Förstå bortkopplade chattar
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Under livechatt kan en kund inte längre chatta med handläggaren om de lämnar konversationen eller förblir frånkopplade under mer än en viss tid. Som standard är tiden inställd på tre minuter. Administratören kan dock ange återanslutningstiden.
När en kund är frånkopplad i mer än den angivna tidsgränsen identifierar programmet frånkopplingen och uppdaterar automatiskt chattens konversationstillstånd.
När en pågående chatt kopplas från gör programmet följande:
Flyttar chatten från tillståndet Öppen till Stängd så att handläggaren vet att det inte finns någon kund att svara på.
Flyttar chatten från tillståndet Aktiv till Avslutning och uppdaterar handläggarens kapacitet, så att handläggaren vet att kunden inte är tillgänglig. Du kan konfigurera handläggarens kapacitet för avslutningstillståndet i arbetsfördelningsinställningarna för arbetsströmmen. Mer information: Avslutningstillstånd och Konfigurera arbetsdistribution
Registrera ett automatiskt meddelande i transkriptionen och ange att kunden har kopplat bort anslutningen. Mer information: Konfigurera automatiska meddelanden
Vad händer när en chatt kopplas bort
Chattwidgetar är anslutna till webbläsare via en webbuttagsanslutning. Anslutningen kan gå förlorad av exempelvis följande skäl:
Kunden stängde webbläsaren men stängde inte chattwidgeten i slutet av konversationen.
Kunden navigerade bort från eller stängde fliken eller appen i webbläsaren under konversationen. På vissa mobila enheter kan det också vara bra att låsa skärmen eller byta appar från chatten.
Kunden förlorade sin Internetanslutning eller hade problem med nätverket eller systemet.
I sådana situationer, om kunden återgår till chatten inom tre minuter, kan de fortsätta konversationen.
Om kunden öppnar chattwidgeten på nytt efter tre minuter börjar en ny chatt. Du kan dock hjälpa dina kunder att ansluta tillbaka till den tidigare chatten genom att aktivera återanslutning. Mer information: Konfigurera en återanslutning till en tidigare chatt session
Kommentar
En fördröjning när du skickar meddelanden påverkar inte din chattanslutning.
Gå vidare
Förstå konversationstillstånd
Konfigurera automatisk avslutning av konversationer