Spåra din tid på ärenden (förhandsversion)

Viktigt

• Detta är en förhandsversion.
• Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade. funktionerna är tillgängliga före den officiella publiceringen så att kunderna kan få tillgång tidigare och ge oss feedback.

Ärendehanteringstid är den tid du lägger på att aktivt arbeta med ett ärende. Detta inkluderar den tid det tar att granska ärendeinformation, tidigare ärenden och kundinteraktioner, göra offlineforskning, samarbeta med teammedlemmar eller dokumentera ärendeanteckningar. Ärendehanteringstid hjälper arbetsledare att mäta din produktivitet och planera bemanning.

Du kan se följande information i widgeten för ärendehanteringstid:'''

• Total tid som spåras: Summan av den automatiska tidsregistreringen, manuella tidsregistreringen och den tid som spenderas på aktiviteter som är kopplade till ärendet.
• Automatisk tidrapportering: Den tid som programmet spårar när ett ärende är i fokus.
• Manuell tidrapportering: Den tid som du loggar manuellt eller den tid som du lägger på aktiviteter som är kopplade till ärendet.

Du kan också utföra följande åtgärder i widgeten för ärendehanteringstid:

• Visa profilerna för alla handläggare som har arbetat med ärendet. Detta inkluderar handläggare vars tid registrerades automatiskt eller loggades manuellt, och handläggare som arbetade med associerade uppgifter, aktiviteter som telefonsamtal, uppgifter eller e-post.
• Aktivera växlingsknappen Min tid för att bara se din tid i ärendet. Timern ändras till en ticker som visar din aktiva tid i timmar, minuter och sekunder beroende på vad som är tillämpligt. En visuell indikator visar att din tid spåras i realtid.

Obs

Du kan bara visa växlingsknappen Min tid om din administratör har aktiverat den Power Apps. Om den inte visas visar Total tid endast den tid du har lagt ner på ärendet.

• Visa när timern senast uppdaterades. Den uppdateras automatiskt med den frekvens som administratören har angett. Som standard uppdateras den var 10:e minut. VäljUppdatera för att uppdatera timern och visa aktuell tid.
  • När du välj Uppdatera i kundtjänst uppdateras värdena Total tid, Automatisk tid eller Manuell tid . Posterna i historiken uppdateras inte.
  • I kundtjänst Hub visar timern widget den uppdaterade tiden automatiskt med den frekvens som din Administratör har angett eller när du uppdaterar ärendeformuläret navigerar du från webbläsaren eller formuläret. När du välj Uppdatera uppdateras Total tid, Automatisk tid, Manuell tid och posterna i Historik .
• Visa historik.

Automatisk tidrapportering

Applikationen spårar din tid automatiskt när du fokuserar på ett specifikt ärende. Tiden spåras automatiskt endast när ett ärende är öppet på en sessionsflik eller en appflik på en sessionsflik. Automatisk tidsspårning stöds inte när du växlar från ett ärende till ett annat i inkorgen.

• I arbetsytan kundtjänst påverkas timern på följande sätt:

