Vanliga frågor och svar om att lägga till användare till profiler för handläggarens upplevelse

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad	Dynamics 365 Contact Center – fristående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Den här artikeln innehåller de vanliga frågorna (FAQ) som du som administratör kan ha när du lägger till användare till de anpassade handläggarupplevelseprofilerna med hjälp av Ange som standard och alternativ Ställ in rang och roller i Administrationscenter för Customer Service.

Kan jag ange vilka profiler som är tillgängliga som standardprofiler?

Nej Alternativen Ange som standard och Ställ in rang och roller och roller gäller inte profiler som är tillgängliga direkt.

Kan jag skapa profiler för handläggare, anpassa dem och flytta mellan miljöer med hjälp av lösningar?

Ja. Du kan skapa och anpassa profiler i en miljö, lägga till dem i en lösning och sedan importera dem till andra miljöer.

Varför går det inte att redigera vissa profiler för anpassade handläggare?

Du kan inte redigera profiler som importeras från en hanterad lösning. Du kan endast redigera handläggarens erfarenhetsprofiler som är från en ohanterad lösning. Profiler med låsikonen anger att de har exporterats från hanterade lösningar och inte kan redigeras.

Kan jag tilldela de profiler som är tillgängliga direkt till roller eller ställa in dem som standard?

Nej Alternativen Ange som standard och Ställ in rang och roller och roller gäller inte profiler som är tillgängliga direkt.

Varför ser jag flera profiler med samma rankning?

Du kan inte skapa flera profiler med samma rang från Administrationscenter för Customer Service. Men om du har importerat profiler skapade i olika miljöer kan du ha två eller flera profiler med samma rang. Vi rekommenderar att du löser konflikten från källmiljöerna och sedan importerar profilerna.

Kan jag markera flera profiler som standardprofiler?

Nej Du kan inte ha flera anpassade standardprofiler när du anger standardprofilen i Administrationscenter för Customer Service. Om du har importerat profiler som har skapats i olika miljöer kan du se flera standardprofiler. Vi rekommenderar att du löser ärenden i källmiljöerna och sedan importerar profilerna.

Se även

Lägga till användare till profiler för handläggarens upplevelse
Skapa och använd handläggarens upplevelseprofiler
Hantera sessionsmall
Översikt över Dynamics 365 produktivitetsverktyg
Översikt över kanaler i Flerkanal för Customer Service
Översikt över handläggarens upplevelseprofiler