Introduktion till chattkanal
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service
Obs
Copilot Studio-roboten byter namn till Copilot-agent (Agent eller AI-agent). Mänskliga handläggare har nu bytt namn till kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant). Du kan stöta på referenser till de gamla och nya termerna när vi uppdaterar produktens användargränssnitt, dokumentation och utbildningsinnehåll.
Chatt är en kanal som kunderna föredrar att nå kundsupport via. Kunder uppskattar att kunna chatta med kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) när självbetjäningsalternativ inte tillåter dem att lösa sina egna problem.
Dynamics 365 Customer Service innehåller fullständiga funktioner för första partens chatt i syfte att låta servicehandläggare hjälpa kunder. Chattranskriptioner från Copilot Studio eller kollegor samt undersökningsdata före konversationen överförs till live-representanter i syfte att bevara kundärendets fullständiga kontext i takt med att det förflyttar sig mellan kanaler och personer. Dessa kan hjälpa kunder på det språk de väljer genom översättning i realtid, samt eskalera till röst och video om det behövs en visuell demonstration och ljud för att hjälpa kunderna. Funktioner såsom snabba svar, viskningar, ”pråm”, konsultera med och överföra till andra agenter säkerställer att representanter kan hantera alla arbetsflöden medan de chattar med kunder.
Med en chattwidget kan dina kunder ansluta till kundtjänstrepresentanter och lösa sina problem snabbt.
Du lär dig att:
- Lägg till en chattwidget
- Konfigurera visningsnamn för handläggare
- Konfigurera en undersökning före konversation
- Konfigurera filbilagans funktion
- Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal
Kommentar
I chattwidget krävs att sessionslagring och lokalt lagringsutrymme fungerar i kundernas webbläsare. Se till att du meddelar dina kunder att de kan aktivera cookies i webbläsaren så att dessa tjänster fungerar korrekt.
Friskrivning
Microsoft samlar automatiskt in data för att förbättra tillförlitligheten och prestandan hos våra produkter och för att förstå hur produkterna används. Den här informationen används för att förbättra produktkapaciteten över tid. Widgeten Livechatt i Chat för Dynamics 365 samlar automatiskt in telemetri från slutanvändarna i syfte att tjäna samma syften.
Nedan följer några exempel på data som samlats in av livechatten widget.
| Data | Exempelvärde |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Version av chattwidget | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Rensad IP-adress (sista oktetten ändrades) | 19.207.000.000 |
Ingen personligt identifierbar information (PII) samlas in.
Om din organisation oroar sig för de data som samlas in av den här tjänsten kan du inaktivera automatisk datainsamling genom att lägga till ett HTML-attribut i skriptet för chattwidgeten.
"data-enable-telemetry" = "false"
Video
Läs mer om Flerkanal för Customer Service i Videor.