Övergång från Microsoft Forms Pro till Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro har bytt namn till Dynamics 365 Customer Voice. Med det här namnbytet flyttas alla dina enkäter från Forms Pro till Dynamics 365 Customer Voice och du kan utföra alla åtgärder i Dynamics 365 Customer Voice som du utförde i Forms Pro. De befintliga Forms Pro-undersökningarna påverkas inte av övergången till Dynamics 365 Customer Voice. Nu har du nya funktioner tillsammans med det nya användar gränssnittet. Alla befintliga undersökningar fortsätter att få svar. Om Power Automate flöden skapades fungerar de fortfarande.

Kommentar

• Om du vill använda Dynamics 365 Customer Voice, måste Dynamics 365 Customer Voice-app (tidigare kallad Microsoft Forms Pro) version 2.0.0.3 eller senare vara installerad i miljön. Be klientorganisationens administratör att installera appen från Microsoft AppSource.

Vad händer med Forms Pro-undersökningar?

• En undersökning som skapats i Forms Pro och distribueras via alla tillgängliga lägen (e-post, Power Automate, inbäddning, länk eller QR-kod) fortsätter att få svar.

• Alla dina Forms Pro-undersökningar är tillgängliga som enskilda projekt i Dynamics 365 Customer Voice. Det betyder att varje projekt innehåller en undersökning. Du kan visa alla projekt på fliken Alla projekt.

• Om du har skapat en delad undersökning i Forms Pro skapas ett delat projekt.

• Om du har skapat ett flöde för dina enkäter i Forms Pro är det tillgängligt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Om du hade en fråga om Net Promoter Score (NPS) eller märkt en textfråga för sentimentanalys i Forms Pro, skapas motsvarande NPS och sentimentmått i Dynamics 365 Customer Voice som en del av migreringen. Om du hade flera frågor från NPS mappas den första NPS-frågan till de nöjdhetsmått som har skapats. Om du har märkt flera textfrågor för sentimentanalys skapas ett tillfredsställande mått för vart och ett av de frågor som kallas för formaterad text.

  En instrumentpanel skapas automatiskt för varje uppsättning mått och presenterar senaste poäng och trender. Instrumentpanelen är tillgänglig under rapporter.

  Kommentar

  Beräkningen av nöjdhetsmått för de migrerade enkäterna kan ta upp till 10 dagar. Rapporten med nöjdhetsmått visas när beräkningen har slutförts.

• Om du har skapat ett bokmärke webbläsare för en Forms Pro undersöknings-URL dirigerar du om det till motsvarande projekt i Dynamics 365 Customer Voice.

• Alla dina undersökningsdata (frågor och svar) finns tillgängliga i samma miljö som du arbetar i just nu.

Vad händer med e-postmallar för Forms Pro?

• Alla befintliga e-postmallar som skapats i Forms Pro behålls i befintligt skick och är tillgängliga som personliga e-postmallar i Dynamics 365 Customer Voice. Du kan inte redigera dina befintliga e-postmallar i Forms Pro. Du kan emellertid importera de personliga e-postmallarna i undersökningen. Mer information: Importera en personlig e-postmall

• E-postmallar i Dynamics 365 Customer Voice som associeras med undersökningar. Du kan använda dem när du konfigurerar ett Power Automate-flöde.

• Om du använder olika e-postmallar för flera språk kan du nu skapa mallar för flera e-postmallar. Mer information: skapa flerspråkiga e-postmallar

• E-postmallar sparas i Microsoft Dataverse-miljön där undersökningen lagras.

• När du kopierar ett projekt kopieras e-postmallar som konfigurerats för undersökningarna till det nya projektet. Mer information: Kopiera ett projekt

Vad händer med formerna för Forms Pro-entiteter?

Forms Pro-entiteter får följande namn:

Gammalt namn	Nytt namn
E-postmall för undersökning	E-postmall för Customer Voice-undersökning
Fråga för Forms Pro-undersökning	Fråga i Customer Voice-undersökning
Svar på undersökningsfråga	Frågesvar i Customer Voice-undersökning
Forms Pro-undersökning	Customer Voice-undersökning
Undersökningsinbjudan	Inbjudan till Customer Voice-undersökning
Undersökningssvar	Svar i Customer Voice-undersökning
Mottagare som avslutat prenumerationen	Mottagare som slutat prenumerera på Customer Voice

Nya entiteter i Dynamics 365 Customer Voice

Följande är de nya enheterna i Dynamics 365 Customer Voice:

Entitetsnamn	Beskrivning
E-postmall för lokaliserad Customer Voice-undersökning	Lagrar lokaliserade data för e-postmallar.
Customer Voice-projekt	Uppsättning undersökningar som samlar in feedback.
Nöjdhetsmått för Customer Voice	Nöjdhetsmått som definierats för ett projekt.

Uppdatering av säkerhetsroll

Säkerhetsrollen undersökningsägare har bytt namn till projektägaren. Om du har skapat en anpassad säkerhetsroll för att ge tillgång till undersökningsenheter får du en ny säkerhetsroll för Customer Voice – lägg till. Den nya säkerhetsrollen ger behörighet för de nya entiteterna i Dynamics 365 Customer Voice. Säkerhetsrollen Customer Voice röst – lägg till har användarbehörighet för de nya entiteterna i Dynamics 365 Customer Voice.

Upplevelsen för användare baserat på deras Forms Pro-licens

Övergången varierar beroende på vilken produktlicens du har. Det här avsnittet innehåller information.

Upplevelsen för användare med endast en Forms Pro-licens

Om du bara har en Forms Pro-licens och försöker logga in på Forms Pro med hjälp av https://forms.office.com URL visas följande meddelande till den 30 augusti 2020, med en länk att gå till Dynamics 365 Customer Voice.

Efter 30 augusti 2020 visas följande meddelande:

Upplevelsen för användare med både Forms och Forms Pro-licens

Om du har licenser för både Forms och Forms Pro och har skapat enkäter i Forms Pro dirigeras du om till startsidan för formulär. Du kan välja att gå till Dynamics 365 Customer Voice eller stanna i Forms fram till den 30 augusti 2020. Du kan emellertid inte växla till Forms Pro från Forms.

Om du väljer att stanna i Forms visas följande meddelande högst upp på sidan, med uppgift om att Forms Pro-undersökningarna är tillgängliga i och inte är Dynamics 365 Customer Voice tillgängliga via Forms efter den 30 augusti 2020.

Om du väljer en undersökningspanel dirigeras du om till motsvarande projekt i Dynamics 365 Customer Voice. Efter 30 augusti 2020 tas Forms Pro-undersökningspaneler bort och endast formulär och frågeformulär kommer att finnas tillgängliga.

Upplevelsen för användare med endast en Forms-licens

Om du endast har en Forms-licens och försöker logga in på Forms Pro visas startsidan för Forms.

Se även

Skapa ett projekt
Skapa en undersökning
Skicka en undersökning
Om rapporter