Använda makron för anslutningsprogram för flerkanal
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Du kan använda anslutningsprogram för flerkanal för att utföra Flerkanal för Customer Service-relaterade åtgärder. Makro för flerkanalsanslutningar låter dig länka och ta bort länkar till konversationer.
Du kan använda åtgärderna valfritt antal gånger mellan olika makron för att automatisera och utföra åtgärder relaterade till Flerkanal för Customer Service.
Kommentar
Makroåtgärder för Flerkanalskoppling är tillgängliga om Customer Service workspace i Flerkanal för Customer Service är installerats.
Länka posten till konversationen
Länkar en post till konversationen i den fokuserade sessionen när agenten kommunicerar med en kund i flerkanal. Den här åtgärden innehåller följande fält.
| Fält | Description |
|---|---|
| Entitetens logiska namn | Ange det logiska namnet på entiteten. |
| ID för enhetspost | Ange ID för entitetspost för entiteten. |
| Entitetens primära namn | Ange det primära namnet på entiteten. |
Obs
Om du växlar till en annan konversation medan makrot körs kan oväntade resultat visas.
Exempel: Skapa ett ärende från konversationer
Utför följande steg för att skapa ett ärende från en konversation i Flerkanal. Ett ärende skapas av makro och det länkas sedan till den aktuella konversationen. Lägg till följande åtgärder:
- Öppna ett nytt formulär för att skapa en post
- Spara posten
-
Länka en post till konversationen med följande attribut:
-
ID för enhetspost:
Entity record ID -
Entitetens primära namn:
Entity primary name -
Entitetens logiska namn:
Entity logical name
-
ID för enhetspost:
Länka av posten från konversationen
Tar bort länken av en post från konversationen i den fokuserade sessionen när agenten kommunicerar med en kund i flerkanal. Den här åtgärden innehåller följande fält.
| Fält | Description |
|---|---|
| Entitetens logiska namn | Ange det logiska namnet på entiteten. |
| ID för enhetspost | Ange ID för entitetspost för entiteten. |
| Entitetens primära namn | Ange det primära namnet på entiteten. |
Obs
Om du växlar till en annan konversation medan makrot körs kan oväntade resultat visas.
Exempel: Ta bort länken för ärendet från konversationen
Skapa ett makro som avlänkar ett ärende från en konversation genom att utföra följande åtgärder. Det här makrot betraktar de variabler som finns i sessionskontexten. Lägg till åtgärden Avlänka post från konversation med följande attribut:
-
ID för enhetspost:
${caseId} -
Entitetens primära namn:
${caseTitle} -
Entitetens logiska namn:
incident
Skicka länken till kunskapsbasartikeln i chatten
Skicka en länk med kunskapsbasartikel till konversationschattfönstret. Den måste användas med åtgärden Sök kunskapsbasen för den ifyllda frasen. Kontrollera att du växlar Använda en extern portal till Ja. Mer information: Konfiguration av kunskapshantering