Dela via


Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Bädda in chattwidget på din webbplats eller Power Apps-portal

Gör följande steg för att infoga chattwidgeten på en webbplats eller Power Apps-portal.

  1. I Dynamics 365 gå till Administrationscenter för Customer Service.

  2. Gå till Kanaler>Chatt.

  3. Välj den chattinstans du vill infoga på webbplatsen och välj Redigera.

  4. På fliken Chattwidget kopierar du widgetkoden i avsnittet med chattwidgeten och gör sedan något av följande:

    • Om du vill infoga en chattwidget på webbplatsen klistrar du in koden i HTML-<källtexten> på webbplatsen.

    • För att bädda in en chattwidget i Power Apps-portaler,

      1. Öppna appen Portalhantering.
      2. Gå till Portal>Innehållskodavsnitt.
      3. Leta upp kodfragmentet Kod för chattwidget och öppna det. Skärmdump av kodavsnitt för chatt i portalen.
      4. På fliken Allmänt, bläddra ned till fältet Värde (HTML) och klistra in koden för chattwidgeten.
      5. Spara ändringarna. Chattwidgeten är nu inbäddad i portalen.

Om du inte ser din chattwidget i portalen, se Felsök problem i Flerkanal för Customer Service.

Bädda in chattwidget i mobilupplevelser

  1. Skapa kodfragment. Se Återge en live chattwidget i mobilappen för exempel som visar hur du aktiverar återgivning av webbversionen av live chattwidget på mobila enheter.
  2. I Administrationscenter för Customer Service, gå till Kanaler>Chatt.
  3. Öppna den chattwidget du vill bädda in på webbplatsen eller skapa en ny.
  4. På fliken Chattwidget, kopiera kodavsnitt för widget i avsnittet chattwidget och klistra in den i källkoden för ditt mobila operativsystem.

Kundupplevelse av chattwidget

När du har konfigurerat chattwidgeten har den följande funktioner:

  • Minimerat läge: som standard visas chattwidgeten i minimerat läge. Om några meddelanden tas emot medan widgeten är i minimerat läge visas ett antal meddelanden.

    Skärmbild av chattwidget i minimerat läge.

  • Maximerat läge: En användare kan maximera chattwidgeten för att starta en konversation med en kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant).

  • Systemhändelser: Meddelanden som genereras av systemet visas för händelser, t.ex. när en servicehandläggare ansluter till eller överför en konversation, eller när en handläggare överför en konversation till en annan representant. Skärmbild på chattwidget med systemhändelsemeddelanden som visas på widgeten för kunden.

  • Kortkommando: under chattsessionen kan kunden trycka på Ctrl+/ för att återgå till rutan för att skicka meddelandet någon annanstans på sidan.

  • Undersökning före konversation: Om en undersökning konfigureras av en administratör visas den för användaren innan konversationen startar. Den här undersökningen hjälper även användaren att ansluta till en lämplig representant. Skärmbild av undersökningsfrågorna som visas för kunden innan samtalet.

  • Avsluta chatt: en kund kan avsluta konversation genom att välja knappen stäng chatt. Ett bekräftelsemeddelande visas innan konversationen avslutas.

Kommentar

För mer avancerad konfiguration som att bädda in chattwidget på specifika webbsidor, se Skapa och hantera portaler.

Webbläsare som stöds för direktchattwidget
Lägg till en chattwidget
Konfigurera en undersökning före konversation
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Återge en direkt chattwidget i mobilappen