  Scenario	Status för timer
  Ärendet är öppet på en sessionsflik. Du välj en relaterad entitetspost som öppnas som en appflik. Du kan till exempel Välj en kunskapsbasartikel som är länkad till ärendet. Artikeln öppnas på en appflik i sessionsformuläret. Detta gäller inte när du öppnar ett relaterat ärende, till exempel ett liknande ärende eller ett underordnat ärende, på en annan appflik inom samma ärendesession.	Timern fortsätter att köras för ärendet.
  Användaren stänger ett ärende som öppnas som en sessions- eller appflik.	Timern stannar.
  Du välj ett relaterat ärende eller ett underordnat ärende som är länkat till det aktuella ärendet. Det relaterade ärendet eller det underordnade ärendet öppnas som en appflik i samma session.	Timern i det aktuella fallet stoppas och timern i det relaterade ärendet eller det underordnade ärendet startar.
  Du välj ett stängt ärende.	Timern startar inte och visar den inspelade tiden.
  Du växlar, minimera, uppdaterar eller stänger webbläsare.	Timern stannar.
  Du öppnar samma ärende men växlar till ett annat ärendeformulär med hjälp av formulärväljaren.	Timern stannar.
  Du växlar till ett annat ärende som öppnas på en annan sessionsflik.	Timern stannar för det aktuella ärendet och startar för det ärende du växlade till.
  Du låser din skärm med fodralet i fokus.	Timern stannar.
  Ärendeformuläret finns i bakgrunden när du utför åtgärder som att välja information om köobjekt eller dialogrutan Lös ärende .	Timern fortsätter att gå.
  Du skapar ett nytt ärende och loggar inte tid manuellt på ärendet eller för aktiviteter.	Total tid som visas är 0 sek. Den totala tiden uppdateras efter det första uppdateringsintervallet som angetts av administratören. Välj uppdatera för att uppdatera tiden manuellt.
  Du skapar ett nytt ärende och loggar inte tid manuellt på ärendet eller för aktiviteter. Växlingsknappen Min tid är avstängd.	Den totala tiden är 0 sek och uppdateras efter det första uppdateringsintervallet. Den automatiska timern visar 0 sek. Välj Uppdatera för att manuellt uppdatera tiden.
  Du skapar ett nytt ärende och loggar inte tid manuellt på ärendet eller för aktiviteter. Växlingsknappen Min tid är aktiverad.	Den totala tiden är 0 sek och uppdateras efter det första uppdateringsintervallet. Den automatiska timern börjar spåra tiden i realtid. Välj uppdatera för att manuellt uppdatera den totala tiden.

  Obs

  Appen uppdaterar databasen med den spårade tiden med jämna mellanrum baserat på administratörens konfiguration. Om du uppdaterar eller stänger webbläsaren i kundtjänst workspace eller kundtjänst Hub registrerar appen tiden för det senast slutförda intervallet, men kanske inte registrerar tiden från det pågående intervallet. Om uppdateringsintervallet till exempel är inställt på 15 minuter och du stänger webbläsaren efter 20 minuter loggar appen bara 15 minuter. Den kanske inte samlar in de återstående 5 minuterna eftersom databasen inte uppdaterades under den tiden.

• I kundtjänst Hub körs timern så länge ärendet är i fokus. Om du stänger eller uppdaterar webbläsaren, navigerar till en annan entitet eller ett annat ärendeformulär stoppas timern.

Tidsloggar

• Visa den totala tid som handläggare loggar manuellt på ärendet.
• Baserat på administratörens konfigurationer kan du välj Lägg till-ikonen för att logga din tid direkt på ärendet. Det här kan vara den tid som du ägnar åt att arbeta med ärendet utanför programmet, till exempel att undersöka offline, samarbeta med andra agenter eller ämnesexperter eller någon annan aktivitet som bidrar till att lösa en kunds problem.

Aktiviteter

Den totala tiden som spenderas på de aktiviteter som är kopplade till ärendet. Om det Dit finns flera aktiviteter kopplade till ärendet bidrar varje aktivitets tid (beräknad från attributet varaktighet) till den totala aktivitetstiden.

Visa historik

• Automatisk tid: Den totala tid som spenderas av varje handläggare på ärendet. Du kan bara redigera dina egna automatiska tidsregistreringar.

  Obs

  Posten för varje agent uppdateras med den frekvens som administratören har angett. När du till exempel skapar ett nytt ärende kommer Dit inte att finnas någon registrering av automatisk tid i historiken. Posten visas efter det första uppdateringsintervallet.

• Tidsloggar: Den tid som manuellt läggs till av varje agent sorterad efter datum och visas efter nyaste till äldsta.
• Aktiviteter: Den tid som läggs till för varje aktivitet av varje agent sorterad efter datum och visas efter nyaste till äldsta.

Relaterad information

Lägg till widget för ärendehanteringstid i ärendeformulär (förhandsversion)