Arbeta med Field Service i Teams (medarbetare i frontlinjen)

Dynamics 365 Field Service-app för Teams aktiverar medarbetare i frontlinjen hantera arbetsorder utan att störa arbetsflödet. I en Viva Connections-instrumentpanel eller direkt i Teams kan du se och uppdatera arbetsorder som är tilldelade dig på din mobila enhet.

Förutsättningar

• Du har slutfört Kom i gång med Field Service i Teams.

Visa arbetsorder

1. Från din Viva instrumentpanel, välj Se alla under Arbetsorder.

   På din Teams Field Service-startsida väljer du Alla arbetsordrar eller väljer Mina arbetsordrar för att bara se arbetsorder som är tilldelade dig.

   

2. Hitta arbetsordern du vill visa:

   • Ange arbetsorder-ID i rutan Sök efter ID och välj Sök. Rensa eventuella filter först.

   • Om du vill filtrera listan efter status eller prioritet väljer du Filter, väljer sedan Tillämpa.

   • Om du vill ta bort ett filter markerar du Filter, avmarkerar varje markering och väljer sedan Använd.

3. Välj en arbetsorder för att visa eller redigera den.

   

Hantera din aktuella arbetsorder

1. Från Teams Field Service Start, välj Mina arbetsorder. Mer information finns i den aktuella arbetsordern.

   I Viva under Aktuella arbetsorder, om du bara behöver uppdatera bokningsstatusen, väljer du Uppdatera status och välj sedan den nya statusen. Annars väljer du Detaljer.

   

2. I detaljerna i arbetsordern kan du:

   • Ändra alla fält utom tjänstekonto och arbetsordertyp.

   • Öppna en mappning och leta upp tjänsteadressen. Välj ikonen Öppna i Bing Maps.

   • Öppna arbetsorder i Dynamics 365 Field Service. Välj ikonen för att öppna webbappen .

   • Se uppgifter och produkter i Field Service.

   • Starta Remote Assist för fjärrsamarbete.

3. Om du gör ändringar väljer du Spara.

Dela information om arbetsorder

Du kan dela länkar till arbetsorder som expanderas automatiskt och som innehåller viktig information. Kopiera arbetsorderlänken från webbappen Field Service eller välja ikonen Kopiera när arbetsordern visas i Teams.

Ring för fjärrsamarbete via Remote Assist

1. Du kan snabbt få hjälp av en fjärrexpert på tre ställen i Teams:

   • I din Viva Connections instrumentpanel väljer du Öppna på fliken Remote Assist.

   • På Field Service-appen på fliken Start väljer du Starta webbplats på panelen Remote Assist stödverktyg.

   • När du har en arbetsorder på gång väljer du Starta Remote Assist i arbetsorderinformationen.

2. Sök efter och välj den kontakt du vill ringa.

3. Välj OK för att tillåta att Remote Assist får åtkomst till din kamera och välj Starta samtal.

Läs mer om Dynamics 365 Remote Assist.

Aktivera Microsoft Copilot för Field Service arbetsorder

När en administratör konfigurera Field Service-pluginprogrammet för Microsoft Copilot kan alla användare snabbt aktivera plugin-programmet i Team.

1. Längst ned i ditt Teams-fönster väljer du ikonen Plugin-programmet.

2. Markera Dynamics 365 Field Service.

The Microsoft Copilot för arbetsorder för Field Service är tillgängliga för chatt.

Växla miljö

Om du har behörighet att arbeta i flera miljöer kan du enkelt växla mellan dem utan att behöva logga ut och logga in varje gång.

1. I Field Service-appen väljer du Byt miljö på panelen inloggad på Dynamics 365 i antingen flikarna Start eller Inställningar. På en mobil enhet väljer du Inställningar.

2. Välj din Field Service-miljö.

3. När miljön har validerats, välj fliken Start för att gå till Teams sidan Start eller väljer Öppna Viva Connections för att gå till Viva Connections instrumentpanelen.

Din instrumentpanel kan se annorlunda ut, beroende på din roll i den nya miljön. Till exempel, om du är en chefer i frontlinjen i en miljö och en medarbetare i frontlinjen i den miljö du bytte till, visar den nya miljön dina alternativ för instrumentpanelen för medarbetare i frontlinjen.