Dela via

Prissättningsscenarier för röstsamtal

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Röstkanal för Dynamics 365 Customer Service bygger på Azure Communication Services. Fakturering för Azure Communication Services använder en betala per användning-modell och varierar per land. Samtal och skärmdelningstjänster faktureras per minut per deltagare. Mer information: Prissättningsscenarier.

Azure Communication Services tar inte betalt för datalagring.

Flera samtalsflöden är möjliga. I den här artikeln beskrivs prisberäkningar för följande samtalsscenarier:

I följande tabell sammanfattas prissättningen för varje scenario. Priserna i följande exempel är i illustrativt syfte och kanske inte återspeglar de senaste Azure-priserna i din region.

Scenario Pris
PSTN inkommande 0,022 USD per minut
PSTN utgående 0,013 USD per minut
VOIP inkommande 0,004 USD per minut
SBC till Azure Communication Services 0,004 USD per minut
ROW förbrukningsenhet – inkommande -> inkommande PSTN-avgift 0,022 USD per minut
Appgruppsamtal Användarminut –> VOIP-hastighet 0,004 USD per minut
ROW förbrukningsenhet – utgående -> utgående PSTN-avgift 0,013 USD per minut
Enkanals blandad ljudinspelning –> Inspelningshastighet 0,004 USD per minut

Inkommande: Kundsamtal från en mobil, telefonsamtalet eskaleras till en mänsklig handläggare från en IVR-robot

Mae ringer ditt Azure Communication Services amerikanska avgiftsfria nummer från en mobil enhet. Samtalet dirigeras till en Copilot Studio-robot för interaktivt röstsvar (IVR). Mae interagerar med roboten i två minuter. Då eskalerar roboten samtalet till en mänsklig handläggare, Matias. Det här samtalet varar i åtta minuter.

Inkommande samtal från kund via Teams

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare på PSTN (inkommande från Mae) x 10 minuter x 0,022 per deltagare per minut = 0,22 $.
  • En deltagare på VoIP-nummer (Voice Over Internet Protocol) (inkommande till Copilot Studio robot) X 2 x 0,004 $ per minut = 0,008 $.

    Kommentar

    VOIP-samtalet till Copilot Studio roboten täcks inte av de intelligenta röstrobotminuterna som ingår i tilläggslicensen i röstakanal.

  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 8 x 0,004 USD per deltagare per minut = 0,032 USD.

Total kostnad för samtalet: 0,22 $ + 0,008 $ + 0,032 $ =0,26 $.

Inkommande: En kund ringer från Microsoft Teams

Mae ringer ditt avgiftsfria amerikanska telefonnummer i Azure Communication Services från Microsoft Teams. Samtalet dirigeras till Matias och varar i 20 minuter.

Diagram som visar ett inkommande kundsamtal från Microsoft Teams.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare på Teams (inkommande från Mae) x 20 minuter x pris per minut (Maes samtal täcks av Teams-licensen)
  • En deltagare på PSTN (inkommande från Mae) x 20 minuter x 0,022 $ per minut = 0,44 $
  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 20 minuter x 0,004 $ per minut = 0,08 $

Total kostnad för samtalet: 0,44 $ + 0,08 $ = 0,52 $ + tillämpliga Teams-kostnader

Inkommande: En kund ringer från Teams; en handledare går med i samtalet för att övervaka konversationen

Mae ringer ditt avgiftsfria amerikanska telefonnummer i Azure Communication Services från Teams. Samtalet dirigeras till Matias som börjar spela in det. Gaby, Matias chef ansluter sig för att övervaka konversationen. Samtalet varar i 10 minuter. Inspelningen stoppas när samtalet avslutas.

Diagram som visar ett kundsamtal från en Microsoft Teams med en övervakande arbetsledare.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare på Teams (inkommande från Mae) x 10 minuter x pris per minut (Maes samtal täcks av Teams-licensen)
  • En deltagare på PSTN (inkommande från Mae) x 10 minuter x 0,022 $ per minut = 0,22 $
  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $
  • En deltagare på VOIP (Gaby ansluter sig för att övervaka) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $ (debiteras endast när Gaby ansluter sig till samtalet)
  • Kostnad att registrera= 10 minuter x 0,002 $ per minut = 0,02 $
  • Flerkanal för Customer Service inspelningsrobot inför inte extra Azure Communication Services VOIP-avgifter.

Total kostnad för samtalet: 0,22 $ + 0,04 $ + 0,04 $ + 0,02 $+ tillämpliga teamkostnader = 0,32$ + tillämpliga Teams-kostnader

Inkommande: En kund ringer från en mobil enhet; handledaren uppmanas att samråda

Mae ringer ditt avgiftsfria amerikanska telefonnummer i Azure Communication Services från Teams. Samtalet dirigeras till Matias som börjar spela in det. Matias bjuder in sin arbetsledare, Gaby, till konsultation. Samtalet varar i 20 minuter. Inspelningen stoppas när samtalet avslutas.

Diagram som visar ett kundsamtal från en Microsoft Teams med en deltagande arbetsledare.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare på PSTN (inkommande från Mae) x 20 minuter x 0,022 $ per minut = 0,44 $
  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 20 minuter x 0,004 $ per minut = 0,08 $
  • En deltagare på VOIP (Gaby ansluter sig för att konsultera) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $ (debiteras endast när Gaby ansluter sig till samtalet)
  • Kostnad att registrera= 20 minuter x 0,002 $ per minut = 0,04 $
  • Flerkanal för Customer Service inspelningsrobot inför inte extra Azure Communication Services VOIP-avgifter.

