Konvertera ärenden till kunskapsartiklar
Ibland innehåller befintliga kunskapsbasartiklar inte relevant information för att lösa ett ärende. I egenskap av handläggare kan du nu bidra till kunskapsbasen genom att göra om all information som har undersökts för ett ärende till en kunskapsbasartikel. Du kan konvertera ett ärende till flera kunskapsbasartiklar.
Förutsättningar
Se till att du har behörigheten Skapa för entiteten kunskapsbasartikel.
Konvertera ett ärende till en kunskapsartikel
I listan över aktiva ärenden öppnar du det som har den information som du vill konvertera till en kunskapsbasartikel.
I kommandofältet välj du den lodräta ellipsen och går till Konvertera till>kunskapsartikel.
Dialogrutan Konvertera till kunskapsbasartikel öppnas. Rubriken, ägaren och ämnet för artikeln fylls i baserat på rubrik, ägare och ämne i det enskilda ärendet. Innehållet i artikeln fylls automatiskt i med beskrivningen av ärendet. Om ett ärende är löst visar innehållsfältet ärendets beskrivning, stängning av ärende och beskrivning av ärendestängning.
Om du vill öppna den nyskapade artikeln markerar du fältet Öppna den nya kunskapsbasartikeln för att ange Ja, och klickar sedan på Konvertera. I annat fall anger du det till Nej.
Om du anger Öppna den nya kunskapsbasartikeln till Ja öppnas en kunskapsbasartikel. Fyll i nödvändig information för kunskapsbasartikeln och markera sedan knappen Spara. Mer information: Skapa och hantera kunskapsbasartiklar
Kunskapsbasartikeln skapas oavsett om du anger Öppna den nya kunskapsbasartikeln till Ja eller Nej.