Använda anslutningsprogram för flöde

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Nej.	Ja	Ja

Anslutningsprogram för flöde låter dig utlösa Power Automate-flöden. Du kan använda åtgärderna hur många gånger som helst över olika makron i syfte att automatisera och utföra åtgärder relaterade till Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace.

Power Automate behörigheter för flöden

När du använder Power Automate.flöden bör du kontrollera att det finns en giltig anslutning och att handläggare har tillräckliga behörigheter för att köra flödet. Se: Hantera ägare och användare i din Microsoft-lista som du flöden med Power Automate.

Kommentar

• Makrot Kör flöde returnerar inte en utdataparameter som ett dynamiskt värde som kan användas i makrot.
• Du måste logga in i flödet för varje makro som körs.

Kör flödet

Den här åtgärden utlöser Power Automate-flöden med makron i handläggarmanuskript och har följande fält.

Fält	Description
Entitetens logiska namn	Ange det logiska namnet på den entitet som du vill länka. Alla Microsoft Dataverse-entiteter, till exempel Konto, kan användas utifrån företagets behov.
ID för entitetspost	Ange det post-ID för den entitet som du vill länka. ID:n eller maskinsatt rad som, {customerRecordId} kan användas. Även om fältet har etiketten entitetspost-ID kan valerat värde som ska bearbetas skickas. När fältet är obligatoriskt behöver inte värdena fungera såvida inte det krävs för flödeslogiken.
Välj flöde	Ange obligatoriskt Power Automate-flöde. Kräver direkta molnflöden med När en post väljs utlöses flödet. Befintliga flöden med rätt behörighet visas i listrutan.

Exempel: Utlösa ett Power Platform-flöde

Utför följande steg för att skapa ett makro som skickar kontaktinformationen från ett ärende till ett Power Automate-flöde. Flödet hämtar kontaktens stad och skickar den till MSN Weather. När väderdata har hämtats skapar flödet en uppgift med namnet på staden och väder i Fahrenheit.

1. Lägg till åtgärden kör flöde med följande attribut:
   • Entitetens logiska namn:Contact
   • ID för enhetspost: ${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow: Väderflöde
2. Lägg till flödet När en post väljs med följande attribut:
   • Miljön: Standard
   • Tabellnamn: Kontakt
3. Lägg till Hämta aktuellt väder med Plats inställt på Address 1: City och Enheter inställt på Imperial.
4. Lägg till en ny rad med följande attribut:
   • Tabellnamn: uppgifter
   • Ämne: Den aktuella temperaturen idag i Address 1: City är Temperature F.

Implementera logik med villkorskontrollen

Du kan använda kontrollen villkor för att implementera logik i makron. Du kan välja kontrollen Villkor i gruppen Inbyggd kategori.

Exempel: Kontrollera om ärendets prioritet är högt

Följande exempel är ett makro som använder kontrollen Villkor för att kontrollera om ärendets prioritet är hög. Om det är sant uppdateras det eskalerade fältet till Ja i makrot. Om falskt uppdateras beskrivningen av ärendet i makrot.