Total kostnad för samtalet: 0,44 $ + 0,08 $ + 0,04 $+ 0,04 $=0,60 $

Inkommande: En kund ringer från Teams; samtalet överförs till en handläggare via Teams PSTN

Mae ringer ditt avgiftsfria amerikanska telefonnummer i Azure Communication Services från Microsoft Teams. Samtalet dirigeras till Matias som börjar spela in det. Matias pratar med Mae i fem minuter och ringer sedan upp produktexperten, Cole, på sitt Teams PSTN-nummer. Cole pratar med Mae i fem minuter till och avslutar samtalet. Inspelningen stoppas när samtalet avslutas.

Diagram som illustrerar ett inkommande kundsamtal från Microsoft Teams, som dirigeras till en annan handläggare via Teams.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare på Microsoft Teams (inkommande från Mae) x 10 minuter x pris per minut (Maes samtal täcks av Teams-licensen)
  • En deltagare på PSTN (inkommande från Mae) x 10 minuter x 0,022 $ per minut = 0,22 $
  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 5 minuter x 0,004 $ per minut = 0,02 $
  • En deltagare på PSTN (utgående till Cole) x 5 minuter x 0,013 $ per minut = 0,065 $
  • En deltagare på Microsoft Teams (utgående till Cole) x 5 minuter x pris per minut (Coles samtal täcks av Teams-licensen)
  • Kostnad att registrera= 10 minuter x 0,002 $ per minut = 0,02 $
  • Flerkanal för Customer Service inspelningsrobot inför inte extra Azure Communication Services VOIP-avgifter.

Total kostnad för samtalet: 0,22 $ + 0,02 $ + 0,065 $ + 0,02 $+ tillämpliga teamkostnader = 0,325$ + tillämpliga Teams-kostnader

Utgående: Handläggaren ringer kunden

Matias, kontaktcentrets handläggaren, ringer ett samtal från Flerkanal för Customer Service till Mae, kunden. Matias pratar med Mae i två minuter, parkerar samtalet för att konsultera med sin handledare, Gaby. Matias samtalar med Gaby i fem minuter, avslutar konsultationen och återupptar samtalet med Mae. Samtalet varar i ytterligare tre minuter.

Diagram som visar ett utgående samtal från handläggare till en kund.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare i PSTN (utgående från Matias) x 10 minuter x 0,013 $ per minut = 0,013 $ (samtalet fortsätter att debiteras när Matias parkerar det)
  • En deltagare i VOIP (Matias till Azure Communication Services) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $
  • En deltagare på VOIP (Matias till Gaby) x 5 minuter x 0,004 $ per minut = 0,02 $

Total kostnad för samtalet: 0,13 $ + 0,04 $ + 0,02 $ = 0,19 $

Inkommande: Azure direktrouting

Mae ringer ditt avgiftsfria nummer med Azure direct routing från en mobil enhet. Samtalet dirigeras till Matias och varar i 10 minuter.

  • Mae använder klientappen Flerkanal för Customer Service.
  • Samtal går till en SBC (Session Border Controller) som är ansluten via direktroutning i Azure Communication Services.
  • En Flerkanal för Customer Service-robot lägger till Matias i ett samtal genom att eskalera direktrouting till ett gruppsamtal.

Diagram som visar ett inkommande samtal med Azure direktrouting från en kund.

Kostnadsberäkning

  • En deltagare i PSTN (inkommande från Mae) x 10 minuter x avgift enligt kontraktet med operatören
  • En deltagare i PSTN (SBC till Azure Communication Services) x 10 minuter x avgift enligt kontraktet med operatören
  • En deltagare i Session Initiation Protocol (SBC till Azure Communication Services) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $
  • En deltagare på VOIP (inkommande till Matias) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $

Total kostnad för samtalet: 0,04 $ + 0,04 $ + tillämpliga operatörsavgifter = 0,08 $ + tillämpliga operatörsavgifter

Utgående: Azure direktrouting

Matias ringer ett samtal från Flerkanal för Customer Service till Mae via Azure direktrouting.. Samtalet varar i 10 minuter.

  • Mae använder klientappen Flerkanal för Customer Service.
  • En robot i Flerkanal för Customer Service startar ett utgående samtal via direktrouting.
  • Samtalet går till en SBC som är ansluten via direktroutning i Azure Communication Services.
  • Roboten i Flerkanal för Customer Service-robot lägger till Mae i ett samtal genom att eskalera direktrouting till ett gruppsamtal.

Diagram som visar ett utgående samtal med Azure direktrouting till en kund.

Kostnadsberäkning:

  • En deltagare i PSTN (utgående från Matias) x 10 x minuter enligt kontraktet med operatören
  • En deltagare i PSTN (SBC till Azure Communication Services) x 10 minuter x avgift enligt kontraktet med operatören
  • En deltagare i SIP (SBC till Azure Communication Services) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $
  • En deltagare på VOIP (utkommande från Matias) x 10 minuter x 0,004 $ per minut = 0,04 $

Total kostnad för samtalet: 0,04 $ + 0,04 $ + tillämpliga operatörsavgifter = 0,08 $ + tillämpliga operatörsavgifter

Gå vidare

Ställ in utgående samtal för röstkanalen
Ställ in ingående samtal för röstkanalen