Konfigurera relevanssökning för transkriptioner
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Handläggare kan söka efter information i avskrifter. För att handläggare ska kunna söka i avskrifter behöver du som systemanpassare konfigurera relevanssökning för entiteten Anteckning och sedan lägga till enheten i Dynamics 365 Contact Center.
Förutsättningar
Kontrollera att du har aktiverat relevanssökning i din miljö. Mer information finns i Aktivera relevanssökning.
Konfigurera sökning efter relevans för entiteten Anteckning
Logga in på Dynamics 365.
Välj Inställningar>Anpassningar>Anpassa systemet. Fönstret Lösning: Förvald lösning – Microsoft Dynamics 365 visas.
Under Komponenter väljer du Entiteter.
Välj Konfigurera relevanssökning. Dialogrutan Välj entiteter visas.
I rutan Tillgängliga entiteter väljer du Anteckning, Lägg till och sedan på OK.
Välj Spara.
Välj Publicera alla anpassningar.
Lägg till anteckningsentiteten
Logga in på
https://<org>.dynamics.com/apps.Välj Fler alternativ (...) i app-panelen och välj sedan ÖPPNA I APPDESIGNER. App-designer öppnas i en ny flik i webbläsaren.
På fliken Komponenter, under ARTEFAKTER, väljer du Entiteter.
Ange Anteckning i sökrutan och markera sedan kryss rutan bredvid Anteckning i sökresultaten.
Välj Spara och välj sedan Publicera.