Konfigurera och hantera anpassad närvaro

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center inbäddat, Dynamics 365 Contact Center fristående och Dynamics 365 Customer Service

Närvarostatusen anger en kundtjänstrepresentant (servicehandläggare eller representant) tillgänglighet för att ta emot arbetsobjekt. En närvarostatus består av två element:

• Grundläggande status: Grundläggande närvarostatus som anger statusen för en servicehandläggare. Arbetsfördelningssystemet distribuerar arbetsobjekt till representanter i enlighet med de basstatusvärden du väljer som tillåtna närvaro när du skapar en arbetsflödes. De grundläggande statusvärdena är följande:

  • Tillgängligt
  • Upptagen
  • Upptagen – Stör ej
  • Borta
  • Offline

  Du kan endast välja grundläggande statusar i Tillåten närvaro när du skapar ett arbetsflöde.

• Närvarotext: den text som är associerad med en specifik grundläggande status. Det här är texten som visas för representanter.

Du måste ange en standardnärvaro för representanter som anges när de loggar in för arbete. Om ingen standardnärvaro har definierats anger programmet "tillgängligt" som standard.

Medföljande närvarostatus

Flerkanal för Customer Service ger följande medföljande närvarostatusar:

• Tillgängligt
• Borta
• Upptagen
• Upptagen – Stör ej
• Inaktiv
• Offline

Den inaktiva närvaron är inte tillgänglig för manuella val av representanterna. Om funktionen för missade aviseringar är aktiverad ändras representanternas status till inaktiv när de inte svarar på aviseringen om inkommande konversationsbegäran.

Kommentar

Du kan inte redigera eller ta bort dessa i medföljande basen och närvarostatus.

Skapa anpassad närvarostatus

Förutom de medföljande närvarostatus kan administratörer konfigurera anpassad närvarotillstånd för representanter som måste mappas till en grundläggande närvaro. Om t.ex. representanter i teamet vill delta i en utbildning kan du skapa en anpassad närvarostatus Borta – på utbildning. När du mappar en anpassad närvaro till en grundläggande närvaro bör du kontrollera att konfigurationerna är logiskt lönsamma. Om du till exempel mappar en tillgänglig anpassad närvaro till grundläggande status offline behandlas programmet som offline medan den visuella effekten blir tillgänglig.

1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller administrationscenter för Contact Center i Handläggarupplevelse välj Produktivitet.

2. Välj Hantera för anpassad närvaro.

3. I kommandofältet väljer du Nytt för att skapa en närvaropost.

4. På fliken Sammanfattning, ange följande information:

   1. Namn: Ange ett namn för det anpassad närvarostatus.
   2. Närvarotext: Ange närvarotext som ska associeras med den nya anpassade entiteten.
   3. Grundläggande status: Välj den mest relevanta grundläggande statusen i listan.
   4. Beskrivning: Ange en kort beskrivning av den anpassade närvaroposten.

5. Välj Spara.

Relaterad information

Hantera närvaro i Flerkanal för Customer Service
Hantera användare i Flerkanal för Customer Service
Förstå och skapa arbetsflöden
Översikt över enhetlig dirigering
Närvaro API
Användarnärvaro läses inte in