Inspektioner – översikt
Field Service-inspektioner är digitala formulär som tekniker använder för att snabbt och enkelt besvara en lista med frågor som en del av en arbetsorder. Listan med frågor kan innehålla säkerhetsprotokoll, klara och misslyckade tester för en kundtillgång, en intervju med en kund eller andra granskningar och utvärderingar. Du kan också skapa inspektioner utan en arbetsorder.
Med dra-och-släpp-gränssnittet är inspektioner enkla att skapa och mycket lättare för tekniker att fylla i jämfört med pappersformulär. Svaren på inspektionerna lagras i Microsoft Dataverse, vilket gör det enkelt att rapportera om resultat och anpassa inspektioner till dina automatiserade affärsprocesser.
Inspektioner i Field Service ger följande:
- Offlinesupport: Tekniker kan visa och fylla i inspektioner på sina mobiltelefoner eller surfplattor utan internetåtkomst. Svaren synkroniseras när anslutningen återställs (mobilanslutning eller Wi-Fi).
- Kundtillgångar: Inspektioner kan associeras med tillgångar, så att användare kan se en historik över alla inspektioner för en viss utrustning.
- Versionshantering: Administratörer kan kontinuerligt uppdatera och publicera inspektioner för att tillgodose förändrade processer och utvecklande affärsbehov.
Inspektionsprocess
Inspektionsprocessen omfattar följande steg:
- Administratören skapar en inspektionsmall och publicerar den, vilket associerar inspektionen med en serviceuppgiftstyp.
- Koordinatorn lägger till serviceuppgiftstyp i en arbetsorder.
- Teknikern slutför inspektionen.
- Koordinatorn visar inspektionsresultatet.
För en guidad genomgång, se följande video.
Field Service inspektioner eller arbetsorderns tjänsteuppgifter
Jämfört med arbetsorderincidenttyper och serviceuppgifter har inspektionerna ytterligare fördelar:
- Lättare att skapa: administratörer kan på ett enkelt sätt skapa en inspektion genom att använda ett dra-och-släpp-gränssnitt utan att behöva lägga till nya entiteter och fält.
- Enklare att fylla i: Tekniker kan snabbt registrera svar för varje inspektionsfråga och spara alla på en gång. Poster för tjänsteuppgiften för arbetsorder måste öppnas och slutföras en och en.
- Mer flexibel och robust: Field Service inspektioner har många frågeformat och valideringsalternativ, såsom flerval, obligatoriska fält, bilder och bilagor.
Field Service-inspektioner eller Power Apps-inspektioner
Även om du kan skapa inspektioner i Power Apps finns det några orsaker till att kunder väljer att använda Field Service-inspektioner.
- Offlinesupport: Tekniker kan visa och fylla i inspektioner på sina mobiltelefoner eller surfplattor utan internetåtkomst. Inspektioner och svar lagras lokalt på den mobila enheten och synkroniseras sedan med servern när anslutningen återställs (mobil- eller Wi-Fi).
- Versionshantering: Administratörer kan enkelt publicera eller ändra inspektioner för att tillgodose förändrade processer och utvecklande affärsbehov.
- Enklare att skapa och använda: Field Service-inspektioner kräver ingen ytterligare utbildning och är utformade för att vara enkla att använda. Power Apps -inspektioner kräver omfattande kunskap om plattformen Power Apps och kan kräva kodning.
- Mer skalbar: Om din organisation hanterar många olika inspektioner är det lättare att skapa Field Service-inspektioner med ett dra-och-släpp-gränssnitt och dynamisk förgrening. Power Apps-inspektioner krävs det att du skapar nya entiteter och formulär för varje inspektion, vilket är mer tidskrävande.
- Bättre integrerad med Dynamics 365: Field Service-inspektioner är inbyggda i funktionerna för arbetsorder och tillgångstjänst.