Konfigurera widgeten för ärendehanteringstid till ärendeformulär
Ärendehanteringstid är den totala tid som kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) aktivt arbetar med ett ärende. Det omfattar aktiviteter som att kommunicera med kunder, felsöka, undersöka, samarbeta eller uppdatera ärendeinformation, som att lägga till anteckningar.
Obs
- Ärendehanteringstid stöds i både anpassade och medföljande appar för en session och endast i medföljande appar för flera sessioner, till exempel Customer Service workspace.
- Ärendehanteringstid och stängningstid för ärende skiljer sig åt. En representant arbetar till exempel aktivt med ett ärende i 5 timmar. Ärendet stängs 5 dagar efter att det skapades. Här är ärendehanteringstiden 5 timmar och lösningstiden för ärendet 5 dagar.
Aktivera widgeten för ärendehanteringstid
Om du vill visa widgeten för ärendehanteringstid i ett ärendeformulär, följ dessa steg:
I administrationscenter för Customer Service väljer du Kundsupport>Ärendeinställningar.
På sidan Ärendeinställningar väljer du Hantera för Ärendehanteringstid (förhandsversion). Sidan Ärendehanteringstid (förhandsversion) öppnas.
Markera kryssrutan Aktivera ärendehanteringstid.
Välj Power Apps-länken. Programmet visar sidan Lösningar.
I Power Apps väljer du den lösning som innehåller ditt anpassade ärendeformulär och väljer sedan Tabeller.
På sidan Tabeller väljer du Ärende och välj sedan formulär.
Välj önskat formulär och lägg till komponenten Hanteringstid i formuläret. Widgeten visas alltid längst ned till höger i ärendeformuläret vid körning, oavsett var du lägger till den i formuläret. Vi rekommenderar att du lägger till den i ett befintligt avsnitt i visningsområdet. Under körningen visas ett tomt utrymme där du har lagt till komponenten i formuläret.
Konfigurera dessa egenskaper för komponenten:
- Tabell: Ställ in det här värdet på Tidsbevakare.
- Vy: Ställ in det här värdet på Alla tidsbevakare.
- Tillåt handläggare att lägga till tidsloggar: Ange det här värdet till Sant eller Falskt, beroende på om du vill att representanter manuellt ska lägga till tid på ärendet. Standardvärdet är sant.
- Visa endast handläggare deras bidragna tid: Ange det här värdet till Sant eller Falskt, beroende på om du vill att representanterna bara ska se sin egen tid eller den totala tiden för alla representanter i ärendet. Standardvärdet är Falskt.
- Välj Visa endast relaterade poster.
Obs
- I Customer Service workspace spårar programmet tiden automatiskt i bakgrunden när en representant öppnar ärendet och ärendeformuläret är i fokus, även om du inte lägger till widgeten i ärendeformuläret. Du kan skapa rapporter om automatisk tidsspårning per representant för varje ärende.
- I kundtjänstnavet måste du lägga till widgeten i ärendeformuläret för att tiden automatiskt ska kunna spåras.
Spara och publicera ändringarna.
Ställ in det uppdaterade intervallet
Uppdateringsintervallet är tiden mellan varje uppdatering av databasen och widgeten med den automatiskt spårade tiden. Du kan ange ett värde mellan 10 och 60 minuter. Standardvärdet är 10 minuter. När du anger en tid för uppdateringsintervallet utför programmet följande åtgärder:
- Uppdaterar databasen med den automatiskt spårade tiden i den angivna frekvensen.
- Uppdaterar automatiskt widgeten för ärendehanteringstid för att visa den uppdaterade tiden.
Om du till exempel anger 10 min som uppdateringsintervall uppdateras den automatiska tiden som spåras för ärendet till databasen och widgeten efter var 10:e minut. Om två representanter öppnar samma ärende samtidigt, efter 10 minuter, visar widgeten 20 minuter som den totala tiden som spåras för ärendet.
Ta bort poster för tidsspårning
Automatiska tidsspårningsposter för varje representant för varje ärende lagras i databasen enligt den uppdateringsfrekvens som du anger. Dessa poster kan ta upp mycket utrymme med tiden. För att spara lagringsutrymme i databasen kan du ta bort tidsspårningsposterna för gamla stängda ärenden. Utför följande steg för att radera posterna:
- Välj länken Tidsspårningslista om du vill visa listan över tidsspårningsposter.
- Välj de poster som krävs och välj sedan ikonen Ta bort för att ta bort tidsspårningsposterna.
Obs
- Om du planerar att använda dessa poster för att skapa rapporter rekommenderar vi att du inte tar bort dem.
- När du använder den ursprungliga dialogrutan för stängning av ärende (standarddialogruta) kan den totala tiden som visas skilja sig från den totala tiden som visas i widgeten. Det beror på att den ursprungliga dialogrutans totala tid endast baseras på ärendeaktiviteter. Om du vill använda den totala tiden från widgeten växlar du till antingen Anpassningsbar eller dialogrutan Snabbregistrering för stängning av ärende och inkluderar attributet Total tid från tabellen Ärendehanteringstid (tidsspårning).