Anpassningar som stöds av tabellen och formuläret Konversation
Den här artikeln listar de anpassningar som du kan och inte kan använda med Konversation (msdyn_ocliveworkitem) och formuläret Konversation i Flerkanal för Customer Service.
Anpassningar som stöds av tabellen Konversation
Följande tabell listar de anpassningar som stöds.
| Komponenter | Lägg till nytt? | Redigera befintlig? |
|---|---|---|
| Formulär | No | Ja |
| Visa | Ja | No |
| Diagram | Ja | No |
| Column | Ja | Nej Du kan ändra vissa egenskaper för msdyn_title och msdyn_thirdpartyconversations. |
| Instrumentpanel | No | No |
Du kan:
- Skapa en affärsregel.
- Associera en konversation med en potentiell kund eller möjlighet, eller någon annan aktivitetsaktiverad tabell via kolumnen Angående som är tillgänglig för konversationen. Du kan inte:
Du kan inte:
- Lägg till en många till en-relation.
- Använd anpassade kolumner i enhetlig dirigering eller tilldelning.
Vi rekommenderar också:
- Du lägger inte till en anpassad kolumn som har angetts som system obligatorisk. Om du tänker lägga till en sådan anpassad kolumn utifrån företagets behov fyller du i värdet för den anpassade kolumnen via synkroniseringens förvaliderings- eller föråtgärds-plugin-program för att säkerställa att värdet inte är noll.
- Du skapar inga alternativa nycklar.
Anpassningar som stöds av formuläret Konversation
Du kan anpassa formuläret Konversation i syfte att:
- Läs in formuläret Aktiv konversation som en programflik istället för ankarflik i en session
- Redigera befintliga formulär på följande sätt:
- Lägg till anpassade kontroller. Men vi rekommenderar att du inte använder anpassade kontroller för att uppdatera en konversation eftersom Flerkanal för Customer Service skriver över uppdateringarna när konversationen avslutas.
- Redigera snabbvyn för kunder och ärenden.
- Lägga till webbresurser och externa webbplatskontroller.
- Ändra formulärlayout, ändra storlek på kontroller och skapa flikar och avsnitt.
- Redigera snabbvyn för kunder och ärenden.
- Flytta avsnitt till olika flikar.
- Ta bort underrutnät för tidigare ärenden.
Dessutom om anpassa formuläret aktiv konversation är aktiverat kan du:
- Lägg till underrutnät i formuläret Konversation och visa data för relaterade tabeller i underrutnätet.
- Redigera befintliga formulär på följande sätt:
- Lägg till anpassade kolumner och spara anpassade kolumner och standardkolumner i formuläret förutom vissa av de logiska kolumnnamnen som visas i namnavsnittet Logiska kolumn.
- Lägg till arbetsyteappar.
- Återge kolumnerna med värden på formuläret.
- Konfigurera kortet Customer 360 och kortet Ärendeinformation.
Vi rekommenderar också att du inte:
- Ändra formuläret Konversation eller i vilken ordning det visas eftersom det är standardformuläret.
- Ändra de medföljande JavaScript-hanterare och webbresurser som används i formuläret Aktiv konversation.
- Ta bort kontrollen som initierar formuläret från sök kund och sök fråga sökningskontroller.
Logiska kolumnnamn
Eventuella uppdateringar av följande kolumner stöds inte:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- certifikatmottagare
Gå vidare
Anpassa formuläret Aktiv konversation
Anpassa snabbvyformulär
Anpassa sessionsformulären