Beräkna om serviceavtal

Sluttillstånden för SLA KPI-instanser är framgångsrik, avbruten, och icke-följsam. Omberäkningen av SLA:er beror på följande villkor:

När en SLA KPI-instans finns i en:
- Tillståndet Lyckades: Det förblir i samma tillstånd, oavsett ändringar i framgångsvillkoren. Ändringar sker bara om det omberäknade SLA-alternativet är inställt på Ja och framgångsvillkoren ändras.
- Inkompatibelt tillstånd: Det förblir i samma tillstånd, oavsett ändringar av framgångsvillkor, och även om det omberäknade SLA-alternativet är inställt på ja.
Om det finns ändringar i det tillämpliga när-villkoret beräknar systemet om SLA:er som är i lyckade eller inkompatibla tillstånd om alternativet Beräkna om SLA är inställt på ja. Systemet avbryter dock SLA KPI-instansen om det tillämpliga när-villkoret inte uppfyller kriterierna.
När en SLA KPI-instans är i ett framgångsrikt eller icke följsamt tillstånd och ändringar görs i dess tillämpliga SLA-objekt, beräknar systemet om SLA:erna när alternativet beräkna om SLA är inställt på ja. Systemet skapar en ny SLA KPI-instans och dess status beror på felaktig tid. Feltiden beräknas från Tillämpligt från. Om SLA KPI-instansen överskrider den angivna feltiden skapar systemet en ny SLA KPI-instans i ett utgånget tillstånd.

Aktivera omberäkning av SLA:er som når terminalstatus

Du kan aktivera omberäkningen av SLA:er som når terminalstatus i Administrationscenter för Customer Service eller kundtjänstnav-appar.

I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service, välj Servicevillkor i Åtgärder.
I avsnittet Andra SLA-inställningar, välj Hantera. Vyn Inställningar för tjänstekonfiguration visas.
I Omberäkna SLA på terminalstatus igen, ställer du in växlingen till Ja och väljer Spara.