Översikt över incidenttyper för arbetsorder
Incidenttyper fungerar som tjänstmallar som gör det möjligt för användare att snabbt skapa arbetsorder för de vanligaste jobbtyperna som organisationen utför. Incidenttyper används också för att definiera specifika arbetsorderproblem och rekommenderade lösningar. De kan tillhandahålla annan information som varaktighet, serviceuppgifter, produkter med mera.
Där arbetsordertyper definierar den allmänna kategorin för en arbetsorder (t.ex. inspektion, reparation eller underhåll) definierar incidenttyperna den specifika begäran om en arbetsorder och lägger till mer detaljerad information i arbetsordertypen.
En incidenttyp kan till exempel vara:
- En specifik felkod på en dator ("Felkod 0048").
- En vanlig klagomåls- eller anbudsförfrågan av kunden ("byggnadstemperaturen är för hög").
- Ett specifikt förfarande ("utföra stressprov").
Organisationer har nytta av att använda incidenttyper eftersom de kodifierar problem, procedurer och lösningar och hjälper till att standardisera processer i olika områden och på affärslinjer. Med incidenttyper ser du till att alla fälttekniker utför samma åtgärder för att lösa arbetsorder. Om du upptäcker bättre procedurer uppdaterar du incidenttypen så att den är direkt tillgänglig för hela organisationen.
Incidenttyper representerar en gruppering av serviceuppgifter, produkter och tjänster. Tjänsteuppgifterna, produkterna och tjänsterna kan associeras till flera incidenttyper.
Exempelvis är "Sätta på säkerhetsutrustning" en serviceuppgift som måste slutföras ofta. Skapa tjänsteuppgiften en gång och associera den med relevanta incidenttyper. Sedan kan du använda en lista med unika serviceuppgifter som läggs till i incidenttyperna och skapar poster för Serviceuppgift för incidenttyp. Detsamma gäller produkter, tjänster och egenskaper.
Incidenttyper underlättar rapportering. De låter dig upptäcka trender för specifika problem. I stället för att skapa en rapport över arbetsordertyper för att förstå antalet reparationsarbetsorder kan du med en incidenttyp till exempel rapportera om antalet strömavbrott för en specifik tillgångskategori.
Med incidenttyper kan du:
Definiera flera ärenden eller procedurer som behöver utföras genom att lägga till flera incidenttyper per arbetsorder.
Skapa servicehistorik genom att relatera incidenttyper till en kundtillgång.
Ange krav för en arbetsorder och schemalägga dem till flera resurser genom att relatera incidenttyper till kravgruppsmallar.
Flera entiteter
Flera entiteter är inblandade och använder incidenttyper. Läs det här avsnittet innan du skriver arbetsflöden eller plugin-program.
Arbetsorderscenario
> Incidenttyp > Incidentprodukt > Arbetsorderincident > Produkt för arbetsorderincident
Först skapas incidenttyp och en produkt läggs till i incidenten som skapar en incidentprodukt. När incidenttypen läggs till en arbetsorder skapas arbetsorderincident tillsammans med en incidentprodukt för arbetsorder.
Dricks
När du planerar att ändra incidenttypen på en arbetsorder tar du först bort arbetsorderincidenten. Skapa sedan en ny arbetsorderincident med en annan incidenttyp.
Avtalsscenario
> Incidenttyp > Incidentprodukt > Avtalsincident > Avtalsprodukt > Arbetsorderincident
När du använder incidenter med avtalläggs incidenterna och de relaterade objekten till först i avtalen och skickas sedan vidare till arbetsorder när de skapas av avtalet.
Flera incidenttyper
Endast en arbetsorderincident kan vara den primära incidenten. Det är antingen den första incidenten som lades till eller den som angavs i fältet för den primära incidenttypen. Det finns ett booleskt värde för arbetsorderns incidenttyp som kallas primär som kan användas för affärslogik.