen, välj eller skapa en. Exempel på transportmetoder är frakt, USPS Ground och FedEx

5. Välj Spara.

Lägg till RMA-produkter

När du har skapat en RMA lägger du till de produkter som kan returneras. Du kan lägga till RMA-produkter manuellt, eller så kan du lägga till produkter som användes på en arbetsorder.

Lägg till produkter manuellt

1. I RMA-posten , i avsnittet Produkt , väljLägg till RMA-produktpost.
2. Fyll i informationen med hjälp av beskrivningarna.
3. Välj Spara och stäng.

Lägga till produkter som används på en arbetsorder

Obs

Du kan bara använda den här metoden om en arbetsorder är associerad med RMA.

1. I det övre kommandoföltet i RMA-posten väljer du Lägg till arbetsorderprodukter.
2. Använd knappbeskrivningarna för att fylla i information om de produkter som returneras.
3. Välj OK.

Skapa en RMA-inleverans

När RMA-produkterna har tagits emot skapar du en RMA-inleverans.

1. I RMA-posten väljRelaterade > inleveranser.
2. VäljNytt RMA-kvitto.
3. Fyll i informationen med hjälp av beskrivningarna.
4. Välj Spara och stäng.

Lägg till RMA-kvittoprodukter

1. I RMA-inleveransposten välj Relaterade>inleveransprodukter.
2. VäljNy RMA-kvittoprodukt.
3. I fältet RMA-produkt anger du den produkt som togs emot.
4. I fältet Kvantitet anger du den kvantitet som inlevererades.
5. Välj Spara och stäng.

För produkter som spåras i lagret och för returer som går till lagerställen skapas en lagerjournal automatiskt. Den här lagerjournalen ökar den tillgängliga kvantiteten i lagerstället med kvantiteten för RMA-inleveransprodukten.

Skapa en RTV (valfritt)

Om returen går tillbaka till leverantören skapar du en RTV.

1. I RMA-posten välj du i kommandofältet längst upp i kommandofältet.

2. Granska informationen och välj sedan OK .

3. Om du vill visa RTV-posten går du till RTV:er för>Field Services-inventering>på huvudmenyn.

4. Välj den RTV-post som du skapade för att öppna den.

5. Om du vill spåra returen uppdaterar du värdet för Systemstatus när returen har godkänts, skickats och tagits emot.

6. Om du vill kreditera kunden öppnar du RMA och redigerar sedan RMA-produktvärdet .

7. Ställ in fältet Kredit till konto till Ja och välj sedan VäljSpara .

   

8. Om du vill utfärda en kreditnota returnerar du RMA och går sedan till RMA-kvitton.

9. Markera RMA-inleveransen.

10. Från kommandofältet högst upp väljer du Kreditera kund.