Översikt över kunskapshantering
När tekniker i fält arbetar med tilldelade jobb behöver de tillgång till relevant information för att lösa de problem de stöter på.
Kunskapshantering i Dynamics 365 Field Service länkar relevanta kunskapsbasartiklar till arbetsorder, incidenter, produkter och kundtillgångar. Exempel på kunskapsartiklar är instruktioner, felsökningsguider, underhållsprocedurer och användbara tips.
Tillgång till kunskapsartiklar hjälper till att förbättra korrigeringsfrekvensen genom att ge tekniker vägledning om procedurer, felsökning och lösningar, vilket i sin tur ökar deras produktivitet.
Funktioner för kunskapshantering
Administratörer och expeditörer kan skapa och hantera kunskapsbasartiklar och spåra deras statistik.
- Skapa formaterade kunskapsbasartiklar i Designer-textredigeraren och inkludera text, bilder och videor.
- Skapa kunskapsartiklar från en mall som innehåller förfyllda fält.
- Granska kunskapsbasartiklarna för noggrannhet innan de publiceras.
- Publicera artiklar när de har godkänts eller vid ett senare tillfälle. Kunskapsbasartiklar är inte tillgängliga för tekniker förrän de har publicerats.
- Hantera artikelversioner för att hålla dina artiklar uppdaterade.
- Skapa översättning.
- Spåra och analysera för kunskapsbasartiklar.
Avsändare och tekniker kan söka och länka kunskapsartiklar till arbetsorder, incidenter, produkter och kundtillgångar. De kan betygsätta och ge feedback om kunskapsartiklarna.